En los últimos años, implementando las directrices y orientaciones del gobierno central, el Comité Popular Provincial ha prestado especial atención a la reforma administrativa en general y a la resolución de los procedimientos administrativos (TTHC) en particular, con numerosas soluciones específicas y drásticas. De hecho, la implementación y la resolución de los procedimientos administrativos en los tres niveles de la provincia nunca han sido tan rápidas, modernas y eficaces como ahora, generando gradualmente satisfacción tanto para las personas como para las organizaciones.
Al igual que en todo el país, según la normativa, la gestión de procedimientos administrativos en los tres niveles de gobierno provincial suele constar de cuatro etapas principales: recepción, evaluación de documentos, tramitación y entrega de resultados. La gestión de procedimientos administrativos es el paso más importante. Anteriormente, la gestión de procedimientos administrativos era relativamente compleja y engorrosa, y pasaba por muchas etapas y "varias puertas". Ahora, gracias a la reforma de procedimientos administrativos que se está implementando vigorosamente en toda la provincia, esto se está simplificando cada vez más gracias al mecanismo de "una puerta". En particular, la información sobre los procedimientos es transparente y fácil de consultar, y un moderno proceso de recepción genera resultados claros.
Servicio centrado en las personas
Con el objetivo de centrar la atención en las personas y utilizar su satisfacción como medida para evaluar la calidad de la reforma administrativa, en 2021 el Comité Popular Provincial emitió la Decisión n.º 1495/QD-UBND, que aprobó el Proyecto de Reforma Administrativa de la provincia de Lang Son para el período 2021-2025 y su orientación hasta 2030. Este proyecto establece seis objetivos específicos y seis tareas a implementar. En particular, se enfatiza que, para alcanzar los objetivos y las tareas del Proyecto de Reforma Administrativa Provincial, las agencias y unidades deben promover y fortalecer la responsabilidad personal, especialmente de sus jefes.
El distrito de Dinh Lap es una de las unidades que presta atención e implementa eficazmente la reforma administrativa, donde se promueve activamente el rol del líder. El resultado más evidente es que, en 2023, en el índice de reforma administrativa de los Comités Populares a nivel de distrito, Dinh Lap se posicionó en primer lugar con un 89,01 %, subiendo 10 puestos con respecto a 2022. El índice de satisfacción con el servicio de las agencias administrativas estatales en el distrito alcanzó el 100 %; la tasa de resolución de expedientes a tiempo en todo el distrito supera el 98 %. Cabe destacar que, hasta la fecha, el distrito de Dinh Lap no ha recibido peticiones ni quejas sobre las actividades del departamento de "ventanilla única" ni quejas sobre funcionarios y empleados públicos.
Español El Sr. Nguyen Van Ha, Presidente del Comité Popular del Distrito, dijo: Desde principios de año, hemos ordenado la emisión de un plan para implementar el trabajo de control y reforma de los procedimientos administrativos; asignamos a un líder del Comité Popular del Distrito para que supervise directamente este trabajo. Al mismo tiempo, el Comité Popular del Distrito también solicitó a los líderes de las agencias y unidades que implementen seriamente los contenidos de revisión y reducción del plazo de liquidación; recibir y resolver procedimientos administrativos estrechamente relacionados con las personas, como los sectores judicial y de tierras; propagar y guiar a las personas para que utilicen los servicios públicos en línea... para evitar retrasos en los registros, requiriendo informes semanales al Comité Popular del Distrito y siendo responsable ante el Presidente del Comité Popular del Distrito si ocurren violaciones. Al mismo tiempo, solicitamos al Presidente y Vicepresidente del Comité Popular de las comunas y pueblos que asignen, firmen y aprueben los registros de los procedimientos administrativos, no haciendo que las organizaciones, los individuos y las empresas esperen mucho tiempo.
Al mismo tiempo, el Comité Popular Provincial también ordenó a las agencias y unidades que prestaran atención a la publicación y difusión de los procedimientos administrativos bajo su jurisdicción, de acuerdo con las regulaciones de forma y cantidad. Actualmente, toda la provincia cuenta con 1.806 procedimientos administrativos bajo la jurisdicción de todos los niveles de gobierno, de los cuales el nivel provincial cuenta con 1.436 procedimientos administrativos, el nivel distrital con 262 procedimientos administrativos y el nivel comunal con 108 procedimientos administrativos. El 100% de estos procedimientos se han publicado en la Base de Datos Nacional de Procedimientos Administrativos del Portal Nacional de Servicio Público y se han publicado oportunamente en el portal de información electrónica de la provincia, de acuerdo con las regulaciones. En particular, el 100% de los departamentos de "ventanilla única" de todos los niveles han implementado la publicación y difusión de procedimientos administrativos mediante códigos QR para facilitar la búsqueda y el aprendizaje de los ciudadanos.
La Sra. Hoang Thi Luan, Subdirectora del Centro de Servicios de Administración Pública de la Oficina del Comité Popular Provincial, afirmó: «Para realizar trámites administrativos en línea, las personas y organizaciones solo necesitan usar un teléfono inteligente con la aplicación de cámara o la aplicación Zalo para escanear el código QR del nombre del trámite. Escanear el código QR ayuda a las personas a ahorrar tiempo y esfuerzo, reduce los desplazamientos, promueve la eficiencia y limita la cantidad de documentos que deben completarse y verificarse, lo que evita retrasos en la tramitación. Los trámites administrativos se hacen públicos y transparentes, lo que facilita el acceso de las personas y organizaciones durante las transacciones, mejorando la calidad de los trámites administrativos desde el principio».
Una de las soluciones importantes dirigidas por el Comité Popular Provincial para implementar es promover la implementación de servicios públicos en línea, asegurando el principio de poner a los usuarios en el centro. Hasta ahora, el Sistema Provincial de Información para el Manejo de Trámites Administrativos ha desplegado 1,871 servicios públicos en línea (DVCTT) (incluyendo DVCTT de la Compañía Eléctrica), de los cuales 1,027 son servicios públicos de proceso completo y 516 son servicios públicos parciales, mientras que 328 están solo a nivel de proporcionar información de consulta. Desde 2022 hasta ahora, toda la provincia ha recibido más de 1.8 millones de registros de procedimientos administrativos, de los cuales más de 1 millón de registros se recibieron en línea (lo que representa más del 56%); el 100% de estos registros de procedimientos administrativos se han recibido, procesado de acuerdo con las regulaciones y devuelto a tiempo. En consecuencia, el Comité Popular Provincial ha solicitado a las agencias y unidades que organicen un equipo de cuadros y funcionarios públicos para garantizar la experiencia, el profesionalismo y la tecnología de la información para recibir y devolver los resultados de los procedimientos administrativos a través de los servicios públicos a la gente; Invertir en infraestructura técnica para facilitar la implementación de procedimientos administrativos en el entorno de red. Actualmente, el 100% de las agencias y unidades cuentan con conexión a internet de alta velocidad y el sistema LAN está completamente instalado. Los equipos auxiliares, como impresoras, fotocopiadoras, escáneres y equipos de red, están prácticamente equipados; el 100% de las agencias y unidades de la provincia están completamente equipadas con computadoras.
Resultados positivos
Con la estrecha atención y dirección del Comité Popular Provincial y los esfuerzos y la participación activa de las agencias y unidades en la provincia, la forma de pensar y la percepción de las personas cuando acuden a las agencias administrativas para realizar procedimientos administrativos ha cambiado gradualmente; la tasa de satisfacción de las personas y las empresas ha mejorado cada vez más, llegando al 100% para 2024. Esto es un estímulo para que todos los niveles y sectores continúen implementando plenamente las regulaciones sobre procedimientos administrativos públicos y transparentes, fortalezcan la inspección de la implementación del control de procedimientos administrativos en las agencias y unidades afiliadas de acuerdo con las disposiciones de la ley, manejen con prontitud las peticiones, reflexiones y recomendaciones de las personas.
A principios de diciembre de 2024, tuvimos la oportunidad de visitar la comuna de Chi Minh, una comuna particularmente difícil en el distrito de Trang Dinh. El 99% de la población de la comuna pertenece a minorías étnicas y sus condiciones económicas siguen siendo precarias. Si bien las instalaciones aún son deficientes, hasta la fecha, la tasa de recepción y procesamiento de expedientes en línea ha alcanzado el 100%, superando la meta en un 15%; la tasa de pago en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos ha alcanzado el 57,69%, superando la meta en un 12,69%; la tasa de resolución de expedientes a tiempo ha alcanzado el 100%; y el 98% de los ciudadanos se muestran satisfechos al realizar trámites administrativos en la ventanilla única de la comuna. Cabe destacar que la comuna de Chi Minh es la única unidad del distrito de Trang Dinh que recibió un certificado de mérito del Presidente del Comité Popular Provincial por sus logros sobresalientes en el movimiento de emulación "Promoción de la modernización de los departamentos de "ventanilla única" a nivel de distrito y comuna en la provincia de Lang Son".
El Sr. Hoang Van Lau, de la aldea de Pac Bo, comuna de Chi Minh, comentó: «Actualmente, acudir a la sede de la comuna y el distrito para realizar trámites administrativos ya no es tan difícil como antes, ya que el proceso de recepción es muy rápido, especialmente para los trámites de tierras. En particular, me resulta más cómodo realizar los trámites a través de los servicios públicos en línea. Contamos con la guía de funcionarios y empleados públicos para abrir las cuentas y seguir el proceso paso a paso. La liquidación de los trámites también se realiza con rapidez y los resultados se entregan a tiempo».
No solo eso, la implementación de los procedimientos administrativos ha logrado resultados positivos. Desde principios de 2024 hasta la fecha, toda la provincia ha recibido y resuelto más de 400.000 expedientes de procedimientos administrativos, de los cuales la tasa de expedientes de procedimientos administrativos resueltos antes y a tiempo alcanzó el 99,8 %; el Presidente del Comité Popular Provincial aprobó la reducción del tiempo de procesamiento para 54 procedimientos administrativos (superando el plan de 4 procedimientos administrativos) con una reducción total de 561,5/1.659,5 días, alcanzando el 33,8 %. Junto con eso, la plataforma de integración e intercambio de datos de la provincia (LGSP) se ha mantenido en funcionamiento estable, conectándose con éxito a 42 sistemas de información y bases de datos, incluidos 24 sistemas de información y bases de datos de ministerios centrales y sucursales (base de datos nacional sobre población; registro mercantil; seguros; antecedentes penales en línea).
Se observa que la gestión de los procedimientos administrativos en los tres niveles de la provincia es cada vez más rápida, moderna y eficaz, lo que contribuye a los resultados generales de la reforma administrativa provincial. En el futuro próximo, el Comité Popular Provincial continuará modernizando la dirección y los métodos operativos para atender a las personas y las empresas, centrándose en el perfeccionamiento del software y los sistemas para la implementación de los servicios públicos y en el aumento de la inversión y el equipamiento para la transformación digital.
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Fuente: https://baolangson.vn/thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-o-cac-cap-chinh-quyen-nhanh-gon-hien-dai-hieu-qua-5030669.html
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