Director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh: Los "intermediarios" del Hospital Popular 115 son intermediarios que recogen los números de la fila.

(Dan Tri) - El director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh declaró que la situación de los intermediarios en los hospitales ha empeorado recientemente y constituye un problema que afecta a muchos aspectos. En particular, los intermediarios del Hospital Popular 115 se dedican a seleccionar números de turno.

En una reunión para discutir soluciones a la situación de los "intermediarios" en los exámenes médicos en torno a los centros médicos , recientemente reportada por la prensa, el profesor asociado Tang Chi Thuong, director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, dijo que la situación de los "intermediarios hospitalarios" no es nueva, y que no todos los hospitales participantes en la reunión tienen "intermediarios".

El Sr. Thuong comentó que los intermediarios hospitalarios afectan muchos aspectos, desde la seguridad y el orden hasta la calidad del servicio y la confianza de la gente... Por lo tanto, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh espera que las unidades, incluidas las que tienen y las que no tienen intermediarios, compartan formas específicas de manejar esta situación.

El 30 de julio tuvo lugar una reunión para discutir soluciones para abordar la situación de los intermediarios médicos en Ciudad Ho Chi Minh (Foto: Colaborador).

El Hospital Popular 115 tiene "intermediarios de números de cola".

El especialista Tran Van Song, subdirector del Hospital Popular 115 (Ciudad Ho Chi Minh), informó que el área de hospitalización del hospital recibe 4000 pacientes al día. A lo largo de los años, la unidad ha implementado numerosas soluciones innovadoras para brindar la mejor atención posible a los pacientes.

Actualmente, se recomienda a las personas registrarse para los exámenes médicos en línea. Si los pacientes acuden en persona, la recepción cuenta con quioscos para obtener un número y diversos departamentos para orientarlos, como atención al cliente y administración, y para obtener la información del paciente mediante su documento de identidad o el software VNeID.

El hospital también cuenta con sistemas de cámaras para monitorizar estas etapas.

Sin embargo, aproximadamente el 3% de las personas aún olvidan llevar su documento de identidad cuando acuden al médico. En este caso, se presentan dos problemas. Para los pacientes que olvidan su documento de identidad, el hospital habilitará un área donde se les guiará en la instalación del software VNeID, facilitando así el registro para la consulta y el tratamiento médico.

Quienes no tienen documento de identidad es porque nunca han ido al médico, por lo que están muy confundidos. Este es un grupo vulnerable a los abusos. En cuanto a quienes sí tienen documento de identidad, existen muchos tipos. Podrían ser sus hijos quienes se registran para la consulta médica, o un número muy reducido de personas ajenas a la clínica que vienen a obtener un número.

El hospital también cuenta con un proceso para identificar a los sujetos y buscar soluciones, como invitarlos a trabajar o grabar imágenes y enviarlas a la policía local si hay problemas”, compartió el Dr. Song.

Hospital Popular 115, Ciudad Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

El director del Hospital Popular 115 señaló una situación muy difícil en la que los familiares de los pacientes entregaban sus documentos de identidad e historiales médicos a los intermediarios. Mientras tanto, mucha gente acudía para obtener un número, y se dieron casos en los que los intermediarios cambiaban el número por el de otra persona, impidiendo así su identificación.

O bien, existen casos en los que el hospital identifica erróneamente al "intermediario" y las personas se quejan de la dificultad para registrarse para el examen médico. Esto podría representar una laguna legal que los afectados podrían aprovechar.

Además, suele haber una situación comercial compleja frente al hospital. Muchas personas que acuden temprano a ver a un médico, se sientan a comer o tomar un té y pueden ser interrogadas y abordadas por estas personas.

Por lo tanto, en un futuro próximo, el hospital implementará más soluciones. En particular, cuando el expediente médico electrónico incorpore la función de registro de números de exámenes médicos, se crearán condiciones favorables para limitar la situación de los intermediarios.

Tras la presentación del representante del Hospital Popular 115, el Director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh comentó: "Los 'intermediarios' que examinan a los pacientes aquí son 'intermediarios que recogen números de turno', no 'intermediarios' que conectan a los pacientes con el quirófano.

¿Qué se puede hacer para prevenir la intermediación médica?

Un representante del Hospital Popular de Gia Dinh afirmó que los pacientes atendidos allí son principalmente pobres y desfavorecidos, y que actualmente la unidad no ha registrado ningún "intermediario".

Este hospital propuso varias soluciones para abordar la situación descrita, centrándose en el desarrollo tecnológico y la transformación digital, como la organización del registro en la página web y la centralita, el pago sin efectivo, la aplicación de IA para optimizar el flujo de pacientes y la gestión de pacientes con VNeID...

El segundo grupo de soluciones es la comunicación, mediante la cual los hospitales deben ser transparentes en todo lo relacionado con los exámenes y tratamientos médicos.

En tercer lugar, es necesario establecer un mecanismo de coordinación entre el hospital y la policía a través de una línea directa, además de mejorar la capacidad del equipo de seguridad y del personal de atención al cliente para identificar a los "intermediarios" y orientar a los pacientes.

Tras escuchar todos los testimonios de los líderes de los centros médicos de la zona, el profesor asociado Tang Chi Thuong, director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, concluyó que la situación de los "intermediarios" hospitalarios ha vuelto a aumentar recientemente.

Este es un problema preocupante, especialmente en hospitales con un gran número de pacientes, donde las personas son fácilmente atraídas a servicios externos debido a la falta de información.

Personas se registran para exámenes y tratamientos médicos en el Hospital Infantil 1 (Foto: Hoang Le).

Para evitar que los intermediarios encuentren un lugar donde sobrevivir, el director del sector salud exige a los hospitales que promuevan el pre-registro para exámenes y tratamientos médicos a domicilio mediante "aplicaciones" o centralitas telefónicas; que simplifiquen el proceso de exámenes y tratamientos médicos en los hospitales y que reduzcan el proceso de 3 o 4 pasos a 1 solo paso.

En algunas enfermedades, incluso se puede aplicar un proceso sin pasos directamente en la habitación del paciente.

Además, es necesario mejorar la capacidad de diagnóstico y paraclínica; instalar cámaras para la detección oportuna y fortalecer la coordinación con la Policía de Ciudad Ho Chi Minh en la lucha contra los intermediarios hospitalarios. Asimismo, es necesario continuar construyendo e inaugurando nuevas y amplias instalaciones médicas para exámenes y tratamientos, con el fin de reducir los tiempos de espera de los pacientes.

Fuente: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm