EVNNPC convierte el modelo de gestión de base de "Electricidad Distrital" a "Equipo de Gestión de Electricidad Regional" a partir del 1 de julio de 2025.
Para el 30 de junio de 2025, EVNNPC ha completado la implementación del plan de reestructuración organizacional de acuerdo con la política del Estado de reorganizar el aparato de gestión de la industria eléctrica y la dirección de Vietnam Electricity Group (EVN).
En consecuencia, el número de Compañías Eléctricas afiliadas se redujo de 27 a 17 unidades. Simultáneamente, el modelo de Energía Distrital/Ciudad se transformó en un Equipo Regional de Gestión de Energía (LRMT), centrado en la gestión técnica, la operación de la red y la garantía de un suministro eléctrico seguro y continuo a los clientes.
Foto: EVNNPC
Las actividades de fusión y ajuste del modelo organizativo se han implementado simultáneamente en 18 Compañías Eléctricas locales sujetas a ajuste de límites administrativos y se completarán antes del 1 de julio de 2025.
Las unidades restantes continúan manteniendo el alcance de acuerdo con los límites administrativos de la provincia/ciudad y, al mismo tiempo, convierten el modelo de energía a nivel de distrito al Equipo de Gestión de Energía Regional (RMB) de acuerdo con el plan unificado de toda la Corporación.
Con base en la implementación del Plan Maestro aprobado por EVN, EVNNPC ha finalizado las operaciones de 262 compañías eléctricas a nivel de distrito y ciudad, las ha convertido en 262 equipos de gestión de suministro de energía y ha establecido recientemente 1 equipo de gestión de suministro de energía para la isla Bach Long Vy.
El nuevo modelo simplifica la organización, acorta los niveles de gestión, se centra en las tareas centrales de la gestión técnica, la operación de la red y garantiza un suministro eléctrico seguro y continuo a los clientes.
La eliminación de intermediarios administrativos facilita el acercamiento de los equipos a la red y a los clientes. Los equipos de gestión del suministro eléctrico obtienen mayor autonomía para operar la producción y el negocio, gestionar incidencias, coordinar la resolución de solicitudes de servicio in situ y mejorar gradualmente la capacidad de gestión y la productividad laboral.
El representante de EVNNPC afirmó que la Corporación no considera la reestructuración como una simple reorganización organizacional, sino como un proceso de reforma integral del modelo operativo, que moderniza la gestión y la atención al cliente. Los departamentos de la Compañía Eléctrica se reestructuran según el modelo de "una persona para múltiples tareas", optimizando el personal indirecto y aumentando la eficiencia en la gestión del trabajo práctico. Funciones empresariales como la gestión de contratos, los servicios de electricidad en línea y la actualización de índices, entre otras, se consolidan y sincronizan en plataformas digitales.
Todo el sistema operativo, empresarial y de atención al cliente se mantiene estable y continuo durante el proceso de transición. El sistema de atención al cliente de EVNNPC, con el número de línea directa 19006769, la aplicación móvil y los puntos de transacción en las instalaciones, sigue recibiendo y procesando solicitudes con una tasa de resolución puntual superior al 98 %.
Garantizar el suministro eléctrico sigue siendo una prioridad en todo el país - Foto: VGP/Toan Thang
El servicio al cliente es el enfoque principal en todo momento.
EVNNPC establece claramente: la organización puede cambiar, pero la responsabilidad de servir a los clientes permanece inalterada. Durante el proceso de reestructuración, la Corporación ha implementado soluciones sincronizadas en tecnología, negocios, comunicación y recursos humanos, bajo el principio de "sin interrupción de energía, sin interrupción del servicio al cliente".
En las localidades, especialmente en zonas remotas, el Equipo de Gestión de Líneas Eléctricas recibe toda la información, opera la red, gestiona incidentes y realiza trámites in situ. Las solicitudes de los clientes se resuelven mediante un mecanismo integral, lo que reduce el tiempo de recepción, respuesta y procesamiento.
La optimización de la organización va de la mano con la atención a los empleados. EVNNPC ha implementado una política de apoyo a la jubilación anticipada con un espíritu humano, abierto y transparente. Casi 200 empleados se inscribieron voluntariamente en el programa, lo que contribuyó a reducir la presión de la gerencia y a reorganizar la plantilla.
EVNNPC también organiza capacitación centralizada, actualiza procedimientos y software compartido, garantizando que el 100% de los empleados de las unidades convertidas tengan un conocimiento sólido de la profesión y estén listos para operar el nuevo modelo desde el primer día.
La reestructuración es un paso inevitable en la modernización de la gestión de EVNNPC, con el objetivo de convertirse en una empresa digital que brinde un servicio al cliente más rápido, mejor y más transparente. El modelo del Equipo de Gestión de Servicio al Cliente es solo el comienzo, pero ha sentado una base sólida para que los gerentes de todos los niveles sean más proactivos, el sistema de atención al cliente reciba una atención más profesional y la productividad laboral aumente significativamente.
EVNNPC se compromete a seguir invirtiendo en tecnología, mejorando la calidad de los recursos humanos, coordinando estrechamente con las autoridades locales y escuchando a las personas y las empresas para mejorar la calidad del servicio, poniendo realmente el nuevo modelo organizacional en funcionamiento efectivo y sostenible.
Para facilitar el proceso de reorganización, EVNNPC ha ordenado la implementación rigurosa de las labores de comunicación interna y externa. En consecuencia, los sitios web de las unidades fusionadas dejarán de operar oficialmente a partir del 1 de julio de 2025, transfiriendo toda la información de identificación y los contactos de comunicación al sitio web oficial de la nueva Compañía Eléctrica (después de la fusión).
EVNNPC también emitió directrices unificadas sobre la identidad de marca en todo el sistema. Por consiguiente, los nombres de las sedes, los letreros, los cargos, los diagramas de red, los documentos, etc., se actualizaron con el nuevo nombre de la Compañía Eléctrica, lo que garantiza la uniformidad, la coherencia y el cumplimiento de la normativa legal vigente.
Las unidades difunden de forma proactiva información sobre las sedes, representantes legales y puntos de contacto para recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, garantizando que las personas y las empresas comprendan claramente la información después de la conversión.
EVNNPC afirma el lema «La organización puede cambiar, pero la responsabilidad de servir al cliente nunca cambia». Esto no es solo un eslogan, sino también un compromiso a lo largo de todo el proceso de reestructuración de la organización y modernización del gobierno corporativo.
Toan Thang
Fuente: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm
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