Hanoi avanza hacia un gobierno digital moderno

Con el fin de construir una administración electrónica y un gobierno digital para servir a las personas y las empresas, la ciudad de Hanoi ha promovido la aplicación de tecnología avanzada y moderna en la resolución de procedimientos administrativos, creando cambios positivos.

La gente usa un robot de inteligencia artificial cuando llega al punto de servicio de la administración pública del barrio de Cua Nam ( Hanoi ).

Las personas que acuden al Punto de Servicio de Administración Pública del Barrio Cua Nam (Hanoi) se han ido familiarizando poco a poco con la presencia de un empleado especial: un robot con inteligencia artificial.

Tecnología innovadora

Nada más entrar, la Sra. Nguyen Minh Thu (en la calle Tran Hung Dao, distrito de Cua Nam) fue recibida por el robot con inteligencia artificial, quien le proporcionó agua potable gratuita, le dio un número de fila y la guió para consultar los trámites. La Sra. Thu comentó: "Me sorprendió mucho obtener un número de fila a través del robot con inteligencia artificial. El robot interactuó con bastante naturalidad, lo que me ayudó a sentirme más cómoda al realizar los trámites".

Según Trinh Ngoc Tram, vicepresidente del Comité Popular del Distrito de Cua Nam, el robot de IA no es solo un dispositivo tecnológico, sino también un personal administrativo amable que apoya activa y eficazmente y brinda experiencias interesantes a la gente. Actualmente, el robot de IA realiza funciones como consultoría de servicio, asignación automática de números de fila, recopilación y envío de comentarios en línea, distribución de agua y dulces en la sala de espera, y consultoría y soporte in situ.

Otro producto tecnológico en el que la ciudad de Hanói se centra es la aplicación iHanoi, que se está desarrollando para convertirse en una "superaplicación" que integra numerosas funciones. El Centro de Servicios de Administración Pública de la ciudad de Hanói anunció que, a partir del 1 de octubre de 2025, implementará oficialmente un nuevo método para obtener un número de cola para servicios públicos en línea a través de esta aplicación. En lugar de tener que llegar temprano para obtener un número directo y esperar a que se resuelva el turno, las personas y las empresas podrán registrarse para obtener un número de cola en línea directamente en la aplicación iHanoi para el día en curso o para los próximos seis días.

La Policía de la Ciudad de Hanói también ha implementado dos nuevas funciones en la aplicación iHanoi: un Asistente Virtual con Chatbot de IA y un Centro de Llamadas con IA. El Asistente Virtual con Chatbot de IA ayuda a los ciudadanos a formular y responder preguntas relacionadas con los trámites administrativos de la policía, como el registro de residencia, la emisión de documentos de identidad y la emisión de licencias de conducir, entre otros. Con el Centro de Llamadas con IA, los ciudadanos pueden chatear con el personal de IA del Departamento de Policía por voz.

El objetivo de la ciudad de Hanói es implementar servicios públicos en línea, así como la presentación y tramitación de trámites administrativos íntegramente en un entorno digital. En cuanto a infraestructura, la ciudad aprovecha al máximo el equipo disponible, invirtiendo simultáneamente en sistemas de tecnología de la información modernos, garantizando la conexión de datos con el Portal Nacional de Servicios Públicos y la aplicación VNeID, y garantizando la seguridad de la información.

Cabe destacar que Hanói está implementando un Centro de Operaciones Inteligentes, que prueba la inteligencia artificial en la gestión. El sistema de infraestructura de datos de la ciudad continúa fortaleciéndose. La red de transmisión de datos dedicada del Gobierno ha conectado 625 puntos. La plataforma de intercambio e integración de datos del LGSP mantiene operaciones estables, conectando 28 categorías de datos nacionales y ocho sistemas especializados.

Para incentivar el uso de los servicios públicos en línea por parte de personas y empresas, la ciudad de Hanoi aplica un apoyo máximo de tarifa postal de 26.000 VND por vez hasta el 31 de diciembre de 2025. Para personas con servicios meritorios, beneficiarios de protección social y empleados de proveedores de servicios que apoyan la implementación de servicios públicos en línea; recepción y transferencia de archivos de procedimientos administrativos móviles.

Un representante del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói informó que los resultados de la tramitación de solicitudes en línea se devolverán a la cuenta iHanoi o a la billetera personal de la cuenta de servicios públicos. El Centro ofrece el máximo apoyo para que las personas y las empresas puedan realizar trámites administrativos, independientemente de su jurisdicción, de forma cómoda y rápida, garantizando una recepción oportuna y correcta en el entorno electrónico.

Junto con la aplicación de la ciencia y la tecnología y la modernización de los equipos, los recursos humanos son el factor decisivo. La ciudad ha ofrecido simultáneamente cursos de capacitación y ha fomentado las habilidades digitales de miles de funcionarios. El 100 % de las comunas y distritos han asignado a funcionarios con experiencia en tecnologías de la información para que se encarguen de la transformación digital, creando un canal de comunicación fluido para el sistema gubernamental.

Hanói ha lanzado el movimiento "Educación Digital para Todos" y la campaña "45 Días y Noches para Apoyar las Actividades de Transformación Digital en Comunas y Distritos en la Fase Inicial de la Operación del Modelo de Gobierno Local de Dos Niveles". Estas iniciativas se centran en garantizar la provisión adecuada de recursos humanos e infraestructura técnica, construir una sólida comunidad digital y apoyar a los grupos vulnerables para que accedan a los servicios públicos en línea. Estas soluciones se consideran clave para que la ciudad garantice apoyo técnico oportuno y respuestas profesionales a las comunidades locales, creando una amplia red de apoyo con el lema "llegar a cada callejón, tocar a cada puerta".

El subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de Hanoi, Nguyen Viet Hung, dijo que el Departamento ha coordinado con las unidades para organizar el entrenamiento de las fuerzas de apoyo. Se han movilizado 600 jóvenes miembros de sindicatos y 150 estudiantes de tecnología de la información y telecomunicaciones de universidades e institutos, que han trabajado día y noche en comunas y barrios, guiando a las personas a utilizar los servicios públicos en línea, realizar pagos sin efectivo, instalar VNeID, pagar impuestos electrónicamente, etc. Además, se han emitido 174 firmas digitales a funcionarios, servidores públicos y organizaciones; se ha modernizado la infraestructura de Internet y se ha proporcionado equipo digital a las bases.

Administración orientada al servicio, moderna y eficiente

La aplicación de la tecnología ha permitido que la recepción y resolución de trámites administrativos en la capital alcance resultados positivos desde el inicio de la operación del nuevo modelo de gobierno.

Del 1 de julio al 23 de septiembre de 2025, la ciudad recibió 531.269 solicitudes. Cabe destacar que el número de solicitudes en línea superó al de las presentadas directamente, representando el 59,71%, lo que refleja un fuerte cambio en los hábitos de los ciudadanos a la hora de realizar trámites administrativos.

Muchas localidades tienen una alta tasa de solicitudes en línea, como el barrio de Kim Lien (el número de solicitudes en línea es de hasta 5.364, más de 3 veces el número de solicitudes directas), la comuna de Thu Lam (las solicitudes en línea representan más del 60%)... En los últimos meses de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública asignó el objetivo de recibir el 100% de las solicitudes en línea; de las cuales, al menos el 20% de las solicitudes se recibirán en línea durante todo el proceso...

Si bien se han logrado resultados positivos, la aplicación de la tecnología en la gestión de los procedimientos administrativos en Hanói aún tiene un largo camino por recorrer. El director del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói, Cu Ngoc Trang, afirmó que la tasa de expedientes atrasados ​​se mantiene en el 0,15 %. La razón principal es la antigüedad de los equipos en algunas comunas, la lentitud de la red y la falta de escáneres y máquinas de búsqueda de información. Algunos trámites aún requieren copias certificadas en papel (como permisos de construcción y certificados de instalaciones de seguridad alimentaria), lo que dificulta la implementación de todo el proceso en línea. El equipo encargado de recibir y devolver los resultados acaba de ser asignado y aún no está familiarizado con las operaciones y los procedimientos.

Ante las dificultades prácticas, la ciudad seguirá centrándose en invertir en instalaciones y equipos, mejorando los estándares y normas de uso de equipos, oficinas, sucursales y puntos de recepción para garantizar que los servicios para ciudadanos y organizaciones empresariales sean eficientes, sincronizados y modernos. Además, la ciudad considerará perfeccionar el modelo del Centro de Servicios de la Administración Pública según un modelo de un solo nivel.

El presidente del Comité Popular de Hanói, Tran Sy Thanh, afirmó que la ciudad se mantiene firme en la reforma administrativa, la descentralización y la transformación digital para lograr una administración eficiente, moderna y eficaz. La ciudad continuará revisando los procesos y reduciendo los trámites administrativos mediante una plataforma tecnológica.

NGUYEN PAGE

Fuente: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html