El Centro de Administración Pública de la Ciudad de Ha Long mejora las transacciones en línea para reducir la presión del papeleo, ahorrar tiempo, garantizar la conectividad y crear las condiciones más favorables al manejar procedimientos administrativos (TTHC) para personas y empresas.
La Sra. Nguyen Thanh Tuyen, del distrito de Cao Thang (ciudad de Ha Long), acudió al Centro de Administración Pública para completar los documentos de transferencia de tierras para su familia. Allí, el personal le indicó que presentara los documentos en línea, lo cual le resultó conveniente.
“Ahora me resulta muy cómodo realizar trámites administrativos. El personal me ha guiado para que los complete rápidamente en línea. Si en el futuro tengo documentos que deban resolverse, puedo enviarlos a cualquier parte, sin tener que acudir a la agencia administrativa estatal para resolverlos”, dijo la Sra. Tuyen.
En el Centro de Administración Pública de la Ciudad de Ha Long, si bien antes recibía casi 1000 expedientes administrativos directamente a diario, especialmente en el sector inmobiliario, muchas personas hacían cola para resolverlos. Ahora, esta situación ha cambiado, y ahora existe un espacio abierto, sin esperas para resolver los expedientes. Para lograr estos cambios, el Centro de Administración Pública de la Ciudad de Ha Long ha implementado recientemente la recepción y resolución de formularios en línea.
En particular, los trámites de tierras recibidos en línea durante los primeros cuatro meses de 2023 ascendieron a 3135 registros, lo que representa el 75 % del total de registros de todos los campos a través del formulario en línea de la ciudad. Con una población densamente poblada y muchos residentes de comunas montañosas, este es un esfuerzo de la ciudad de Ha Long para promover la gestión de trámites administrativos en línea.
Para facilitar aún más los trámites administrativos a organizaciones y ciudadanos, la ciudad de Ha Long ha incluido los servicios administrativos públicos en el componente de ciudad inteligente de la aplicación Ha Long Smart. De esta manera, organizaciones y ciudadanos solo necesitan un teléfono inteligente con conexión a internet para presentar documentos en línea desde cualquier lugar, sin tener que acudir al Centro de Administración Pública de la ciudad como antes.
En el primer trimestre de 2023, el número total de registros recibidos y resueltos a través de los servicios públicos en línea bajo la jurisdicción del Comité Popular de la Ciudad fue de 8.059 registros, lo que representa un 99,7%, y a nivel de comuna, 27.564 registros, lo que representa un 99,5%. El número de registros recibidos se digitalizó: 8.059 registros, lo que representa un 99,72%; los resultados digitalizados han resuelto 5.864 registros, lo que representa un 69,1%. Cabe destacar que, recientemente, la provincia de Quang Ninh anunció el índice de reforma administrativa de departamentos, sucursales y localidades en 2022, y la ciudad de Ha Long ascendió al cuarto lugar. Esto demuestra que Ha Long se ha esforzado por mejorar el Índice de Reforma Administrativa, generando satisfacción tanto para los ciudadanos como para las empresas.
Para mejorar aún más la calidad del servicio a las personas, crear las condiciones más favorables para los ciudadanos en el proceso de implementación de procedimientos administrativos, reducir la situación de las personas y las organizaciones que tienen que viajar muchas veces, contactar con agencias administrativas y limitar la burocracia y la negatividad, recientemente la ciudad de Ha Long ha puesto a prueba una guía y apoyo para la implementación de procedimientos administrativos en las oficinas de correos de la zona.
En el primer trimestre de 2023, las oficinas de correos de la ciudad de Ha Long recibieron y devolvieron los resultados de 160 archivos de procedimientos administrativos y más de 300 personas obtuvieron cuentas y fueron guiadas para presentar procedimientos en línea.
Con el fin de mejorar la calidad de la prestación de los servicios públicos, crear gradualmente el hábito de no usar efectivo, ahorrando tiempo y costos para las personas, el Centro ha implementado el pago en línea de tarifas y cargos a través del Portal Nacional de Servicio Público y el escaneo de códigos QR, creando así la máxima comodidad para los ciudadanos, completando los procedimientos solo en el Centro de Administración Pública de la Ciudad, sin tener que ir a muchas ubicaciones como antes.
La Sra. Nguyen Bao Phuong, Directora del Centro de Administración Pública de la Ciudad de Ha Long, afirmó: «Para aumentar la tasa de resolución de trámites administrativos en línea, el Centro ha dispuesto personal para guiar directamente a las personas en la cumplimentación de los registros de trámites administrativos y la realización de pagos sin efectivo. Además, el Centro continúa promoviendo la comunicación sobre los beneficios de los servicios públicos en línea. Se está coordinando con la Unión de Jóvenes de la ciudad para trabajar en la ventanilla única a nivel comunal o visitar los hogares de las personas para guiarlas en la presentación de trámites administrativos a través del Portal Provincial de Servicio Público y el Portal Nacional de Servicio Público. Además, el Centro está coordinando con VNPT Quang Ninh para guiar y crear firmas electrónicas para los ciudadanos cuando realizan trámites administrativos».
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Fuente
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