En 2024, NVIDIA realizó una importante visita a Vietnam y firmó una cooperación con FPT Corporation, lo que marca un gran avance en el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) y la computación en la nube a nivel mundial. La cooperación se centra en la construcción de una fábrica de IA para impulsar la investigación y el desarrollo de IA en la región, a la vez que mejora la capacidad de implementar servicios de IA y en la nube en todo el mundo.
Después de media año, FPT Smart Cloud se convirtió en una de las 52 historias de éxito destacadas en varios países, promovidas por NVIDIA a escala global.
Transformando el funcionamiento de las centralitas inteligentes
En la era digital, que evoluciona rápidamente, los asistentes virtuales se están integrando en los centros de llamadas para ayudar a los clientes con tareas sencillas y complejas. Los clientes esperan que los asistentes virtuales hablen de forma natural e intuitiva, como los humanos.
Según NVIDIA, FPT Smart Cloud lo ha hecho posible mediante el desarrollo del asistente virtual FPT AI Engage para centros de llamadas. Este asistente virtual puede interactuar como un humano, realizar llamadas, gestionar llamadas entrantes y enrutarlas con respuesta de voz inteligente (IVR). La implementación de la solución en forma de información sobre NVIDIA lleva mucho tiempo para construir un modelo para la generación de realidad virtual.
FPT AI Engage se centrará en principios tecnológicos: modelos en lenguaje extenso (LLM), procedimientos en lenguaje natural (PLN), reconocimiento automático de voz (ASR) y conversión de texto a voz (TTS). Todas estas tecnologías requieren recursos de datos e infraestructura para procesar modelos computacionales extremadamente grandes. Con la capacidad de interactuar de forma natural y comprender el lenguaje con una precisión del 92 %, la herramienta puede resolver con éxito consultas sencillas y preguntas frecuentes, así como realizar tareas más complejas como televentas y recordatorios de pago. Esto reduce la carga de trabajo repetitiva de los empleados y mejora la eficiencia general.
Las capacidades de IA de FPT Smart Cloud han atraído a varios bancos e instituciones financieras nacionales, incluido Home Credit Vietnam. Esta organización colaboró en FPT Smart Cloud para implementar FPT AI Engage desde 2019, cuando la IA era un concepto relativamente nuevo. Tras su primer año de funcionamiento, la solución de FPT permitió a Home Credit realizar más de 5 millones de llamadas al mes. El sistema puede ampliar a 12 millones en llamadas en horas punta, lo que supone un ahorro del 50 % en costes operativos y una tasa de éxito del 98 %. El asistente virtual de Home Credit Vietnam tiene una tasa de satisfacción del cliente promedio de 4.5/5.
Hasta la fecha, Home Credit Vietnam ha integrado más de 100 operaciones en el ámbito de procesamiento de la solución, como solicitudes de información, autoservicio para bloquear o activar tarjetas, encuestas automatizadas a clientes y gestión de cobros. Como resultado, los empleados disponen de más tiempo para atender asuntos importantes de los clientes.
"Perder procedimientos en hemos implementado con FPT.AI no permite crear un excelente asistente virtual de IA para el sistema de centro de llamadas, que no solo es rentable, sino que también puede conectar y brindar soporte a mejillas clientes que el modelo tradicional de centro de llamadas", comentó el Sr. Pham Ngoc Khang, director general de Home Credit Vietnam, de NVIDIA.
FPT Smart Cloud no solo se expandirá lo antes posible en Vietnam. Actualmente, la compañía ha implementado un total de 5120 asistentes virtuales, gestionando más de 200 millones de interacciones al mes y atendiendo a 16 millones de usuarios finales. Con 100 empresas usándolo en 15 países, FPT AI Engage ayuda a aumentar la productividad promedio en un 50 % y reducir los costos operativos en un 67 %.
Desarrollando una fuerza laboral inteligente con IA
La IA ayuda a los humanos a realizar tareas sencillas, repetitivas o 24/7. La fuerza laboral está migrando a tareas más complejas que requieren diversas habilidades, lo que obliga a las organizaciones a capacitar a sus empleados para lograr un nuevo equilibrio laboral.
Consola de los chips gráficos NVIDIA A100 y H100, FPT Smart Cloud desarrolla FPT AI Mentor, una solución automatizada y personalizada para la capacitación de empleados. FPT AI Mentor utiliza un modelo de lenguaje extenso (LLM) basado en una supercomputadora NVIDIA DGX H100 y una base para la empresa.
Long Chau, la cadena de farmacias líder en Vietnam, la principal fuente de 1.700 tiendas y 14.000 productos farmacéuticos. Con operaciones a nivel nacional y estrictos estándares del sector, Long Chau recurrió a FPT AI Mentor para formar una plantilla sólida y competente. El 100 % de los farmacéuticos de Long Chau recibe pruebas diarias de 5 minutos, personalizadas según las fortalezas y debilidades de cada persona en su conocimiento profesional. Las preguntas simulan situaciones reales que podrían encontrar en el trabajo, lo que permite una práctica y una respuesta rauidas y efectivas. Como resultado, la calidad del conocimiento de los empleados mejora en un 55 %, a la vez que se reducen los recursos de formación en un 30 % en comparación con el modelo tradicional.
NVIDIA evalúa cómo resolver las transformaciones de FPT Smart Cloud para aprovechar las experiencias personales, así como desarrollar una fuerza laboral flexible.
La asociación entre NVIDIA y FPT Smart Cloud no solo es un testimonio de las destacadas capacidades tecnológicas de la empresa que han alcanzado estándares internacionales, sino que también afirma su papel pionero al brindar valor real a los clientes en muchos campos basados en soluciones de IA desarrolladas por un equipo de ingenieros vietnamitas.
Bich Dao
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Fuente: https://vietnamnet.vn/hai-giai-phap-ai-cua-viet-nam-duoc-nvidia-quang-ba-toan-cau-2332365.html
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