La aduana recibe y gestiona aproximadamente 14.000 llamadas y correos electrónicos al mes.

Recientemente, algunas empresas han informado que la recepción y el apoyo de las autoridades aduaneras no han sido oportunos a través de la línea directa del Departamento de Aduanas 19009299.

Los funcionarios de aduanas se esfuerzan por tramitar los documentos de las empresas. Foto: HH

Ante esta situación, el Departamento de Aduanas ha realizado revisiones e inspecciones; al mismo tiempo, existen soluciones para superar y mejorar la calidad de las líneas directas que atienden a personas y empresas.

Un representante del Departamento de Aduanas dijo que en el pasado se ha recibido y procesado información a través de la línea directa 19009299 y correo electrónico, de acuerdo con las regulaciones, para detectar y prevenir rápidamente las violaciones de las leyes aduaneras; y brindar apoyo y resolver rápidamente las dificultades de las personas y las empresas al importar, exportar, entrar y transitar.

El Departamento de Aduanas ha asignado a funcionarios públicos la tarea de trabajar horas extras para procesar documentos y así evitar retrasos que afecten el proceso de despacho aduanero de las empresas.

Según las estadísticas, se gestionan entre 13.500 y 14.000 llamadas y correos electrónicos al mes, lo que equivale a entre 400 y 450 al día, con un tiempo de procesamiento de 5 a 10 minutos por consulta. El volumen de llamadas y correos electrónicos es elevado, y muchos de los problemas están relacionados con los sistemas de tecnología de la información.

Tras el proceso de racionalización y reorganización según la nueva estructura organizativa del Departamento de Aduanas, el departamento de soporte para la recepción y resolución de problemas de los usuarios (departamento de HelpDesk) solo cuenta con 4 empleados.

Con un gran volumen de trabajo que requiere el mantenimiento de una línea directa 24/7 (incluidos sábados, domingos y festivos), el departamento de Asistencia al Usuario se ha esforzado por mejorar su eficiencia en la gestión de problemas y solicitudes de apoyo de particulares y empresas, cumpliendo con los códigos de conducta, reglamentos y normas del Departamento de Aduanas al comunicarse con ellos, con una tasa de recepción y tramitación de aproximadamente el 70%. «Sin embargo, el gran volumen de trabajo y la falta de personal provocan sobrecarga, y en ocasiones la recepción y tramitación de la información no es oportuna, especialmente cuando el sistema informático presenta fallos», declaró un representante del Departamento de Aduanas.

La Aduana recibe y mejora la calidad de las líneas telefónicas de atención al público y a las empresas.

No solo eso, sino que, según el Departamento de Aduanas, hay información inexacta que se transmite a la línea directa, originada por empresas que no comprenden completamente las regulaciones legales, el proceso de registro de cuentas de usuario para el Sistema VNACCS/VCIS...; en particular, hay casos en los que las personas transmiten contenido incorrecto, hacen declaraciones ofensivas a los funcionarios de apoyo y empleados públicos, lo que afecta la recepción y el procesamiento de la información.

Con espíritu de transparencia, el Departamento de Aduanas proporciona información oficial para que las personas y las empresas la comprendan y compartan, acompañando a la agencia aduanera en su labor de seguir prestando servicios a la ciudadanía y a las empresas y mejorando la eficiencia de la administración pública.

El Departamento de Aduanas ha habilitado la línea directa 19009299 con 2 sucursales:

Sección 1 (Presionar 1): Recibir y procesar información a través de la Línea Directa, ámbito de recepción: Información sobre denuncias y reportes de delitos; sobre contrabando y fraude comercial; sobre actos corruptos y negativos; relacionados con procedimientos aduaneros (problemas durante los procedimientos aduaneros).

Sección 02 (Presione 2): Apoyo a los procedimientos aduaneros electrónicos y al Portal Nacional de Ventanilla Única. Brindar asistencia a los usuarios (incluidos el sector empresarial, los funcionarios de aduanas y otras partes interesadas) en el uso de los sistemas informáticos centralizados del sector aduanero (Portal Nacional y de Ventanilla Única de la ASEAN); orientar y responder preguntas sobre políticas y procedimientos aduaneros; recibir recomendaciones y gestionar los problemas de las empresas durante el despacho de aduanas de sus mercancías.

Además, junto con el sistema de línea directa, el Departamento de Aduanas también recibe solicitudes de asistencia de particulares y empresas a través de la dirección de correo electrónico bophanhotro@customs.gov.vn.

Fuente: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm