La trayectoria de FPT Long Chau hacia la prestación de servicios a 20 millones de clientes

Con tan solo unos sencillos pasos por teléfono, los farmacéuticos de Long Chau pueden tramitar las recetas en un abrir y cerrar de ojos.

Excelente experiencia del cliente

En consonancia con su misión de velar por la salud de la comunidad desde sus inicios, la dirección del sistema decidió apostar fuerte e invertir en la experiencia del cliente de forma exhaustiva y sistemática. Long Chau considera que este es el aspecto fundamental del sector minorista, la clave del éxito, especialmente en el mercado farmacéutico y de vacunación. Todas las actividades están orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de la mejor manera posible.

Hasta la fecha, el sistema está presente en 63 provincias y distritos de todo el país, con cerca de 2000 farmacias y 123 centros de vacunación, lo que facilita el acceso a los clientes. Esta comodidad se ve reforzada por la aplicación "Experto en medicamentos Long Chau". De esta manera, todos los pedidos realizados a través de la aplicación tienen envío gratuito y se entregan a la persona que los necesita en un plazo de 30 minutos.

Para atender mejor las necesidades de salud de la población, un equipo de 15.000 farmacéuticos recibe formación en conocimientos médicos sistemáticos. La aplicación de inteligencia artificial (IA) para personalizar la formación de cada farmacéutico es también la forma en que el sistema capacita y mejora la calidad del equipo, garantizando la uniformidad en la atención, potenciando las habilidades profesionales y ayudando a las personas a acceder al uso correcto y suficiente de los medicamentos, cumplir con la medicación y, sobre todo, concienciar sobre la prevención de enfermedades, en especial la importancia de la vacunación. Se imparte una formación específica en habilidades de escucha, comprensión y dedicación a todas las necesidades de salud de los pacientes.

“Que 20 millones de clientes confíen en nuestros servicios significa que nos esforzamos constantemente por satisfacer las necesidades de la población en materia de medicamentos y atención médica con productos genuinos y de alta calidad a precios razonables. Para ello, ampliamos continuamente nuestro extenso catálogo de productos, que cuenta con casi 15 000 códigos de productos populares y adaptados a las necesidades de cada región. Siempre tenemos presente que, independientemente de dónde acudan los pacientes para realizarse una consulta médica, Long Chau puede satisfacer sus necesidades de medicamentos”, afirmó la Sra. Nguyen Do Quyen, subdirectora generalde FPT Retail y directora general de FPT Long Chau.

Para atender las necesidades sanitarias de casi una quinta parte de la población de Vietnam, es imprescindible destacar cómo el sistema aprovecha al máximo el apoyo tecnológico de su empresa matriz, FPT Corporation. Su sólida estrategia de transformación digital le permite alcanzar un índice de fidelización de clientes cercano al 80%, un valor óptimo en el sector minorista. Se puede afirmar que FPT Long Chau ha aplicado la tecnología de forma integral, esforzándose continuamente por mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

La atención médica se ha vuelto más fácil y conveniente

Gracias a la posibilidad de comprar medicamentos con receta, medicamentos de nueva generación, alimentos funcionales, equipos médicos ... de forma completa, rápida y al mejor precio del sistema, las personas pueden gestionar y mejorar su salud de manera más eficaz.

Además, el sistema acompaña constantemente a la comunidad en la mejora del conocimiento de la patología, con el objetivo de reducir la carga médica y económica para los pacientes y la sociedad. El equipo de farmacéuticos no solo asesora sobre medicamentos, sino que también proporciona los conocimientos necesarios sobre la enfermedad, ayudando a las personas a comprender mejor el nivel de riesgo, las posibles complicaciones y la prevención proactiva para proteger su salud y la de la comunidad. Muchos clientes, especialmente las personas mayores y quienes padecen enfermedades crónicas, consideran a los farmacéuticos como familiares y compañeros de salud.

En Long Chau, los farmacéuticos no solo son consultores y vendedores de medicamentos, sino también acompañantes en el cuidado de la salud del paciente.

Hacer realidad el sueño de mejorar la salud de las personas

«El desarrollo de la cadena de farmacias nos impulsará a acercarnos gradualmente al objetivo de brindar atención médica integral a decenas de millones de clientes», compartió la Sra. Nguyen Do Quyen. «Continuamos mejorando la calidad del servicio para nuestra clientela, con el fin de avanzar hacia la consecución de la estrategia de atención médica comunitaria. Con el modelo centrado en la farmacia, acercamos los servicios de salud preventiva a toda la población vietnamita. Long Chau Vaccination aspira a ser un servicio de vacunación para cada familia, bajo el principio de que "más vale prevenir que curar", contribuyendo así a reducir la carga de los costos médicos para las familias y la sociedad».

Modelo de centro de vacunación integrado dentro de la farmacia Long Chau.

FPT Long Chau ha fortalecido, fortalece y seguirá fortaleciendo la capacitación en patología y vacunas para el equipo de vacunadores y farmacéuticos de la farmacia. Desde la participación en seminarios científicos especializados organizados por reconocidas compañías farmacéuticas internacionales hasta el aprendizaje y la mejora continua con el sistema de mentoría de IA, el equipo de FPT Long Chau se convertirá en un puente que ayudará a transmitir información sobre salud pública a 20 millones de clientes de manera rápida y eficaz.

Aprovechar la cobertura nacional y los sólidos recursos humanos de la cadena de farmacias creará un "plataforma de lanzamiento" para el desarrollo de Long Chau Vaccination, contribuyendo a fortalecer la misión de convertirse en el "brazo extendido" de la medicina preventiva de Vietnam, ayudando a las personas a actualizar sus conocimientos sobre prevención y tratamiento de enfermedades y a acceder más fácilmente a las vacunas, cumpliendo así el objetivo de ampliar la cobertura de vacunación preventiva.

Con este modelo, FPT Long Chau espera que los servicios médicos preventivos estén más cerca de la población, aumentando la oportunidad de utilizar servicios de vacunación de calidad a precios razonables para todos, para cada familia, ayudando a que las actividades de vacunación sean más accesibles, creando el hábito de proteger proactivamente la salud con vacunas en la comunidad, reduciendo la carga sobre el sistema de tratamiento y minimizando los costos médicos para las familias y la sociedad.

Fuente: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm