Hanoi: Formando gradualmente un ecosistema integral de comercio electrónico.

Según la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM), los índices de recursos humanos, infraestructura tecnológica, transacciones B2C, B2B y el índice de comercio electrónico local de Hanoi aumentaron drásticamente en comparación con el año anterior, lo que demuestra un avance integral.

Mejorar la competitividad y llegar a los mercados internacionales

Según el Departamento de Industria y Comercio de Hanói, actualmente existen más de 17.600 sitios web y aplicaciones de comercio electrónico con licencia en la zona, y las ventas minoristas en línea representan el 13 % del total. La proporción de personas que compran en línea se acerca al 55 % y está en aumento, lo que refleja una clara transición del comercio tradicional al comercio digital.

El subdirector del Departamento de Industria y Comercio de Hanói, Nguyen The Hiep, afirmó que la mayoría de las empresas de la zona han aplicado el comercio electrónico a sus actividades. El comercio electrónico se está convirtiendo en una parte indispensable de los negocios de la capital. La aplicación de la tecnología digital demuestra que las empresas se han adaptado rápidamente a las tendencias mundiales, lo que les ha ayudado a mejorar su competitividad y a acceder a los mercados internacionales.

Hanói es actualmente la localidad líder del país en cuanto a índice de comercio electrónico. Foto: PV

Además, el sistema logístico, la columna vertebral del comercio electrónico, también ha experimentado un fuerte desarrollo. En Hanói operan actualmente numerosas grandes empresas de transporte y logística, además de una red de almacenes y puntos de tránsito equipados con tecnología moderna, como Viettel Post, VNPost, Goldtrans, T&M Forwarding y J&T Express. Gracias a ello, los plazos de entrega se acortan y los costes de transporte se reducen significativamente.

El Sr. Tran Duc Nghia, presidente de la Asociación de Logística de Hanói, afirmó que las actividades logísticas en Hanói seguirán contando con un gran apoyo en el futuro. Cabe destacar que las nuevas políticas estatales para el desarrollo de la infraestructura de transporte tendrán un impacto positivo a largo plazo en las actividades logísticas de Hanói.

"En particular, el proyecto de la Carretera de Circunvalación 4 - Región Capital, una vez finalizado en 2027, será un motor que conectará la infraestructura logística, facilitará el comercio de mercancías y desarrollará el comercio electrónico", analizó Tran Duc Nghia.

Implementar soluciones de forma sincronizada

Para impulsar con mayor fuerza el desarrollo del comercio electrónico, Hanói ha implementado diversas soluciones sincronizadas. El Departamento de Industria y Comercio ha fortalecido la coordinación con otros sectores, implementando eficazmente el Reglamento sobre la coordinación en la gestión y el desarrollo del comercio electrónico en Hanói. La labor de mejora de la capacidad de gestión del personal y las empresas se centra en cursos de formación especializados, adaptados a las características de cada grupo objetivo.

Además, el Departamento también organiza numerosos eventos anuales para promover e impulsar el desarrollo del comercio electrónico; al mismo tiempo, apoya a las empresas para acceder a las principales plataformas de comercio electrónico del mundo, como Amazon y Alibaba, para expandir el mercado de consumo de productos.

Sin embargo, el mercado del comercio electrónico de Hanói aún enfrenta numerosos desafíos. El Sr. Nguyen The Hiep afirmó que, actualmente, los recursos humanos para el comercio electrónico en las empresas son limitados, las habilidades para su aplicación son deficientes, el contenido y el conocimiento sobre el comercio electrónico son básicos y no existe una aplicación exhaustiva. Las empresas no son plenamente conscientes de la eficacia del comercio electrónico, por lo que su aplicación carece de continuidad.

Además, el corredor legal aún es inadecuado y la situación de los productos falsificados en Internet es complicada, afectando significativamente a los negocios legítimos.

"El sector del comercio electrónico es único, combina tecnología y mercado, elementos reales y virtuales, entidades físicas y entidades del espacio digital, por lo que el marco legal aún presenta lagunas que deben completarse, especialmente las políticas de protección al consumidor", dijo el Sr. Nguyen The Hiep.

Para superar esto, Hanói ha identificado tres pilares para el desarrollo del comercio electrónico: infraestructura digital, recursos humanos digitales y confianza digital. En cuanto a la infraestructura digital, la ciudad está invirtiendo en la construcción de centros de datos, la expansión de almacenes en Dong Anh, Gia Lam y Soc Son, y el desarrollo de una red 5G para cubrir las zonas suburbanas. En cuanto a los recursos humanos digitales, el Departamento de Industria y Comercio, en coordinación con universidades y plataformas de comercio electrónico, continúa implementando cursos de capacitación especializados en gestión de tiendas, marketing digital, análisis de datos de clientes, etc., adaptados a las características de cada región y zona.

En particular, la protección del consumidor y el control del mercado digital se identifican como prioridades clave para generar confianza digital. La ciudad perfeccionará el mecanismo de monitoreo de productos en línea, controlará estrictamente los actos fraudulentos y el comercio de productos de baja calidad, y, al mismo tiempo, desarrollará un sistema para recibir retroalimentación y resolver quejas sobre comercio electrónico de forma transparente y rápida.

Una de las soluciones innovadoras es el modelo "Puesto digital: potenciando a los comerciantes de la capital", según el Plan No. 256/KH-UBND del 23 de septiembre de 2025. Hanoi construirá un "Puesto de productos de la capital" en la plataforma Shopee para promocionar y consumir productos OCOP, productos fuertes y típicos de Hanoi.

El objetivo de este año es traer el 60% de los productos OCOP (excepto productos frescos) a este stand, garantizando al mismo tiempo que el 100% de los establecimientos participantes utilicen facturas, contratos y trazabilidad electrónicos, creando un entorno comercial transparente y moderno. Entre 2026 y 2030, Hanói aspira a que el 100% de los productos OCOP y el 50% de los establecimientos de producción y comercio participen en la plataforma "Stand Digital", a la vez que se expande a otras plataformas de comercio electrónico y mercados transfronterizos.

Se puede observar que "Digital Booth" no es solo un canal de ventas, sino también una plataforma de capacitación en habilidades digitales que ayuda a empresas y pueblos artesanos a adaptarse a las tendencias comerciales globales. Con una infraestructura tecnológica moderna, políticas coordinadas y un fuerte espíritu de innovación, Hanói está construyendo gradualmente un ecosistema integral de comercio electrónico.

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