Solución a la situación de “congestión” en la resolución del procedimiento administrativo

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Maximizar el alcance de la recepción de procedimientos administrativos

Hanoi construye un Centro de Servicios de Administración Pública que opera sobre la base del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de la Ciudad conectado al Portal Nacional de Servicios Públicos, bases de datos nacionales, bases de datos especializadas y sistemas de plataformas compartidas.

El centro de servicios administrativos públicos ayudará a maximizar el alcance de recepción de procedimientos administrativos en una ubicación en la dirección de recibir registros de procedimientos administrativos y servicios públicos independientemente de los límites administrativos; reducir los departamentos individuales de ventanilla única en las agencias estatales, asegurando que cada ciudadano pueda acceder a los servicios públicos proporcionados en un radio de menos de 30 minutos de viaje o en un radio de no más de 5 km, prestando servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con ese objetivo, la ciudad de Hanoi mejorará la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de las organizaciones y las personas en el acceso e implementación de los procedimientos administrativos, en el que el 100% de los registros de procedimientos administrativos sean públicos y transparentes en el proceso de recepción y manejo para que las organizaciones y las personas puedan monitorear, supervisar y evaluar; asegurando una experiencia de servicio unificada y sincronizada entre los Departamentos de Ventanilla Única.

La organización y las actividades piloto del Centro se llevan a cabo sobre la base de: "Determinación de innovar - implementación cautelosa - viabilidad, practicidad" con el objetivo más alto de servir a las personas y las empresas.

Las personas y las empresas recibirán un apoyo rápido y eficaz.

En la primera fase (de octubre de 2024 a finales de marzo de 2025), la ciudad de Hanoi se centrará únicamente en establecer un aparato organizativo, priorizando la inversión en el desarrollo de tecnología, utilizando un equipo de expertos y científicos ; construir un marco de gobernanza interna; y organizar actividades de gestión estatal en el control de procedimientos administrativos.

El personal del Centro incluye funcionarios y empleados públicos que realizan tareas de control de procedimientos administrativos; administran, operan, supervisan y apoyan las actividades de liquidación de procedimientos administrativos; administran el Sistema de Información de Liquidación de Procedimientos Administrativos de la Ciudad; trabajo de oficina, finanzas y contabilidad bajo la nómina del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad.

Para el personal que trabaja en el Centro, además de los funcionarios y empleados públicos en nómina, en función de los requisitos prácticos y la naturaleza del trabajo, se dará prioridad a la opción de firmar contratos de duración determinada (especialmente con expertos) de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 2, Artículo 15, Ley de la Capital 2024 y contratar servicios de acuerdo con la normativa para garantizar que la nómina no aumente en la nómina total de la ciudad de Hanoi.

Según la evaluación del Comité Popular de Hanói, con el modelo piloto de organización y funcionamiento del Centro de Servicios de la Administración Pública en su primera fase, se ha mejorado la calidad de los servicios administrativos públicos. Los ciudadanos y las empresas recibirán un apoyo más rápido y eficaz. El mecanismo de supervisión y los resultados de la reestructuración de los procedimientos administrativos optimizarán los procesos, reducirán los tiempos de espera y los costes para los ciudadanos y las empresas en la realización de trámites administrativos; fomentarán la confianza entre los ciudadanos, las empresas y el gobierno; minimizarán los impactos negativos y crearán condiciones favorables para que los ciudadanos y las empresas accedan a los servicios públicos.

Sin embargo, la digitalización y los cambios en los procedimientos administrativos pueden dificultar la adaptación de personas y empresas. Para minimizar los impactos negativos previstos, el Centro de Servicios de la Administración Pública debe ser cauteloso en el proceso de implementación; investigar y analizar urgentemente los factores de impacto para proponer soluciones adecuadas, prevenir y superar con prontitud los problemas que surjan, y minimizar el impacto en las personas y las empresas.

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