La policía registró urgentemente la sede de Phap Viet Law Company Limited debido a actos de cobro de deudas, terrorismo mental y graves violaciones de la ley y la ética profesional.
En el contexto de que las actividades de cobro de deudas en las instituciones de crédito aún presentan numerosas deficiencias, riesgos potenciales en la ética profesional y conflictos legales, la Asociación Bancaria de Vietnam (VNBA) ha iniciado oficialmente el proceso de elaboración de un Código de Conducta en actividades de cobro de deudas.
Según el Dr. Nguyen Quoc Hung, vicepresidente y secretario general de la VNBA, los recientes incidentes ofensivos relacionados con los métodos de cobro de deudas no solo han afectado la imagen del sector bancario, sino que también han cuestionado los estándares profesionales y la ética en este delicado ámbito. Si bien cada banco y entidad financiera está desarrollando su propio reglamento interno, no existe consenso sobre las normas de conducta, los procedimientos de gestión y el trato a los clientes durante el cobro de deudas.
"La cobranza de deudas representa actualmente un gran desafío, ya que las entidades crediticias deben, simultáneamente, promover el crecimiento del crédito y controlar la morosidad. Por otro lado, la ausencia de un conjunto común de normas hace que esta actividad sea propensa a disputas, lo que afecta la reputación de la organización", afirmó el Dr. Nguyen Quoc Hung.
El Código de Conducta está siendo implementado por VNBA con el apoyo técnico de la Corporación Financiera Internacional (CFI), con el objetivo de construir un sistema de normas de conducta civilizadas y transparentes, de conformidad con la legislación vigente y las prácticas internacionales. Si bien no es legal, el Código de Conducta será un importante documento de orientación interna para ayudar al sistema bancario a operar las operaciones de cobro de deudas de forma más responsable, profesional y humana.
El abogado Nguyen Hung Quang, experto legal de la CFI y miembro del equipo redactor, dijo que el proyecto de código gira en torno a tres pilares: definir claramente los actos permitidos y prohibidos al cobrar deudas; establecer un mecanismo de seguimiento y cumplimiento; y un proceso de recepción y manejo de quejas transparente y rastreable.
En particular, el código propone la prohibición total de cobrar dinero directamente a los clientes para garantizar la transparencia y evitar riesgos éticos. Asimismo, prohíbe estrictamente que los funcionarios acepten regalos o cualquier tipo de "obsequio" durante el proceso de atención a los deudores. En cuanto al lenguaje, la actitud y la forma de contactar con los clientes, especialmente en situaciones delicadas, el código establecerá normas detalladas para garantizar el respeto y la humanidad.
En la reunión, muchos representantes bancarios señalaron la falta de estandarización del proceso actual de cobro de deudas, especialmente en la distinción entre clientes particulares y empresas. Representantes de Vietcombank sugirieron definir claramente cada grupo de sujetos de cobro, mientras que VietinBank enfatizó el papel de la cultura corporativa en este negocio. HD SAISON sugirió fortalecer la legalidad en el contacto con los clientes, sugiriendo la incorporación de regulaciones sobre el uso de cartas de autorización y cartas de presentación legales, además de las tarjetas de trabajo.
El código de conducta no se limita únicamente al comportamiento empresarial, sino que también debe integrar la seguridad de los datos personales, de acuerdo con el Decreto 13/2023/ND-CP y la Ley de Protección de Datos Personales, que se publicará próximamente. Se analizarán las situaciones que puedan generar conflictos entre los requisitos empresariales y las obligaciones de seguridad, y se proporcionarán instrucciones específicas para su manejo adecuado.
Además, muchos bancos enfatizan la importancia de invitar a los funcionarios directamente involucrados en la cobranza de deudas a participar en la redacción, para aumentar la practicidad, en lugar de basarse únicamente en la teoría. Sin embargo, esta participación debe evaluarse cuidadosamente para evitar la sobrecarga o el formalismo.
Según la VNBA, para desarrollar el código mencionado, la Sra. Chu Thi Quynh Hoa, subdirectora del Departamento de Asuntos Jurídicos y Profesionales de la VNBA, fue designada jefa del equipo de redacción. También se propuso la creación de un equipo de apoyo especializado para facilitar una finalización más rápida y práctica. El Dr. Nguyen Quoc Hung solicitó al equipo de redacción que elaborara un plan detallado, asignara tareas y organizara varias rondas de recopilación de opiniones de la comunidad de miembros antes de presentarlo a las agencias legales. Una vez finalizado, el Código se aplicará de manera uniforme en todo el sistema bancario miembro de la VNBA.
El Dr. Nguyen Quoc Hung enfatizó: «El Código de Conducta no solo protege los derechos e intereses legítimos de las instituciones crediticias y los clientes, sino que también constituye un importante avance en la construcción de la imagen del sector bancario vietnamita como humano, profesional y ejemplar ante la sociedad».
Según VTV.VN
Fuente: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm
Kommentar (0)