Ante esta situación, el Departamento de Aduanas ha revisado e inspeccionado; al mismo tiempo, existen soluciones para superar y mejorar la calidad de las líneas directas que atienden a personas y empresas.
Un representante del Departamento de Aduanas dijo que en el pasado, la información a través de la línea directa 19009299 y el correo electrónico se ha recibido y procesado de acuerdo con las regulaciones para detectar y prevenir rápidamente las violaciones de las leyes aduaneras; apoyar y resolver rápidamente las dificultades de las personas y las empresas al importar, exportar, ingresar y transitar.
El Departamento de Aduanas ha asignado a funcionarios públicos para trabajar horas extras para procesar los documentos de manera que no excedan el plazo y afecten el proceso de despacho aduanero de las empresas.
Según las estadísticas, se gestionan de media entre 13 500 y 14 000 llamadas y correos electrónicos al mes, lo que equivale a un promedio de 400 a 450 llamadas y correos electrónicos al día, con un tiempo de procesamiento de 5 a 10 minutos para una solicitud de solución de problemas. El número de llamadas y correos electrónicos es elevado, y se producen numerosos problemas relacionados con los sistemas de tecnología de la información.
Luego del proceso de racionalización y reorganización según la nueva estructura organizativa del Departamento de Aduanas, el departamento de soporte para recepción y manejo de problemas de los usuarios (departamento HelpDesk) solo cuenta con 4 empleados.
Con una gran carga de trabajo que requiere el mantenimiento de una línea directa 24/7 (incluidos sábados, domingos y festivos), el departamento de HelpDesk ha realizado grandes esfuerzos para mejorar su responsabilidad en la gestión de problemas y solicitudes de asistencia de personas y empresas, cumpliendo con los códigos de conducta, reglamentos y normas estándar del Departamento de Aduanas al comunicarse con personas y empresas, con una tasa de recepción y procesamiento de aproximadamente el 70 %. "Sin embargo, la gran cantidad de trabajo y la falta de personal generan sobrecarga; en ocasiones, la recepción y el procesamiento de la información no son oportunos, especialmente cuando el sistema informático presenta problemas", declaró un representante del Departamento de Aduanas.
No sólo eso, según el Departamento de Aduanas, hay información reflejada en la línea directa que es inexacta, proveniente de empresas que no entienden completamente las regulaciones legales, el proceso de registro de cuentas de usuario para el Sistema VNACCS/VCIS...; en particular, hay casos donde individuos reflejan contenido incorrecto, tienen declaraciones ofensivas a oficiales de apoyo y funcionarios públicos, afectando la recepción y procesamiento de la información.
Con espíritu de apertura, el Departamento de Aduanas proporciona información oficial para que las personas y las empresas puedan comprenderla y compartirla, acompañando a la agencia aduanera para seguir sirviendo a las personas y las empresas y mejorando la eficiencia de la administración pública.
El Departamento de Aduanas ha implementado la línea directa 19009299 con 2 sucursales:
Sucursal 1 (Presione 1): Recibir y procesar información a través de la Línea Directa, ámbito de recepción: Información sobre denuncias y reportes de delitos; sobre contrabando y fraude comercial; sobre actos corruptos y negativos; relacionados con procedimientos aduaneros (problemas durante los procedimientos aduaneros).
Sucursal 02 (Presione 2): Apoyo a los procedimientos aduaneros electrónicos y al Portal Nacional de Ventanilla Única. Apoyar a los usuarios (incluyendo la comunidad empresarial, los funcionarios de aduanas y otras partes interesadas) en el uso de los sistemas centralizados de tecnología de la información del sector aduanero (Portal Nacional y de la Ventanilla Única de la ASEAN); orientar y responder preguntas sobre políticas y procedimientos aduaneros; recibir recomendaciones y gestionar los problemas de las empresas durante el despacho aduanero de mercancías.
Además, junto con el sistema de línea directa, el Departamento de Aduanas también recibe solicitudes de apoyo de personas y empresas a través de la dirección de correo electrónico bophanhotro@customs.gov.vn.
Fuente: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm
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