“Superando las dificultades” gracias al livestream

Cuanto más se acerca el tradicional Año Nuevo, mayores son las necesidades de compra de la gente. Al darse cuenta de esto, muchos negocios de la provincia han organizado transmisiones en vivo en las redes sociales, atrayendo a una gran cantidad de clientes. Detrás de esa señal alentadora está el esfuerzo por superar las dificultades y las preocupaciones y expectativas de los empresarios.

La Sra. Cao Thi Nhung y su personal se preparan para la transmisión en vivo para entregar Ao Dai a los clientes - Foto: TL

Atraer clientes innovando

En la actualidad, la Sra. Cao Thi Nhung (nacida en 1988), reside en la ciudad. Dong Ha y el personal estaban ocupados con el trabajo. Además de vender directamente en la tienda, también realiza transmisiones en vivo regularmente para llevar sus diseños de ao dai a todos lados. Hace 6 años, la Sra. Nhung probó esta nueva forma de ventas. Con un don para la oratoria y sabiendo crear un ambiente alegre, sus sesiones de ventas en vivo suelen atraer a un gran número de espectadores y cerrar tratos. En un momento dado, el número de espectadores que miraban la transmisión en vivo de la Sra. Nhung alcanzó más de 1.700. En la transmisión en vivo, algunos invitados extranjeros decidieron comprar cientos de ao dai.

Frente a las señales positivas mencionadas anteriormente, la Sra. Nhung ha investigado, explorado y adquirido más experiencia y habilidades para maximizar las ventajas de la transmisión en vivo. A principios de 2023, decidió aumentar el número de sesiones de transmisión en vivo a dos turnos / día, comenzando a las 10:00 y a las 19:30. A partir de aquí, su trabajo y el de su personal se volvieron más intensos. Durante cada transmisión en vivo, la Sra. Nhung y cuatro seguidores casi nunca descansan. Además de ofrecer productos de calidad a precios asequibles, también fidelizamos a nuestros clientes con programas de descuentos, sorteos y juegos. Por eso, muchos clientes han elegido la marca de ao dai Nhung Cao. Todos esperan encontrar el ao dai perfecto a los mejores precios para celebrar el Tet, comentó la Sra. Nhung.

Al igual que la Sra. Nhung, recientemente, la Sra. Tran Thi Lan (nacida en 1987), residente en la comuna de Trieu Son, distrito de Trieu Phong, está promoviendo transmisiones en vivo en su página personal de Facebook para vender productos del Tet. Al iniciar un negocio de producción, procesamiento y comercialización de productos agrícolas en su ciudad natal, la pregunta más importante de la Sra. Lan es: "¿Cómo puedo ayudar a muchos clientes en provincias y ciudades lejanas, e incluso en el extranjero, a conocer los productos que elaboro?" Desde que utiliza la transmisión en vivo, la pregunta que la preocupaba recibió respuesta. La Sra. Lan comentó: «Actualmente, nuestra planta de producción cuenta con 5 productos que cumplen con el estándar OCOP de 3 estrellas. Gracias a la transmisión en vivo, los productos han recorrido más distancia, de forma más uniforme y han generado altos ingresos. Esta es la motivación que nos impulsa a seguir mejorando la eficacia de este método de venta».

La transmisión en vivo es uno de los métodos del modelo de comercio electrónico que es popular en Vietnam y en muchos países alrededor del mundo en los últimos años. Este modelo nació de la combinación del comercio electrónico con las plataformas de redes sociales. La transmisión en vivo ayuda a aumentar la interacción entre vendedores y clientes. Con sólo un teléfono o una computadora conectada a Internet, los vendedores pueden organizar una transmisión en vivo, atrayendo a cientos, incluso miles de participantes.

Ojalá no haya más "huecos"

Con las ventajas de ser fácil de implementar y llegar a una gran cantidad de clientes al mismo tiempo, vender en transmisión en vivo está siendo elegido por muchos empresarios. Especialmente durante el Año Nuevo Lunar, el número de transmisiones en vivo aumentó rápidamente. Sin embargo, no todas las transmisiones en vivo tienen éxito, tienen muchos seguidores y venden productos. Algunas personas de negocios comienzan con esta nueva forma con bastante éxito pero luego pierden gradualmente el interés y tienen que abandonarlo.

Entendiendo esa realidad, los empresarios de la provincia siempre deciden innovar constantemente en el livestreaming. No dudan en gastar dinero para comprar maquinaria y equipos modernos. Muchas personas dedican tiempo a investigar, comprender y actualizar las regulaciones y políticas de las redes sociales para aumentar su base de clientes. En particular, los empresarios han utilizado algunas buenas formas de aumentar la cantidad de interacción en transmisiones en vivo, como por ejemplo: dar regalos a las personas que comparten e interactúan muchas veces; Aplica atractivas promociones disponibles sólo en livestream; Organiza juegos, sorteos...

Sin embargo, según muchos minoristas, la clave para la supervivencia y el desarrollo sostenible del livestreaming sigue siendo la reputación del vendedor y la calidad del producto. De hecho, al ver y comprar productos a través de transmisión en vivo, los clientes no pueden sostener y experimentar directamente el producto como lo hacen tradicionalmente. Por lo tanto, puede darse la situación de venta de productos que no cumplan con el compromiso de calidad, incluso fraude. Esta es también la razón por la que una parte de los clientes a menudo dudan en comprar productos en streaming en vivo. Conscientes de ello, siempre nos esforzamos por fortalecer nuestra marca y consolidar nuestra reputación con los clientes. Si al recibir los productos no están satisfechos, pueden devolverlos. En algunos casos inesperados, aceptamos reembolsos, dijo la Sra. Lan.

No sólo para los clientes, el uso de la forma de venta a través del canal de transmisión en vivo a veces coloca a las empresas en una situación que es al mismo tiempo divertida y triste. Durante el proceso de venta, algunos clientes dejan su dirección y número de teléfono en la sección de comentarios para cerrar el trato. Aprovechándose de ello, algunos competidores desleales obtuvieron rápidamente información y enviaron antes a los clientes artículos similares o de inferior calidad, lo que provocó malentendidos innecesarios. Otra situación que los livestreamers suelen encontrar es alguien que cierra pedidos continuamente y luego se niega a recibir los productos.

La situación descrita anteriormente, a la que se enfrentan tanto las empresas como los clientes, puede mostrar en parte los “vacíos” legales de la venta vía livestream. Por ello, las empresas realmente esperan que los niveles, sectores y unidades relevantes tengan regulaciones y sanciones estrictas para evitar la situación de "caos en vivo", contribuyendo a crear transparencia y aumentar la confianza del cliente en esta forma de ventas.

Tay Long

Fuente