Superar dificultades a través del livestreaming.

Con la llegada del Año Nuevo Lunar, la necesidad de comprar aumenta. Reconociendo esto, muchos negocios de la provincia han organizado transmisiones en vivo en redes sociales, atrayendo a un gran número de clientes. Tras esta señal alentadora se esconde el esfuerzo por superar las dificultades, así como las preocupaciones y expectativas de estos empresarios.

La Sra. Cao Thi Nhung y su personal se preparan para la transmisión en vivo para entregar ao dai (vestido tradicional vietnamita) a los clientes - Foto: Proporcionada

Atraiga clientes renovando su apariencia.

Actualmente, la Sra. Cao Thi Nhung (nacida en 1988), residente en la ciudad de Dong Ha, y su personal están muy ocupados. Además de vender directamente en la tienda, también realiza transmisiones en vivo con frecuencia para promocionar sus diseños de ao dai (vestido tradicional vietnamita) a un público más amplio. Hace seis años, la Sra. Nhung experimentó con este innovador método de venta. Con su talento para la oratoria y la creación de un ambiente animado, sus sesiones de ventas en vivo suelen atraer a un gran número de espectadores y generar ventas. En un momento dado, la transmisión en vivo de la Sra. Nhung superó los 1700 espectadores. Durante la transmisión, algunos clientes extranjeros compraron cientos de conjuntos de ao dai.

Tras los comentarios positivos, la Sra. Nhung investigó, exploró y adquirió más experiencia y habilidades para maximizar las ventajas de la transmisión en vivo. A principios de 2023, decidió aumentar el número de sesiones de transmisión en vivo a dos por día, comenzando a las 10:00 a. m. y a las 7:30 p. m. A partir de entonces, la carga de trabajo de ella y su personal aumentó significativamente. Durante cada sesión de transmisión en vivo, la Sra. Nhung y sus cuatro asistentes trabajaron casi sin parar. "Además de presentar productos de calidad a precios asequibles, también fidelizamos a nuestros clientes con programas de descuentos, sorteos, juegos, etc. Por lo tanto, muchos clientes han elegido la marca de ao dai Nhung Cao. Todos esperan encontrar ao dai hermosos a los mejores precios para celebrar el Tet", compartió la Sra. Nhung.

Al igual que la Sra. Nhung, la Sra. Tran Thi Lan (nacida en 1987), residente en la comuna de Trieu Son, distrito de Trieu Phong, ha estado promoviendo activamente las transmisiones en vivo en su página personal de Facebook para vender productos del Tet (Año Nuevo Lunar). Al iniciar su negocio de producción, procesamiento y venta de productos agrícolas locales, su principal pregunta era: "¿Cómo puedo ayudar a más clientes de provincias y ciudades lejanas, incluso del extranjero, a conocer los productos que elaboro?". Desde que comenzó a usar las transmisiones en vivo, esta pregunta ha encontrado respuesta. La Sra. Lan declaró: "Actualmente, nuestra planta de producción cuenta con cinco productos que han obtenido la certificación OCOP de 3 estrellas. Gracias a las transmisiones en vivo, nuestros productos han llegado más lejos y de forma más consistente, generando mayores ingresos. Esto nos motiva a seguir esforzándonos por mejorar la eficacia de este método de ventas".

La transmisión en vivo es uno de los métodos de comercio electrónico que se ha popularizado en Vietnam y en muchos países del mundo en los últimos años. Este modelo surgió de la combinación del comercio electrónico y las redes sociales. La transmisión en vivo ayuda a aumentar la interacción entre vendedores y clientes. Con tan solo un teléfono o una computadora conectada a internet, los vendedores pueden organizar una transmisión en vivo que atrae a cientos, incluso miles, de participantes.

Esperemos que no haya más "lagunas".

Gracias a su fácil implementación y a su capacidad para llegar a una gran audiencia simultáneamente, vender mediante transmisiones en vivo se está convirtiendo en una opción popular para muchos negocios. Especialmente durante el Año Nuevo Lunar, el número de transmisiones en vivo aumenta rápidamente. Sin embargo, no todas las transmisiones en vivo logran atraer espectadores y generar ventas. Algunos negocios comienzan con este nuevo método con bastante éxito, pero luego su éxito disminuye y finalmente abandonan.

Conscientes de esta realidad, las empresas de la provincia se esfuerzan constantemente por innovar sus métodos de transmisión en vivo. Están dispuestas a invertir en equipos y tecnología modernos. Muchas dedican tiempo a investigar, comprender y actualizarse sobre las regulaciones y políticas de las redes sociales para aumentar su base de clientes. En particular, las empresas han adoptado métodos efectivos para aumentar la interacción en las transmisiones en vivo, como ofrecer regalos a quienes comparten e interactúan con frecuencia; implementar promociones atractivas exclusivas para las transmisiones en vivo; organizar juegos y sorteos, etc.

Sin embargo, según muchos propietarios de pequeñas empresas, la clave para la supervivencia y el desarrollo sostenibles de la transmisión en vivo reside en la reputación del vendedor y la calidad del producto. En realidad, al ver y comprar a través de la transmisión en vivo, los clientes no pueden tocar ni experimentar directamente el producto como lo hacen con los métodos tradicionales. Por lo tanto, es muy posible que se vendan productos que no cumplen con los compromisos de calidad, o incluso se cometan fraudes. Por esta razón, algunos clientes dudan en comprar a través de la transmisión en vivo. "Conscientes de esto, siempre nos esforzamos por construir nuestra marca y generar credibilidad con nuestros clientes. Si no están satisfechos con su compra, pueden devolverla o cambiarla. En algunos casos desafortunados, aceptamos reembolsos", afirmó la Sra. Lan.

No solo con los clientes, sino también con las ventas en directo, el uso de la transmisión en vivo puede a veces poner a las empresas en situaciones incómodas. Durante el proceso de venta, algunos clientes dejan sus direcciones y números de teléfono en los comentarios para realizar pedidos. Aprovechándose de esto, algunos competidores sin escrúpulos obtienen rápidamente la información y envían artículos similares o de menor calidad a los clientes antes, lo que genera malentendidos innecesarios. Otra situación que suelen encontrar quienes realizan transmisiones en directo es cuando alguien realiza pedidos repetidamente, pero luego se niega a aceptar los productos.

La situación mencionada, a la que se enfrentan tanto empresas como clientes, ilustra en parte las lagunas legales que rodean las ventas de streaming en vivo. Por lo tanto, las empresas desean que las autoridades y organismos pertinentes establezcan regulaciones y sanciones estrictas para prevenir la proliferación de servicios de streaming en vivo, contribuyendo así a la transparencia y aumentando la confianza de los clientes en este método de venta.

Tay Long

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