¿Los clientes que 'acusen' a Manulife y SCB de los productos Tam An Dau Tu recibirán un reembolso?

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Reembolso si hay base suficiente

En la tarde del 26 de abril, Manulife Vietnam Company emitió un comunicado de prensa sobre el "escándalo" relacionado con el producto de seguro de vida Tam An Dau Tu entre esta empresa, SCB Bank y los clientes.

¿Se reembolsará el dinero a los clientes que — Cientos de clientes en Ciudad Ho Chi Minh han presentado quejas ante la Agencia de Investigación sobre los productos Tam An Dau Tu de Manulife Company y SCB Bank. (Foto: Dai Viet)

Según Manulife Vietnam, en el pasado, la empresa ha aplicado un proceso de evaluación proactivo y estricto a cada queja del cliente y en la mayoría de los casos, no había pruebas suficientes para probar el contenido de la queja del cliente.

“ En algunos casos en los que la empresa encontró evidencia de mala conducta durante el proceso de consultoría, tomó fuertes medidas disciplinarias contra las personas involucradas, incluyendo informar a las autoridades ”, dijo Manulife.

Según Manulife, esta compañía se solidariza con las dificultades que han experimentado los clientes de SCB. Por lo tanto, Manulife Vietnam se pondrá en contacto con los clientes de SCB que participan en el seguro Tam An Dau Tu y que hayan presentado quejas (antes del 30 de abril) para analizarlas y resolverlas.

Los representantes de Manulife dijeron que estas discusiones tenían como objetivo alcanzar una solución justa para ambas partes, incluida la cancelación del contrato y el reembolso si existía una base razonable.

El resultado de la resolución de la queja se determinará en base a la evaluación de Manulife Vietnam, incluidos factores tales como: la integridad y legalidad de los documentos del contrato de seguro, los resultados de entrevistas y confrontaciones con consultores relevantes y personal del banco, la información proporcionada por el cliente en la queja o durante la discusión, y la evidencia o factores relacionados que deben considerarse.

“ Nuestro objetivo es completar las conversaciones con los clientes y llegar a una resolución alrededor del 30 de junio de 2023. Los clientes que han sido invitados a discutir sus quejas recibirán una invitación de la empresa en los próximos días ”, informó Manulife Vietnam.

El cliente quiere que le devuelvan el dinero

En respuesta a la información de Manulife Vietnam, el Sr. Tran Tuoc Lan (residente en el Distrito 6 de Ciudad Ho Chi Minh) declaró ser un cliente que denunció el producto Tam An Dau Tu de Manulife en colaboración con SCB Bank. Exigió a Manulife que cumpliera con su compromiso y devolviera los beneficios legítimos a los clientes. En realidad, el cliente no contrató un seguro de vida. Quiere recuperar su dinero.

La Sra. My (residente del Distrito 6) compartió que ella también denunció el producto Tam An Dau Tu. Se ha quejado ante Manulife en numerosas ocasiones y ha recibido tres cartas de rechazo de esta empresa. Además, ha enviado más de diez listas de pruebas para demostrar lo que dijo.

" Espero que Manulife Vietnam gestione mi queja adecuadamente y reciba una disculpa pública ", dijo la Sra. My.

La Sra. Huong (residente del Distrito 8) afirmó haber adquirido el producto de inversión Tam An y haber presentado dos quejas a Manulife. A pesar de tener pruebas completas, Manulife seguía sin pagar y le exigió que continuara pagando la comisión o el contrato sería cancelado.

Anteriormente, según informó VTC News, cientos de clientes acudieron al Departamento de Policía de la ciudad de Ho Chi Minh para presentar quejas sobre el producto Tam An Dau Tu de Manulife Vietnam y SCB Bank.

Los denunciantes afirmaron que personal de Manulife y SCB Bank les informó que Tam An Dau Tu era un nuevo producto de inversión con altos ahorros en intereses. Sin embargo, posteriormente descubrieron que se trataba de un contrato de seguro de vida. Muchas personas han invertido cientos de millones de dongs en este producto, y algunas incluso se quedaron con miles de millones de dongs.

DAI VIET

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