Falta de recursos humanos y debilidad
Según un informe del Departamento de Turismo de Quang Binh, tras dos años de prácticamente paralización debido a la pandemia de COVID-19, la mayoría de los recursos humanos del sector turístico han cambiado de trabajo; muchos han encontrado otros empleos adecuados y no tienen intención de regresar a sus antiguos empleos. Por lo tanto, tras la reapertura de la industria turística, la mayor dificultad reside en la escasez y la rotación de personal, especialmente en recursos humanos de alta calidad, como personal de gestión, operaciones y guías turísticos. La escasez de recursos humanos en el sector turístico se agrava aún más durante la temporada alta.
Según las estadísticas, a finales de 2022, la industria turística en Quang Binh contaba con aproximadamente 4.000 trabajadores directos y 7.000 indirectos. Si bien el número de trabajadores turísticos en Quang Binh ha aumentado y cuentan con la capacitación adecuada, sus competencias profesionales aún son bajas, su eficiencia laboral, habilidades de comunicación, manejo de situaciones, atención al cliente y dominio de idiomas extranjeros son deficientes, lo que les impide satisfacer las necesidades reales.
En concreto, en el sector de guías turísticos, la provincia cuenta actualmente con 343 guías turísticos activos (165 nacionales y 178 internacionales). De ellos, casi el 50% son de nivel intermedio y el 18% universitario. El número de guías turísticos con formación profesional en el sector representa tan solo el 15%, mientras que el resto solo recibe formación profesional de corta duración. Muchos guías turísticos solo firman contratos individuales cuando están libres y lo consideran un trabajo a tiempo parcial, por lo que la calidad del trabajo no es muy alta.
En el sector hotelero, Quang Binh cuenta actualmente con 531 establecimientos de alojamiento, de los cuales solo 38 cuentan con recursos humanos que cumplen con los requisitos estipulados en la Ley de Turismo TCVN 4391:2015. El resto son principalmente moteles, casas de familia y hoteles que utilizan principalmente recursos humanos familiares con poca o ninguna formación. Los trabajadores que dominan idiomas extranjeros representan entre el 30 % y el 35 % de la plantilla total.
La provincia cuenta con 39 agencias de viajes, incluidas 21 internacionales y 18 nacionales. La mayoría de las agencias rara vez firman contratos a largo plazo con guías turísticos, sino que suelen firmar contratos a corto plazo para cada tour, por lo que la calidad del servicio aún no es especializada ni sistemática. Los trabajadores que dominan idiomas extranjeros en establecimientos de alojamiento, agencias de viajes y establecimientos que cumplen con los estándares de servicio turístico representan entre el 30% y el 35% de la plantilla total. La profesionalización del personal de turismo tras su graduación sigue siendo muy baja.
Construyendo una fuerza laboral de alta calidad
En la conferencia científica "Formación de recursos humanos para satisfacer las necesidades sociales", organizada recientemente por la Universidad de Quang Binh en colaboración con el Departamento de Turismo de Quang Binh, los delegados afirmaron que, como localidad dotada de recursos naturales como el mar, la selva y, en particular, el majestuoso y magnífico sistema de cuevas, Quang Binh ha tomado las decisiones correctas, ha promovido el turismo y se ha esforzado por convertirlo en un sector económico clave en la estrategia de desarrollo socioeconómico de la provincia, consolidando gradualmente su imagen en el panorama turístico de Vietnam. Sin embargo, para alcanzar los objetivos establecidos, es necesario contar con una fuerza laboral de alta calidad y en número suficiente, con una estructura adecuada que incluya un gran número de gerentes, personal turístico cualificado, con experiencia, profesionalismo, iniciativa y sentido de la responsabilidad.
Uno de los requisitos más importantes para los recursos humanos en la industria turística es el dominio de idiomas extranjeros. La Dra. Vo Thi Dung, de la Facultad de Lenguas Extranjeras de la Universidad de Quang Binh, explicó que esta facultad se fundó en 2007 a partir de la Facultad de Lenguas Extranjeras de la Escuela Pedagógica de Quang Binh. Hasta la fecha, el profesorado de la Facultad ha crecido continuamente, tanto en cantidad como en calidad, con 22 profesores, entre ellos 8 doctores, 1 estudiante de doctorado (Australia) y 13 másteres; entre ellos, 5 profesores del Departamento de Chino y 17 del Departamento de Inglés.
Actualmente, la Facultad de Lenguas Extranjeras forma a numerosos estudiantes con especialización en inglés y chino. Los estudiantes adquieren conocimientos básicos de lengua y cultura, un profundo conocimiento de lenguas extranjeras y la capacidad de usar el idioma a un alto nivel. Al finalizar el programa, los estudiantes son capaces de utilizar las habilidades lingüísticas (comprensión auditiva, expresión oral, lectura y escritura) con soltura. Por lo tanto, comprenden el trabajo de traducción; desarrollan la capacidad de investigar cuestiones lingüísticas, culturales y sociales; poseen conocimientos básicos de sociedad, política, economía y tecnologías de la información; poseen un profundo conocimiento del intercambio cultural; poseen conocimientos básicos de teoría de la traducción y la capacidad de traducir e interpretar, especialmente en el ámbito del turismo.
Según la Dra. Vo Thi Dung, tras su graduación, los estudiantes adquieren los conocimientos y las habilidades necesarios para trabajar en diversas profesiones, como traductores e intérpretes, profesores de lenguas extranjeras, secretarios, asistentes, funcionarios de relaciones exteriores en industrias, agencias, organizaciones, empresas nacionales e internacionales que utilizan lenguas extranjeras, personal de embajadas, agencias diplomáticas, organizaciones no gubernamentales y guías turísticos. En los últimos 15 años, la Facultad de Lenguas Extranjeras ha formado a más de 4000 estudiantes en programas de formación a tiempo completo y parcial. Esto representa un importante recurso humano para el sector turístico de la provincia de Quang Binh.
En representación de las empresas turísticas de la provincia, la Sra. Le Thi Hai Yen, de Oxalis Holiday Company Limited, afirmó que para satisfacer las necesidades de desarrollo futuras, la industria turística de la provincia de Quang Binh necesita aumentar considerablemente la plantilla de personal, incluyendo un rápido aumento de los recursos humanos en el sector de los servicios de viajes, dado que se prevé que la proporción de visitantes nacionales aumente a un ritmo mayor que la de visitantes internacionales debido a los cambios en las tendencias turísticas tras la pandemia de la COVID-19; aumentar rápidamente la plantilla de personal de servicio en los establecimientos de alojamiento, especialmente en hoteles de alta categoría; y aumentar rápidamente la plantilla de personal de servicio en los establecimientos de restauración, concentrados en hoteles y restaurantes que cumplan con los estándares de servicio al cliente.
En particular, organizar capacitaciones periódicas con costos adecuados a los ingresos de los trabajadores, movilizar recursos adicionales de los Fondos de Desarrollo de Recursos Humanos y el apoyo de empresas de alojamiento, restauración y viajes para organizar cursos de capacitación vocacional aplicada de corta duración, que aporten alta eficiencia: servicio de habitaciones, recepción, servicio de mesa; técnicas de procesamiento de alimentos, servicio de restaurante; cursos profesionales sobre gestión de alojamiento turístico; gestión y negocio de alojamiento turístico comunitario para personas en el área de Phong Nha - Ke Bang.
Además, es necesario centrarse en organizar capacitaciones para aquellos que han estado participando en las actividades turísticas anuales para actualizar el conocimiento y las estrategias generales de desarrollo turístico, crear condiciones para el intercambio y la distribución de experiencias; implementar programas de apoyo a la capacidad de las unidades de negocio turísticas; desarrollar canales de información del mercado laboral turístico; tener estrategias y políticas apropiadas para nutrir, desarrollar y al mismo tiempo atraer recursos humanos turísticos de alta calidad para puestos de gestión y operación de servicios turísticos para mejorar gradualmente la calidad general de los servicios turísticos en Quang Binh.
Tras dos años de graves consecuencias, el turismo vietnamita, en general, y el de Quang Binh, en particular, han superado gradualmente las dificultades, se han recuperado y han experimentado un fuerte crecimiento. Se estima que el número total de turistas que visitaron Quang Binh en 2022 alcanzó unas 2.010.720 llegadas, 3,53 veces más que en el mismo período de 2021 y el 100,5 % del plan para 2022. De estas, se estima que 1.979.933 visitantes nacionales y 30.787 internacionales. Los ingresos totales por turismo se estiman en unos 2.312.300 millones de VND, 3,53 veces más que en el mismo período de 2021 y el 102,8 % del plan para 2022.
[anuncio_2]
Fuente
![[Infografía] Circular que orienta las funciones, tareas y competencias del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo provincial y del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales a nivel comunal.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/29/877f24989bb946358f33a80e4a4f4ef5)
Kommentar (0)