La trayectoria de una empleada bancaria que "cambia de rumbo" para convertirse en auxiliar de vuelo de una aerolínea internacional.

exámenes rigurosos

En un abrir y cerrar de ojos, tras nueve años trabajando como auxiliar de vuelo en una aerolínea internacional, Ngoc Anh ha tenido la oportunidad de visitar más de cien países. La naturaleza de su trabajo la ha convertido en una persona más paciente, meticulosa, independiente y de mente abierta.

Antes de ser azafata, trabajó cuatro años como ejecutiva de pagos internacionales en un banco de Vietnam. El sueldo era bueno y el trabajo estable, pero le atraía mucho más ser azafata.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 1 — La Sra. Ngoc Anh “se unió al ejército” para una aerolínea internacional (Foto: NVCC).

Por eso no dudó en cambiar de carrera. Durante ese tiempo, aprovechó la oportunidad para aprender sobre la nueva profesión y el proceso de solicitud de empleo en las aerolíneas.

En lugar de trabajar a nivel nacional, optó audazmente por probar suerte en una aerolínea internacional.

El trabajo empezó sin problemas cuando recibió el apoyo de su familia. El día que llegó a los Emiratos Árabes Unidos (EAU) para asistir a un curso de formación de auxiliares de vuelo, estaba nerviosa, pero también emocionada por vivir una experiencia totalmente nueva.

El proceso de formación y selección de la aerolínea es extremadamente riguroso y la competencia es feroz. «A menudo nos decimos entre nosotras que dos meses de formación para convertirse en auxiliar de vuelo equivalen a estudiar muchísimo para preparar el examen de acceso a la universidad», afirmó la Sra. Ngoc Anh.

Tras suspender el primer examen, la Sra. Ngoc Anh no se desanimó. Seis meses después, esta empleada bancaria continuó su formación y práctica para superar las siguientes fases del proceso de selección.

"Me presenté por segunda vez y demostré mi mejora en mis habilidades de atención al cliente, trabajo en equipo y comunicación. Como resultado, superé esta ronda de solicitud y me incorporé oficialmente al equipo de auxiliares de vuelo de la principal aerolínea de Dubái", dijo la Sra. Ngoc Anh.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 2 — El trabajo le ayuda a realizar su sueño de visitar muchos países diferentes (Foto: NVCC).

Aquí, los nuevos empleados como ella reciben más de siete semanas de formación sobre los más altos estándares de la industria en atención al cliente, seguridad y prestación de servicios en las modernas instalaciones de la aerolínea en Dubái.

En su primer vuelo como auxiliar de vuelo, no sintió demasiada presión. Según la normativa, los nuevos auxiliares de vuelo observan atentamente las tareas para adquirir experiencia práctica. Se trataba de un vuelo de Dubái a Arabia Saudí.

Los auxiliares de vuelo "desempeñan muchos roles"

La Sra. Ngoc Anh compartió: "Cuando me convertí en auxiliar de vuelo, aprendí a ser más independiente, adaptable y fuerte.

Se suele generalizar que un auxiliar de vuelo puede desempeñar simultáneamente el papel de médico, chef, camarero o bombero.

Esta azafata está de acuerdo con esa afirmación al recordar las situaciones que tuvo que afrontar en los vuelos, después de que se cerraran las puertas del avión y el "pájaro de hierro gigante" despegara con casi 500 pasajeros a bordo.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 3 — Regalos que coleccionó al visitar diferentes países (Foto: NVCC).

Ngoc Anh recuerda especialmente la situación ocurrida durante el vuelo de Nueva York (EE. UU.) a Dubái. En ese momento, faltaban aproximadamente dos horas para el aterrizaje cuando un pasajero se sintió mal, tuvo dificultad para respirar y taquicardia.

La Sra. Ngoc Anh se acercó rápidamente, auxilió al pasajero e informó de la situación al jefe de cabina y al piloto. En ese momento, el piloto realizó un aterrizaje de emergencia en el aeropuerto más cercano para auxiliar al pasajero.

En los vuelos largos, algunos pasajeros estaban de mal humor. La Sra. Ngoc Anh, con paciencia, les hablaba, los escuchaba y los convencía para que siguieran utilizando el servicio. Tras estos esfuerzos, los pasajeros se sentían más satisfechos.

Es la gratitud de los clientes lo que le da más motivación para hacer mejor su trabajo.

"En cada vuelo, disfruto mucho conociendo a pasajeros vietnamitas. Muchos pasajeros se sorprendieron al encontrarse con una azafata vietnamita que trabajaba para una aerolínea árabe y me presentaron abiertamente destinos y platos únicos para probar después de aterrizar", dijo la Sra. Ngoc Anh.

Hasta la fecha, ha visitado más de 100 países, destinos famosos en todos los continentes.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 4 — Un momento de relax de una azafata tras largos vuelos (Foto: NVCC).

Dondequiera que va, la Sra. Ngoc Anh mantiene la costumbre de conservar recuerdos coleccionando accesorios para teléfonos, tazas, cucharas de diferentes países, etc. Su armario de recuerdos en casa está lleno de souvenirs, conservando así los lugares que ha visitado.

La Sra. Ngoc Anh también compartió sus experiencias para ayudarla a mantenerse firme ante las dificultades y los retos de la profesión de auxiliar de vuelo.

"Cada quien tiene sus principios. En mi caso, no guardo las pertenencias de nadie, ni siquiera de conocidos. Simplemente digo: 'Lo siento, no puedo guardártelo'", dijo Ngoc Anh, y agregó que siempre prepara su propio equipaje para cada vuelo.

Con nueve años de experiencia en la profesión, considera que la atención es fundamental para este trabajo. Cada auxiliar de vuelo debe seguir siempre al pie de la letra las normas de la aerolínea y saber cómo protegerse.

Ngoc Anh hace tiempo que dejó de contar las horas de vuelo. En los últimos nueve años, su pasión por su trabajo sigue intacta. Cada día, continúa esforzándose por hacer realidad sus anhelados planes.

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