Techcombank sigue siendo elegido por los clientes como el banco número 1 en Vietnam por segundo año consecutivo.

La clasificación se basa en una encuesta independiente realizada por la empresa de investigación de mercado Statista, con la participación de más de 50.000 personas en 34 países. Este es el segundo año consecutivo que Techcombank mantiene su posición de liderazgo, lo que reafirma la confianza y el alto nivel de satisfacción de sus clientes.

Techcombank sigue siendo el banco número 1 elegido por los clientes en Vietnam.

La encuesta se realizó pidiendo a los participantes que calificaran su satisfacción con los bancos donde tienen cuentas corrientes, cuentas de ahorro o donde los conocen por recomendación de familiares. Asimismo, la encuesta evaluó la probabilidad de que recomendaran ese banco a otros familiares o amigos.

Según Statista, se seleccionaron 12 bancos en Vietnam para la encuesta, con 5 criterios de evaluación: confiabilidad; términos y condiciones (como comisiones y tasas de interés); servicio al cliente (tiempo de espera y nivel de asesoramiento del personal); servicios digitales; y calidad de los servicios de asesoría financiera. Techcombank fue elegido el banco número 1 en Vietnam.

Al compartir este logro, la Sra. Thai Minh Diem Tu, Directora de la División de Marketing de Techcombank, destacó: “Consideramos la marca como la base para fortalecer la confianza a largo plazo de nuestros clientes, el factor decisivo para posicionarnos y alcanzar el nivel regional de Techcombank. Nuestra estrategia de crecimiento impulsado por la marca se centra en el cliente, con la expectativa de convertirnos en una parte importante de su vida, acompañándolos en momentos de conexión emocional y confianza”.

Sra. Thai Minh Diem Tu - Directora de marketing, Techcombank

La Sra. Tu también afirmó que, en una era de constante cambio tecnológico y de tendencias, lo único sostenible es la capacidad de mantener la confianza del cliente. Un estudio de Harvard Business Review demostró que el costo de adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces mayor que el de retener a uno existente. Por lo tanto, la lealtad no solo es un indicador de éxito, sino también un factor determinante de la rentabilidad de una marca.

El reconocimiento de Techcombank como el banco número 1 en Vietnam por parte de sus clientes reafirma su estrategia centrada en el cliente, con destacadas capacidades digitales y un ecosistema de socios en constante expansión que le ha granjeado la confianza de sus clientes. Productos innovadores como Techcombank Automatic Profit y el programa de fidelización Techcombank Rewards han contribuido a que los clientes gestionen sus finanzas de forma eficaz y consuman con prudencia. Asimismo, el banco continúa fortaleciendo su estrategia de desarrollo por segmentos, implementando nuevas soluciones como C-Cash, una plataforma de gestión de tesorería, lo que le permite consolidarse como el banco de referencia para las transacciones de numerosas empresas y ampliar las relaciones de colaboración con sus clientes.

Con experiencias que superan las expectativas, desde espacios VIP en aeropuertos internacionales hasta una serie de eventos culturales y artísticos de primer nivel como la presentación por parte de Techcombank de la ópera Carmen original de 150 años de antigüedad en Vietnam, el Ballet de Temporada, la Noche Musical Golden Imprint que reunió a muchos artistas famosos, Techcombank no solo proporciona servicios financieros, sino que también crea momentos memorables, vinculando la marca con el posicionamiento bancario más "orientado al cliente" de la actualidad.

Techcombank Automatic Profit se ha ganado la confianza de más de 3 millones de clientes tras poco más de un año desde su lanzamiento.

Como pionera en la eliminación de comisiones bancarias, Techcombank seguirá posicionándose en 2024 como el banco líder en el mercado de transferencias y recepción de dinero a través de canales digitales disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y pagos mediante código QR, según estadísticas de NAPAS. Durante el último año, el número de clientes particulares que utilizan Techcombank como su banco principal para transacciones ha aumentado aproximadamente un 25%, gracias a una estrategia de interacción hiperpersonalizada y a productos y servicios basados en datos.

Gracias a ello, Techcombank dio la bienvenida a 1,9 millones de nuevos clientes en 2024 y se convirtió en una opción de confianza para más de 15,4 millones de clientes individuales y corporativos, reafirmando su posición de liderazgo en el sistema bancario de Vietnam en muchos ámbitos.

La marca Techcombank alcanzó nuevas cotas con un aumento del 61 % en el Índice de Salud de Marca (ISM), convirtiéndose en el banco con el índice de salud de marca más sólido de Vietnam a finales de 2024. El NPS del banco también alcanzó los 91 puntos en el cuarto trimestre, situándose en el segundo puesto del sector. Estas puntuaciones reflejan la profunda confianza de los clientes en la marca Techcombank, así como su disposición a recomendar el banco a sus conocidos, lo que demuestra el compromiso del banco de situar a sus clientes en el centro de todas sus actividades.

En un contexto de competencia cada vez más feroz, la marca ya no es solo un nombre o un logotipo, sino que se ha convertido en un activo estratégico para los bancos. Desde HSBC y JPMorgan Chase hasta DBS —bancos líderes en la región y el mundo— Techcombank también opta por construir una marca basada en la confianza, las emociones y la fidelización de sus clientes. Porque ese es el activo más valioso que una marca puede poseer.

El Banco Tecnológico y Comercial Conjunto de Vietnam (Techcombank) es actualmente uno de los bancos conjuntos más grandes de Vietnam y un banco líder en Asia, con una visión clara: transformar el sector financiero y mejorar la calidad de vida. Techcombank aplica una estrategia centrada en el cliente, ofreciendo soluciones y servicios de banca minorista y empresarial para empoderar financieramente a sus clientes. Actualmente, Techcombank atiende a más de 15 millones de clientes, tanto particulares como empresas, a través de su plataforma de banca digital y su aplicación de banca móvil, así como mediante una red nacional de sucursales y oficinas de transacciones. El enfoque ecosistémico de Techcombank, implementado en sectores económicos clave con sus socios, continúa diferenciándolo en una de las economías de mayor crecimiento del mundo. Techcombank cuenta con las calificaciones AA- y Ba3 de FiinRatings y Moody's, respectivamente. Además, S&P le otorga la calificación BB-, la más alta entre los bancos comerciales conjuntos de Vietnam.

Fuente: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html