Los funcionarios del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Hac Thanh gestionan los procedimientos administrativos para los ciudadanos.
Como uno de los cuatro funcionarios del Centro Provincial de Servicios Públicos asignados para asistir al Centro de Servicios Públicos de la comuna de Muong Lat, el Sr. Nguyen Danh Hieu declaró: “Cuando el gobierno local de dos niveles entró en funcionamiento, algunos funcionarios del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Muong Lat aún no se habían familiarizado con la gestión de los procedimientos administrativos, por lo que aún tenían dudas sobre el uso del sistema informático y la recepción y gestión de documentos para la población. Por lo tanto, cuando fuimos asignados a la comuna de Muong Lat, instruimos directamente a los cuadros y funcionarios públicos para que utilizaran el software para gestionar los procedimientos administrativos; instruimos a los ciudadanos para que presentaran documentos en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos; instruimos al Centro de Servicios Públicos de la comuna para que organizara las instalaciones y el equipo; publicamos y publicitamos los procedimientos administrativos; y publicitamos la exención de tasas y cargos para los procedimientos administrativos que utilizan los servicios públicos en línea, de acuerdo con la Resolución n.º 12/2025/NQ-HDND del Consejo Popular Provincial. Tras un mes de acompañamiento, hasta la fecha, el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Muong Lat ha... “La plataforma ha estado funcionando con bastante fluidez y eficiencia”.
La reforma administrativa e institucional constituye un avance estratégico en la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles. Por lo tanto, desde junio de 2025, el Centro Provincial de Servicio Público ha coordinado con las unidades para organizar cursos de capacitación profesional para los Comités Populares de comunas y distritos sobre el contenido del Decreto n.º 118/2025/ND-CP, de 9 de junio de 2025, del Gobierno , sobre la implementación de procedimientos administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única; capacitación y orientación sobre la recepción y tramitación profesional de procedimientos administrativos en el Sistema Provincial de Información para la Tramitación de Procedimientos Administrativos; capacitación y orientación sobre el uso del Portal Nacional de Servicio Público y del Sistema Provincial de Información para la Tramitación de Procedimientos Administrativos para cuadros y funcionarios de nuevas comunas y distritos.
El subdirector a cargo del Centro Provincial de Servicio Público, Nguyen Tuan Hoa, dijo: “Para operar eficazmente, el Centro Provincial de Servicio Público ha asesorado al Comité Popular Provincial para que emita una decisión para reorganizar las actividades del Centro Provincial de Servicio Público e instruyó al Comité Popular Comunal para que emita regulaciones y normas relacionadas con las actividades del Centro Comunal de Servicio Público. El Centro también ha instruido al Comité Popular Comunal para que organice y complemente el equipo básico de tecnología de la información para que las organizaciones y las personas puedan gestionar los procedimientos administrativos, y al mismo tiempo brindó orientación sobre la disposición del espacio, la identificación de la marca, la decoración de lemas que promuevan la reforma de los procedimientos administrativos y las subdivisiones funcionales del Centro Comunal de Servicio Público. El Centro Provincial de Servicio Público también ha desarrollado documentos y videos de muestra para guiar a los ciudadanos en la presentación de solicitudes en línea en el Portal Nacional de Servicio Público; instruyó a los funcionarios y servidores públicos para que procesen las solicitudes en el Sistema Provincial de Información de Servicio Público, asegurando operaciones fluidas desde el primer día de operaciones del gobierno local de dos niveles”.
Para facilitar a las organizaciones e individuos la búsqueda y el aprendizaje sobre los procedimientos administrativos, el Centro Provincial de Servicio Público ha publicado completamente 2,216 procedimientos administrativos bajo su jurisdicción, incluyendo 795 servicios públicos en línea de proceso completo y 1,160 servicios públicos en línea parciales. El 100% de los servicios públicos en línea han sido integrados y publicados en el Portal Nacional de Servicio Público. Los procedimientos administrativos de acuerdo con el decreto del Gobierno sobre descentralización, delegación de autoridad y división de autoridad también se han publicado completamente, con un total de 1,128/1,128 procedimientos (100%). Según los datos de evaluación de la Oficina del Gobierno , Thanh Hoa es una de las 9 localidades en todo el país que ha completado el anuncio y la publicación de la lista de procedimientos administrativos aplicados a nivel provincial. Además, el Centro Provincial de Servicio Público también ha establecido y otorgado 18,174 cuentas a cuadros, funcionarios y empleados públicos para acceder al Sistema de Información de Procedimientos Administrativos Provinciales.
El Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Muong Lat se encarga de los procedimientos administrativos para las personas.
Para apoyar a la población, el Centro Provincial de Atención Pública, las comunas y los distritos han publicado líneas directas y proporcionado contactos de apoyo a nivel comunal para resolver con prontitud las incidencias que surjan durante la tramitación de los procedimientos administrativos. Publican y publican la lista de funcionarios y servidores públicos de servicio, orientan el uso del Portal Nacional de Atención Pública y el Sistema Provincial de Información para la Tramitación de Procedimientos Administrativos, y reciben y responden las incidencias que surjan.
Durante el primer mes de funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles (del 1 al 31 de julio de 2025), Thanh Hoa se ubicó entre los primeros lugares del país en cuanto a la cantidad de registros de servicios públicos y trámites administrativos en línea recibidos, con 160.766 registros (incluidos 151.542 registros en línea y 9.224 registros directos). De estos, en los Centros de Atención Pública de las comunas y distritos, se recibieron 122.831 registros (114.798 registros en línea y 8.033 registros directos). Estas cifras impresionantes demuestran claramente el funcionamiento eficaz, fluido e ininterrumpido de los Centros de Atención Pública a nivel provincial y comunal.
Además de los resultados obtenidos, tras más de un mes de funcionamiento del gobierno local de dos niveles, persisten dificultades y problemas. En concreto, el sistema de software especializado de los ministerios y las delegaciones implementado en las localidades sigue siendo lento; la búsqueda de trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicio Público sigue siendo compleja, incómoda para ciudadanos y empresas; la aplicación VNeID está sobrecargada y funciona con lentitud en horas punta. Algunos funcionarios del Centro de Servicio Público a nivel comunal no están familiarizados con su trabajo y siguen confusos a la hora de guiar y recibir los documentos de los ciudadanos. Algunas comunas en zonas montañosas carecen de funcionarios, lo que dificulta la atención a ciudadanos y empresas.
Para superar las limitaciones señaladas, el Centro Provincial de Atención Pública continúa apoyando, brindando orientación profesional y coordinando la organización de cursos de capacitación para los funcionarios que reciben documentos en el Centro, los funcionarios de los departamentos y los líderes de los Comités Populares a nivel comunal que participan en la gestión de procedimientos administrativos, con el fin de mejorar la eficiencia de la tramitación de documentos en línea. Al mismo tiempo, se coordina con las unidades pertinentes para organizar capacitaciones y guiar la presentación y el pago en línea de documentos a través del Portal Nacional de Atención Pública para los miembros del equipo de tecnología digital comunitaria y la asociación juvenil en las localidades, con el fin de orientar y apoyar a las personas de la manera más eficaz.
Artículo y fotos: To Phuong
Fuente: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm
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