El director ejecutivo de Cathay Pacific, Ronald Lam, se disculpó en un comunicado el martes y dijo que la aerolínea tiene "tolerancia cero" para los empleados que violan las políticas y el código de conducta de la compañía.
Anteriormente, una grabación del presunto incidente ocurrido el domingo en un vuelo de Chengdu (China) a Hong Kong fue "informada" por un pasajero en una plataforma de redes sociales china.
En la grabación, se escucha a una azafata decir con desdén: "Si no sabes decir 'manta' en inglés, no te la puedo dar". A esto le siguen carcajadas. También se acusa a una azafata de burlarse sarcásticamente de un pasajero que pidió "alfombra" en lugar de "manta".
"La alfombra está en el suelo, siéntete libre de… acostarte sobre ella", se quejó esta persona.
Desde entonces, la opinión pública china ha estado hirviendo.
Las redes sociales chinas critican continuamente a las aerolíneas de Hong Kong
El Sr. Lam dijo a news.com.au que la investigación del incidente había concluido y que los tres miembros de la tripulación involucrados habían sido despedidos de acuerdo con la política de la compañía y que el incidente había sido una "lección valiosa" para la aerolínea.
"Es importante que nos aseguremos de que todos los empleados de Cathay Pacific respeten a los clientes de diferentes culturas y orígenes, y que brindemos un servicio de calidad de manera constante en todos los mercados a los que prestamos servicios", afirmó el Sr. Lam.
El jueves, el Sr. Lam escribió una nota al personal, explicando que el incidente había obstaculizado la recuperación de la aerolínea y causado un daño significativo a su imagen.
"El incidente ha sido ampliamente difundido en los medios de comunicación de China continental y de Hong Kong, causando daños a la imagen de Hong Kong y Cathay", escribió.
Mientras tanto, las autoridades de Hong Kong han emitido un comunicado tras el incidente.
El ministro de Transporte y Logística, Lam Sai-hung, declaró estar "consternado por los comentarios inapropiados" de la tripulación de Cathay Pacific. "He expresado mi profunda preocupación a Cathay Pacific y he solicitado a la gerencia que mejore su servicio de inmediato".
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