FPT aplica agentes de IA a eventos profesionales

El asistente virtual AI Agents fue desarrollado por FPT para sistemas profesionales de eventos, integrando tecnologías avanzadas de IA. El desarrollador explicó que la herramienta no es simplemente un chatbot con un guion fijo, sino que integra IA generativa y modelos de lenguaje amplios (LLM), capaces de crear conversaciones naturales, comprender situaciones y responder con la misma flexibilidad que los humanos.

Además, los agentes de IA están equipados con tecnología de visión artificial para reconocer códigos QR, lo que facilita los procesos relacionados con las imágenes. Al mismo tiempo, este asistente virtual cuenta con tecnología de análisis de sentimientos, que ayuda a la IA a reconocer el estado de ánimo del usuario para ofrecer respuestas adecuadas.

"Incluso si detecta alguna incomodidad en el usuario, el sistema la reenvía automáticamente al asesor para garantizar que la conversación siga siendo efectiva", explicó el representante de FPT, añadiendo que en el futuro, esta herramienta podría convertirse en un "colega de IA" capaz de interactuar entre empresas y clientes.

Los usuarios experimentan la herramienta Agentes de IA en el sistema de carrera VnExpress Marathon.

Citando la integración de la herramienta AI Agents en el sistema VnExpress Marathon, FPT dijo que el sistema puede manejar cientos de consultas al mismo tiempo, ayudando a buscar rápidamente información como: estado de registro, código QR o soporte para responder preguntas sobre cómo elegir la distancia, pago, recepción de notificaciones, certificados de finalización de carrera... Gracias a este nuevo chatbot de IA, el trabajo de atención al cliente ha reducido significativamente el tiempo en comparación con antes de la aplicación y ha brindado experiencias nuevas y amigables a los usuarios.

"En el cambiante mundo de la tecnología, aplicar la IA a cada experiencia de usuario ya no es un sueño lejano, sino que se está convirtiendo en el nuevo estándar", afirmó un representante de la unidad. "Con la colaboración de FPT, VnExpress Marathon mantendrá su liderazgo en las carreras profesionales, ofreciendo un modelo de evento deportivo inteligente y eficaz".

Posible aplicación de agentes de IA en la organización de eventos

Mantener la personalización y la consistencia de las experiencias para miles, incluso millones, de personas en eventos a gran escala es el reto que FPT Smart Cloud planteó al desarrollar FPT AI Agents. Este asistente de inteligencia artificial está diseñado para optimizar el proceso operativo, desde la preparación hasta la posproducción, a la vez que mejora la eficiencia de la gestión y la calidad del servicio de forma integral.

El año 2024 marca un punto de inflexión importante cuando FPT anunció una inversión de 200 millones de dólares para construir FPT AI Factory y convertirse en socio estratégico de NVIDIA. En este ecosistema, FPT AI Agents se posiciona como la plataforma principal, actuando como un recurso humano de IA flexible y potente para las empresas. "Con la capacidad de localizar completamente e integrar a fondo la IA generativa, los grandes modelos de lenguaje (LLM), la visión artificial y el análisis de sentimientos, FPT AI Agents no solo es un asistente virtual, sino también un arquitecto operativo inteligente para todo el flujo de trabajo en la organización de eventos", comentó un representante de FPT Smart Cloud.

Además de responder a las preguntas de los clientes, los Agentes de IA de FPT se aplican a operaciones internas como la coordinación de personal, el procesamiento administrativo, la capacitación interna y la gestión de datos. Al integrar FPT AI Mentor, este sistema puede personalizar automáticamente la ruta de aprendizaje de cada empleado, garantizando que los miembros del equipo cuenten con los conocimientos adecuados antes del evento. En operaciones reales, los Agentes de IA pueden ayudar a organizar y asignar recursos humanos, recordar horarios, sintetizar informes y respaldar el procesamiento de documentos mediante la tecnología de lectura automática de IA.

En el sector de comunicaciones y ventas, los Agentes de IA respaldan el marketing, desde la captación de clientes objetivo, la consultoría, la venta de entradas, la realización de pagos en línea hasta la atención posventa. Según FPT Smart Cloud, al conectarse al sistema CRM, los Agentes de IA pueden realizar ventas cruzadas, ventas adicionales e incluso sugerir eventos adecuados para cada persona según su comportamiento e historial de interacciones. «Algunos organizadores de eventos registraron un aumento del 25 % en sus ingresos tras solo tres meses de implementar Agentes de IA en sus campañas automatizadas de venta de entradas y marketing», afirmó un representante de la unidad.

El día del evento, los agentes de IA siguen actuando como "coordinadores virtuales", facilitando el registro con código QR, guiando el flujo de invitados y respondiendo a preguntas o incidentes que surjan en el lugar. Además, la IA recopila información en tiempo real de los asistentes, lo que ayuda a los organizadores a ajustar el programa.

Tras el evento, los agentes de IA ayudan a las empresas a enviar certificados de participación, fotos personales filtradas mediante reconocimiento facial y a analizar los datos de los usuarios para generar informes que evalúan la calidad del programa según cada segmento de clientes. El sistema mantiene las interacciones personalizando el contenido, sugiriendo eventos adecuados y creando una cadena cerrada de experiencias.

Según FPT, la aplicación de agentes de IA puede generar eficiencia en el ahorro de costos, la optimización de recursos humanos, la mejora de la satisfacción de los participantes y sentar las bases de una estrategia operativa a largo plazo. "Al integrarse plenamente con sistemas tecnológicos como ERP y CRM, los agentes de IA no solo prestan servicios a la industria de eventos, sino que también tienen la capacidad de expandirse a sectores como la educación , la salud, las finanzas o la manufactura. Con el objetivo de promover la cooperación internacional, invertir en I+D y comprometerse con la seguridad de los datos de los usuarios, FPT AI Agents consolida gradualmente su posición como plataforma integral de IA, impulsando a las empresas vietnamitas a un mayor posicionamiento en el panorama tecnológico global", afirmó el representante de la compañía.

Fuente: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html