En una reunión para discutir soluciones para lidiar con la situación de los "intermediarios" de exámenes médicos alrededor de las instalaciones médicas , reportada recientemente por la prensa, el Profesor Asociado Tang Chi Thuong, Director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, dijo que la situación de los "intermediarios" en los hospitales no es nueva, y no todos los hospitales que participaron en la reunión tienen "intermediarios".
El Sr. Thuong comentó que los intermediarios hospitalarios afectan diversos aspectos, desde la seguridad y el orden hasta la calidad del servicio y la confianza ciudadana. Por lo tanto, el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh espera que las unidades, incluidas las que cuentan con intermediarios y las que no, compartan estrategias específicas para abordar esta situación.
El 30 de julio se celebró una reunión para discutir soluciones para abordar la situación de los intermediarios médicos en Ciudad Ho Chi Minh (Foto: Colaborador).
El Hospital Popular 115 cuenta con "corredores de números de cola"
El doctor Tran Van Song, subdirector del Hospital Popular 115 (HCMC), especialista 2, comentó que el área de hospitalización del hospital recibe 4000 pacientes al día. A lo largo de los años, la unidad ha implementado numerosas soluciones innovadoras para brindar la mejor atención posible a los pacientes.
Actualmente, se anima a las personas a registrarse para sus exámenes médicos en línea. Si los pacientes acuden en persona, la recepción también cuenta con quioscos para obtener sus números y diversos departamentos para orientar a los pacientes, como el personal de atención al cliente, la gestión administrativa y el registro de la información del paciente mediante tarjeta de identificación o el software VNeID.
El hospital también cuenta con sistemas de cámaras para monitorear estas etapas.
Sin embargo, aproximadamente el 3% de las personas aún olvidan traer su identificación al hospital. En este punto, habrá dos problemas. Para los pacientes que olviden traer su identificación, el hospital habilitará un área para guiarlos en la instalación del software VNeID, lo que facilitará el registro para exámenes y tratamientos médicos.
Quienes no tienen cédula lo hacen porque nunca han ido al médico, así que están muy confundidos. Es un grupo del que se aprovechan fácilmente. Para quienes tienen cédula, hay muchos tipos. Podrían ser sus hijos quienes se registran para el médico, o un número muy reducido de personas de fuera que vienen a obtener un número.
"El hospital también tiene un proceso para identificar a los sujetos y buscar soluciones para invitarlos a trabajar, o grabar imágenes y enviarlas a la policía local si hay problemas negativos", compartió el Dr. Song.
Hospital Popular 115, Ciudad Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).
El director del Hospital Popular 115 señaló una situación muy difícil: los familiares de los pacientes entregan sus documentos de identidad y expedientes médicos a los intermediarios. Mientras tanto, muchas personas acuden para obtener un número, y en algunos casos, los intermediarios los cambian para obtener un número, impidiendo así su identificación.
O hay casos en los que los hospitales identifican erróneamente a los "corredores" y la gente se queja de la dificultad de registrarse para un examen médico. Esto podría ser una laguna legal que estos sujetos podrían aprovechar.
Además, suele haber una situación comercial complicada frente al hospital. Muchas personas que acuden temprano al médico, se sientan a comer o a tomar un té, también pueden ser interrogadas y solicitadas por estos sujetos.
Por lo tanto, próximamente, el hospital implementará más soluciones. En particular, cuando los historiales médicos electrónicos incorporen la función adicional de registrar los números de exámenes médicos, se facilitará la reducción de la presencia de intermediarios.
Tras la presentación del representante del Hospital Popular 115, el Director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh comentó: los "corredores" que examinan a los pacientes aquí son "corredores que toman los números de la cola", no "corredores" que conectan a los pacientes con la sala de operaciones.
¿Qué hacer para prevenir a los intermediarios médicos?
Un representante del Hospital Popular Gia Dinh dijo que los pacientes aquí son principalmente pobres y desfavorecidos y que actualmente la unidad no ha registrado ningún "intermediario".
Este hospital propuso una serie de soluciones para manejar la situación antes mencionada, centrándose en el desarrollo tecnológico y la transformación digital, como organizar el registro en el sitio web y la centralita, el pago sin efectivo, la aplicación de IA para optimizar el flujo de pacientes, la gestión de pacientes mediante VNeID, etc.
El segundo grupo de soluciones es la comunicación, mediante la cual los hospitales deben ser transparentes en todo lo relacionado con los exámenes y tratamientos médicos.
En tercer lugar, es necesario establecer un mecanismo de coordinación entre el hospital y la policía a través de una línea directa, junto con mejorar la capacidad de los guardias de seguridad y el personal de atención al cliente, para identificar a los "intermediarios" y orientar a los pacientes.
Después de escuchar todos los comentarios de los líderes de las instalaciones médicas de la zona, el profesor asociado Tang Chi Thuong, director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, concluyó que la situación de los "intermediarios" hospitalarios ha aumentado recientemente nuevamente.
Este es un problema preocupante, especialmente en hospitales con grandes poblaciones de pacientes, donde las personas son fácilmente atraídas hacia servicios externos debido a la falta de información.
Las personas se registran para exámenes médicos y tratamiento en el Hospital Infantil 1 (Foto: Hoang Le).
Para evitar que los intermediarios tengan dónde sobrevivir, el responsable del sector salud exige a los hospitales que promuevan la preinscripción para exámenes y tratamientos médicos a domicilio mediante "apps" o centralitas hospitalarias; que simplifiquen el proceso de exámenes y tratamientos médicos en los hospitales y que conviertan el proceso de exámenes y tratamientos médicos de 3 o 4 pasos en 1 solo.
En algunas enfermedades, un proceso de paso cero puede incluso aplicarse directamente en la habitación del paciente.
Además, es necesario mejorar la capacidad de pruebas y servicios paraclínicos; instalar cámaras para detectar con prontitud y fortalecer la coordinación con la Policía de Ciudad Ho Chi Minh en el manejo de intermediarios hospitalarios. Asimismo, es necesario continuar construyendo y inaugurando nuevas y espaciosas instalaciones de examen y tratamiento médico para acortar el tiempo de espera de los pacientes.
Fuente: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm
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