Vietcombank organiza personal de atención al cliente

Actualización temprana de la información biométrica

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Identificación de 2023, las tarjetas de identidad o tarjetas de identificación ciudadana sin chip caducarán después del 31 de diciembre de 2024, incluso si estos documentos aún son válidos. Esto significa que los clientes deben cambiar al uso de tarjetas de identificación ciudadana con chip incorporado y actualizar la información relevante con el banco para continuar utilizando los servicios bancarios.

Además, el Banco Estatal de Vietnam también emitió la Circular No. 17 que regula la apertura y el uso de cuentas de pago en los proveedores de servicios de pago y la Circular No. 18 que regula las actividades de tarjetas bancarias. En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago y tarjetas bancarias tendrán suspendidas algunas transacciones si no han actualizado su información biométrica. Para clientes que no hayan actualizado sus nuevos documentos de identificación para reemplazar documentos de identificación vencidos o vencidos; Los extranjeros que no tengan documentos actualizados que acrediten su residencia válida en Vietnam también verán suspendidas sus transacciones bancarias.

Para los clientes institucionales, a partir del 1 de enero de 2025, las operaciones de pago y retiros de cuentas de pago se suspenderán cuando expiren los documentos de identificación del representante legal y del contador principal. Cuando expiren los documentos de identidad de la persona autorizada que utiliza la cuenta de pago, se suspenderán las transacciones realizadas por dicha persona.

La regulación es así, pero a mucha gente, sobre todo en zonas rurales, alejadas de las oficinas de transacciones, todavía no le importa este tema.

El Sr. Hoang Trong Linh, del distrito de Phong Dien, es uno de ellos. La razón es que su cuenta bancaria sólo se utiliza para transferir dinero a su hija que está estudiando lejos de casa, y ocasionalmente para recibir pequeñas cantidades de dinero de sus hermanos y hermanas de la familia para enviar a su madre, por lo que rara vez utiliza su cuenta bancaria. Por eso, cuando se le preguntó sobre la actualización de los datos de identificación ciudadana y biométricos, se mostró bastante sorprendido y dijo que los actualizaría en un futuro próximo.

El personal de Agribank ayuda a los clientes a actualizar la información biométrica

No es difícil de hacer

De hecho, la implementación de la regulación sobre la actualización de datos biométricos para transacciones de transferencia superiores a 10 millones de VND o transacciones totales superiores a 20 millones de VND según las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam implementadas a partir del 1 de julio de 2024 muestra que los clientes pueden actualizar la información relacionada antes del 1 de julio de manera muy conveniente, pero después del 1 de julio, es bastante inconveniente debido a la frecuente congestión de la red y algunos problemas durante la operación.

Para evitar interrupciones en las transacciones, la mayoría de los bancos han escrito advertencias e información en aplicaciones bancarias, han enviado mensajes y han realizado llamadas telefónicas a los clientes. En consecuencia, la sucursal Thua Thien Hue de VietinBank requiere que los clientes con nacionalidad vietnamita actualicen rápidamente la información biométrica y/o los documentos de identificación válidos en VietinBank iPay Mobile y en las oficinas de transacciones de VietinBank. Para los clientes extranjeros, es necesario actualizar los documentos que acrediten el período válido de residencia en Vietnam en las oficinas de transacciones de VietinBank. Para los clientes corporativos, es necesario actualizar los documentos de identificación válidos del representante legal, contador principal y persona autorizada para utilizar la cuenta de pago en la oficina de transacciones de VietinBank. Estas actividades deberán realizarse antes del 1 de enero de 2025.

La sucursal de Vietcombank Hue también emitió un anuncio similar. Al mismo tiempo, el banco también dijo que abrirá su sucursal de Hue y su oficina de transacciones de Huong Thuy todos los sábados para ayudar a los clientes a actualizar su información biométrica.

Según la Sra. Nguyen Thi Thanh Hien, subdirectora de la sucursal de Vietcombank en Hue, actualmente el porcentaje de clientes de Vietcombank que han actualizado sus datos de identificación ciudadana con chip incorporado; Las actualizaciones biométricas no han cumplido con el cronograma planificado. Por lo tanto, además de aumentar la atención al cliente fuera del horario laboral, la sucursal de Vietcombank Hue también ha enviado despachos oficiales a la mayoría de las agencias y empresas que realizan pagos de salarios a través de Vietcombank, enviando personal para brindar apoyo en las instalaciones; promover la comunicación sobre los servicios de banca digital; Notificar a cada cliente y enviar instrucciones específicas para que los clientes realicen la instalación.

Algunos otros bancos también implementan programas de regalos para alentar a las personas a actualizar su información y datos biométricos de manera temprana. De los cuales, BIDV entrega 130.000 VND, incluidos 30.000 VND en transferencias de dinero y 100.000 VND en cupones preferenciales para ver películas, llamar a un taxi y servicios de compras en BIDV SmartBanking cuando los clientes se registran y completan la autenticación biométrica lo antes posible cada semana. MBBank lanza un programa semanal de regalos en efectivo con premios de hasta mil millones de VND por semana para los clientes que actualicen con éxito la autenticación biométrica en la aplicación MBBank.

Se puede observar que los bancos son bastante "impacientes" cuando el número de clientes que realizan la autenticación biométrica no es el esperado. Según la Sra. Nguyen Thi Thanh Hien, subdirectora de la sucursal de Vietcombank Hue, los bancos están haciendo grandes esfuerzos para ayudar a las personas a actualizar sus datos biométricos. Sin embargo, sin la cooperación activa de los clientes para actualizar rápidamente los datos relevantes, las transacciones se interrumpirán después del 1 de enero de 2025. Esto es algo que nadie quiere. Por lo tanto, lo que las personas deben hacer ahora para garantizar transacciones bancarias fluidas es actualizar rápidamente la información biométrica relevante. Esto no toma mucho tiempo y es muy fácil de hacer.

Artículo y fotos: Hoang Loan