La clasificación se basa en una encuesta independiente realizada por la empresa de investigación de mercados Statista, en la que participaron más de 50.000 personas en 34 países. Este es el segundo año consecutivo en el que Techcombank mantiene su liderazgo, lo que confirma la confianza y el alto nivel de satisfacción de sus clientes.
Techcombank sigue siendo elegido por los clientes como el banco número 1 en Vietnam |
La encuesta pidió a los encuestados que calificaran su satisfacción con los bancos donde tenían cuentas corrientes o de ahorro, o que les había recomendado un familiar. También evaluó la probabilidad de recomendar el banco a otros familiares o amigos.
Según Statista, se seleccionaron 12 bancos en Vietnam para la encuesta, con cinco criterios de evaluación: fiabilidad; términos y condiciones (como comisiones y tipos de interés); atención al cliente (tiempo de espera y entusiasmo del personal); servicios digitales; y calidad de la consultoría financiera. Techcombank fue elegido el banco número 1 de Vietnam.
Al compartir este logro, la Sra. Thai Minh Diem Tu, Directora de Marketing de Techcombank, enfatizó: «Identificamos la marca como la base para fortalecer la confianza a largo plazo de los clientes, factor decisivo para posicionarnos y avanzar en el camino hacia el nivel regional de Techcombank. La estrategia de crecimiento impulsado por la marca, es decir, un crecimiento liderado por la marca, donde ponemos a los clientes en el centro, con la expectativa de convertirnos en una parte importante, acompañándolos en sus vidas, donde los clientes se conectan con la marca a través de las emociones y la confianza».
Sra. Thai Minh Diem Tu - Directora de marketing, Techcombank |
La Sra. Tu también afirmó que, en una era donde la tecnología y las tendencias cambian constantemente, lo único sostenible es la capacidad de mantener la confianza del cliente. Un estudio de Harvard Business Review ha demostrado que el coste de adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces mayor que el de fidelizar a uno existente. Por lo tanto, la fidelidad no solo es una medida de éxito, sino también un factor que determina la rentabilidad de una marca.
Ser elegido por los clientes como el Banco Número 1 en Vietnam reafirma una vez más la estrategia centrada en el cliente de Techcombank, con capacidades digitales excepcionales y un ecosistema de socios en constante expansión que se ha ganado la confianza de los clientes. Productos innovadores como Techcombank Automatic Profit o el programa de fidelización Techcombank Rewards han ayudado a los clientes a gestionar sus finanzas eficazmente y a consumir con prudencia. Al mismo tiempo, el Banco continúa fortaleciendo su estrategia de desarrollo por segmento, implementando nuevas soluciones como C-Cash, una plataforma de gestión de efectivo, que ha ayudado a Techcombank a convertirse en el principal banco transaccional para numerosas empresas y a fortalecer las relaciones de cooperación con los clientes.
Con experiencias que superan las expectativas, desde espacios de sala de estar privada en aeropuertos internacionales hasta una serie de eventos culturales y artísticos de primer nivel, como Techcombank, que trae la Ópera Carmen original de 150 años de antigüedad a Vietnam, The Season Ballet y la Noche de música Golden Imprint que reúne a muchos artistas famosos, Techcombank no solo brinda servicios financieros, sino que también crea momentos memorables, asociando la marca con la posición del banco más "amigable con el cliente" en la actualidad.
Techcombank Automatic Profit se ha ganado la confianza de más de 3 millones de clientes después de poco más de un año de su lanzamiento. |
Como pionero en la eliminación de las comisiones por transacciones bancarias, en 2024 Techcombank seguirá siendo el banco líder en el mercado de transferencias de dinero y recepción de transacciones a través de canales digitales 24/7 y pagos QR, según las estadísticas de NAPAS. Durante el último año, el número de clientes particulares que utilizan Techcombank como su principal banco de transacciones aumentó aproximadamente un 25%, gracias a una estrategia de interacción hiperpersonalizada y a productos y servicios basados en datos.
Gracias a eso, Techcombank dio la bienvenida a 1,9 millones de nuevos clientes en 2024 y se convirtió en una opción confiable para más de 15,4 millones de clientes individuales y corporativos, afirmando su posición de liderazgo en el sistema bancario de Vietnam en muchos campos.
La marca Techcombank también alcanzó nuevas cotas con un aumento del 61% en su Índice de Salud de Marca (BEI), convirtiéndose en el banco con el índice de salud de marca más sólido de Vietnam a finales de 2024. El NPS del banco también alcanzó 91 en el cuarto trimestre, ubicándose en el segundo lugar del sector. Estas puntuaciones reflejan la profunda confianza de los clientes en la marca Techcombank, así como su disposición a recomendar el banco a sus conocidos, lo que demuestra el compromiso del banco de priorizar a los clientes en todas sus operaciones.
En un contexto de competencia cada vez más feroz, una marca no es solo un nombre o logotipo, sino que se ha convertido en un activo estratégico para los bancos. Desde HSBC y JPMorgan Chase hasta DBS, bancos líderes en la región y el mundo , Techcombank también opta por construir una marca basada en la confianza, las emociones y la fidelidad del cliente. Porque ese es el activo más valioso que una marca puede poseer.
El Banco Tecnológico y Comercial de Vietnam (Techcombank) es actualmente uno de los bancos de capital privado más grandes de Vietnam y un banco líder en Asia con una visión: transformar la industria financiera, mejorando los valores de vida. Techcombank persigue una estrategia centrada en el cliente, ofreciendo soluciones y servicios de banca minorista y empresarial para ayudar a sus clientes a empoderarse financieramente. Techcombank actualmente atiende a más de 15 millones de clientes individuales y empresariales a través de su plataforma de banca digital y aplicación de banca móvil, así como una red nacional de sucursales y oficinas de transacciones. El enfoque ecosistémico de Techcombank, implementado en sectores económicos clave con sus socios, continúa diferenciando a Techcombank en una de las economías de más rápido crecimiento del mundo. Techcombank tiene calificaciones AA- y Ba3 de FiinRatings y Moody's, respectivamente. Techcombank también tiene una calificación BB- de S&P, la más alta entre los bancos comerciales de capital privado en Vietnam.
Fuente: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
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