Varias marcas vietnamitas están cerrando sus cuentas de Instagram y emitiendo comunicados urgentes.

Numerosas tiendas de moda y tecnología en Vietnam han anunciado simultáneamente que dejarán de responder temporalmente a los mensajes en Instagram tras los recientes cambios implementados por Meta.

Muchos comerciantes remiten a sus clientes a líneas telefónicas de atención al cliente u otras plataformas si necesitan asesoramiento sobre los productos. (Foto ilustrativa: Phuong Lam)

Durante casi seis años vendiendo teléfonos Apple en Instagram, Le Duc Son, propietario de la página de fans Fire Apple Man con más de 17.600 seguidores, ha considerado esta plataforma como el canal más importante para generar ingresos para su tienda.

En declaraciones a Tri Thức - Znews , el Sr. Sơn afirmó que la plataforma, propiedad de Meta, no solo sirve para publicar fotos de productos o responder a las consultas de los clientes, sino que también es un lugar para crear una pequeña comunidad de jóvenes apasionados por la tecnología, con gustos de consumo claros y dispuestos a charlar durante horas sobre cada modelo y variante de color.

"Encontré mi clientela ideal en Instagram", dijo.

Sin embargo, dado que Instagram ha experimentado recientemente una serie de errores relacionados con la mensajería, spam y restricciones de cuenta, el Sr. Son, al igual que muchos otros propietarios de tiendas en línea, está comprensiblemente preocupado.

El vendedor estaba ansioso.

No se trata solo de la tienda del Sr. Son; en los últimos días, la comunidad empresarial en línea de Instagram y Facebook ha estado repleta de informes sobre numerosas marcas de moda , cosméticos y tecnología en Vietnam que comparten que sus cuentas están experimentando errores de mensajería, perdiendo la capacidad de enviar mensajes a desconocidos o viendo restringidas algunas funciones, a pesar de que funcionaban con normalidad.

Cuentas como Insane, Kido Studiowear y Joie Des Roses Studio... publicaron simultáneamente anuncios urgentes sobre spam, vulnerabilidades de seguridad y el riesgo de suspensión de la cuenta.

Muchas marcas han declarado que se han visto obligadas a suspender temporalmente la respuesta a los mensajes directos (MD), desactivando la función que les permite recibir mensajes de desconocidos.

El Sr. Son declaró que la tienda se vio obligada a emitir un aviso urgente sobre el mecanismo de intercambio de información de productos para evitar el riesgo de que se bloquearan las cuentas. Foto: Proporcionada por la tienda .

La Sra. Minh Anh, gerente de una marca local de ropa femenina en Ciudad Ho Chi Minh, dijo que los clientes que le envían mensajes para solicitar información sobre los productos a través de su cuenta de Instagram representan casi la mitad de los ingresos en línea de su tienda.

«Aquí, los clientes suelen ser grupos que compran según sus preferencias estéticas personales, por lo que hacen preguntas muy detalladas. Si tardamos en responder o perdemos mensajes, las probabilidades de perder un pedido son muy altas», dijo, y agregó que la tienda recibe constantemente comentarios de clientes que dicen no haber recibido respuesta a sus mensajes a pesar de que el personal les ha respondido anteriormente.

Mientras tanto, Quoc Huy, gerente de una tienda de accesorios tecnológicos en Hanói , dijo que lo que más preocupa a los vendedores en este momento es el riesgo de que se restrinjan las funciones de sus cuentas sin motivo aparente.

Dado que Instagram se considera un canal crucial para llegar a los clientes de muchas marcas de moda, cosmética y tecnología, un sistema de mensajería inestable puede afectar directamente tanto a los ingresos como a la experiencia del cliente.

Muchas tiendas ahora se ven obligadas a adoptar un modelo de ventas multicanal, dirigiendo proactivamente a los clientes a otras plataformas, llamando a líneas de atención telefónica para obtener asesoramiento o utilizando sitios de comercio electrónico para evitar depender completamente de Instagram y Facebook durante los ajustes del sistema de Meta.

¿Cómo afectará el cambio de política de Meta a las tiendas online?

Según The Verge , la fuerte reacción de la comunidad de vendedores de Instagram en los últimos tiempos está relacionada con los nuevos cambios que Meta ha introducido en los sistemas de mensajería y seguridad de la plataforma.

Cabe destacar que Meta dejó de ofrecer oficialmente soporte para el cifrado de extremo a extremo (E2EE) en los mensajes de Instagram el 8 de mayo. Esta función, que había estado en fase de pruebas beta desde 2023, tenía como objetivo aumentar la privacidad del usuario al permitir que solo el remitente y el destinatario pudieran leer el contenido del chat.

En un artículo publicado en marzo, The Verge citó a Dina El-Kassaby Luce, portavoz de Meta, quien afirmó que la compañía decidió descontinuar el cifrado de extremo a extremo (E2EE) en Instagram porque "muy poca gente usaba" esta función. Meta también recomendó a los usuarios que necesitan mensajería cifrada que se pasen a WhatsApp, que aún mantiene el E2EE como opción predeterminada.

Mientras tanto, The Guardian señaló que la decisión de Meta también se debió a la creciente presión de organizaciones de protección infantil y organismos encargados de hacer cumplir la ley en Estados Unidos, Reino Unido y Europa. Muchos organismos argumentaron que el cifrado de extremo a extremo dificulta la detección de fraudes, acoso o actividades ilegales en la plataforma.

Anuncio de cambios en las políticas de Instagram.

Según MacRumors , Meta no hizo un gran anuncio sobre este cambio, sino que actualizó discretamente la página de soporte de Instagram. A partir del 8 de mayo, las conversaciones que antes contaban con cifrado de extremo a extremo volverán al cifrado estándar, lo que significa que Meta tendrá acceso al contenido de los mensajes para moderación, protección contra el spam y para el funcionamiento del sistema.

Si bien no afecta significativamente a los usuarios comunes, la nueva política de privacidad de Meta supone un duro golpe para las tiendas online que dependen de la función de mensajes directos de Instagram para cerrar acuerdos.

En primer lugar, existen fallos operativos. Los mensajes se ocultan constantemente, las notificaciones se retrasan o acaban en la carpeta de correo no deseado, lo que reduce significativamente la velocidad de respuesta.

En el caso de artículos como la moda, los cosméticos o la tecnología, incluso un retraso de tan solo unos minutos puede provocar que los clientes opten por marcas de la competencia.

En segundo lugar, existe el riesgo de perder activos comerciales. Los algoritmos más estrictos han provocado que numerosas cuentas sean escaneadas erróneamente, tengan restricciones de mensajería o se bloqueen temporalmente por infracciones de "spam". Los dueños de tiendas se enfrentan al riesgo de perder sus cuentas de larga data, que cuentan con bases de clientes leales y contenido valioso, lo que resulta en una caída significativa de los ingresos.

La comunicación con los clientes se ha visto interrumpida, pero la mayoría de los vendedores se mantienen cautelosos, prefiriendo esperar en lugar de reaccionar de forma drástica. Duc Son cree que se trata simplemente de una fase en la que Meta ajusta su sistema y opta por adaptarse en vez de entrar en pánico.

"La tienda se ha visto afectada, pero no pasa nada. Los negocios siempre tienen sus altibajos. Esperemos que todo vuelva a la normalidad dentro de un tiempo."

Fuente: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html