Ha Long: Esfuerzos para promover la recepción y resolución de trámites administrativos en línea

El Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Long mejora las transacciones en línea para reducir la carga administrativa, ahorrar tiempo, garantizar la conectividad y crear las condiciones más favorables para la gestión de trámites administrativos para personas y empresas.

El personal del Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Long orienta a los ciudadanos en la presentación de trámites administrativos a través de los servicios públicos en línea.

La Sra. Nguyen Thanh Tuyen, residente del barrio de Cao Thang (ciudad de Ha Long), acudió al Centro de Administración Pública para tramitar la transferencia de tierras de su familia. Allí, el personal le indicó que debía presentar la solicitud en línea, lo cual le resultó conveniente.

“Me resulta muy conveniente realizar ahora los trámites administrativos. El personal me ha guiado para completarlos rápidamente en línea. Si en el futuro necesito tramitar documentos, puedo enviarlos a cualquier lugar, sin tener que acudir a la agencia administrativa estatal”, afirmó la Sra. Tuyen.

En el Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Long, si bien antes se recibían cerca de 1000 expedientes administrativos diarios en persona, sobre todo en el sector de tierras, con largas filas de personas esperando su turno, ahora esa situación ha cambiado. Ahora hay un espacio abierto y ya no es necesario esperar para tramitar los expedientes. Para lograr estos cambios, el Centro de Administración Pública de Ha Long ha impulsado recientemente la recepción y tramitación de expedientes mediante formularios en línea.

En concreto, durante los primeros cuatro meses de 2023 se recibieron 3135 solicitudes de trámites de tierras en línea, lo que representa el 75 % del total de solicitudes presentadas a través del formulario en línea de la ciudad. Dada la alta densidad de población y la gran cantidad de habitantes procedentes de comunas montañosas, esta iniciativa de la ciudad de Ha Long busca fomentar la tramitación electrónica de los trámites administrativos.

Actualmente, muchas personas han presentado trámites administrativos a través de los servicios públicos en línea desde sus hogares.

Para facilitar cada vez más los trámites administrativos a organizaciones y ciudadanos, la ciudad de Ha Long ha integrado los servicios de administración pública en la aplicación Ha Long Smart, dentro de su componente de ciudad inteligente. De esta manera, las organizaciones y los ciudadanos solo necesitan un teléfono inteligente con conexión a internet para presentar documentos en línea desde cualquier lugar, sin necesidad de acudir al Centro de Administración Pública de la ciudad como antes.

En el primer trimestre de 2023, el número total de expedientes recibidos y resueltos a través de los servicios públicos en línea bajo la jurisdicción del Comité Popular Municipal fue de 8.059, alcanzando el 99,7%, y a nivel de comuna, de 27.564, llegando al 99,5%. Se digitalizaron 8.059 expedientes recibidos, alcanzando el 99,72%; la digitalización permitió la resolución de 5.864 expedientes, alcanzando el 69,1%. Cabe destacar que, recientemente, la provincia de Quang Ninh anunció el índice de reforma administrativa de departamentos, dependencias y localidades para 2022, en el que la ciudad de Ha Long ascendió al cuarto lugar. Esto demuestra que Ha Long se ha esforzado por mejorar el índice de reforma administrativa, generando satisfacción entre la población y las empresas.

El personal de VNPT asesora y crea firmas electrónicas para los ciudadanos en el Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Long.

Para seguir mejorando la calidad del servicio a la población, crear las condiciones más favorables para los ciudadanos en el proceso de realización de trámites administrativos, reducir la necesidad de que personas y organizaciones tengan que desplazarse muchas veces y contactar con organismos administrativos, y limitar la burocracia y la negatividad, recientemente la ciudad de Ha Long ha puesto en marcha un programa piloto de orientación y apoyo para la realización de trámites administrativos en las oficinas de correos de la zona.

En el primer trimestre de 2023, las oficinas de correos de la ciudad de Ha Long recibieron y tramitaron 160 expedientes de trámites administrativos y se crearon cuentas a más de 300 personas, a quienes se les brindó orientación para presentar trámites en línea.

Con el fin de mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos, crear gradualmente hábitos de pago sin efectivo y ahorrar tiempo y costos a la población, el Centro ha implementado el pago en línea de tasas y cargos a través del Portal Nacional de Servicios Públicos y el escaneo de códigos QR, lo que brinda la máxima comodidad a los ciudadanos, quienes pueden completar los trámites únicamente en el Centro de Administración Pública de la Ciudad, sin tener que acudir a múltiples lugares como antes.

La Sra. Nguyen Bao Phuong, Directora del Centro de Administración Pública de la Ciudad de Ha Long, declaró: Para aumentar la tasa de resolución de trámites administrativos en línea, el Centro ha dispuesto personal para guiar directamente a los ciudadanos en la cumplimentación de la documentación y la realización de pagos electrónicos. Además, el Centro continúa promoviendo la información sobre las ventajas de los servicios públicos en línea. Se coordina con la Unión de Jóvenes de la ciudad para que esta trabaje en las ventanillas de atención integral a nivel comunal o visite los domicilios de los ciudadanos para orientarlos en la presentación de trámites administrativos a través del Portal Provincial de Servicios Públicos y el Portal Nacional de Servicios Públicos. Asimismo, el Centro está coordinando con VNPT Quang Ninh para brindar orientación y generar firmas electrónicas a los ciudadanos que acuden a realizar trámites administrativos.

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