¿Los clientes que 'acusen' a Manulife y SCB de los productos Tam An Dau Tu recibirán un reembolso?

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Reembolso si hay motivos suficientes

En la tarde del 26 de abril, la compañía Manulife Vietnam emitió un comunicado de prensa sobre el "escándalo" relacionado con el producto de seguro de vida Tam An Dau Tu entre esta compañía, SCB Bank y los clientes.

¿Se reembolsará el dinero a los clientes que — Cientos de clientes en Ciudad Ho Chi Minh han presentado quejas sobre los productos Tam An Dau Tu de Manulife Company y SCB Bank ante la Agencia de Investigación. (Foto: Dai Viet)

Según Manulife Vietnam, en el pasado, la empresa ha aplicado un proceso de evaluación proactivo y estricto a cada queja del cliente y en la mayoría de los casos, no había pruebas suficientes para probar el contenido de la queja del cliente.

“ En algunos casos en los que la empresa encontró evidencia de mala conducta durante el proceso de consultoría, tomó fuertes medidas disciplinarias contra las personas involucradas, incluida la presentación de informes a las autoridades ”, dijo Manulife.

Según Manulife, la compañía se solidariza con las dificultades que han experimentado los clientes de SCB. Por lo tanto, Manulife Vietnam se pondrá en contacto con los clientes de SCB que participan en el seguro Tam An Dau Tu y que hayan presentado quejas (antes del 30 de abril) para analizarlas y resolverlas.

Los representantes de Manulife dijeron que estas discusiones tenían como objetivo alcanzar una solución justa para ambas partes, incluida la cancelación del contrato y el reembolso si existía una base razonable.

El resultado de la resolución de la queja se determinará con base en la evaluación de Manulife Vietnam, incluidos factores tales como: la integridad y legalidad de los documentos del contrato de seguro, los resultados de entrevistas y confrontaciones con consultores relevantes y personal del banco, la información proporcionada por el cliente en la queja o durante la discusión, y evidencia o factores relacionados que deben considerarse.

“ Nuestro objetivo es concluir las conversaciones con los clientes y llegar a una resolución alrededor del 30 de junio de 2023. Los clientes que han sido invitados a discutir sus quejas recibirán una invitación de la empresa en los próximos días ”, informó Manulife Vietnam.

El cliente quiere que le devuelvan el dinero

En respuesta a la información de Manulife Vietnam, el Sr. Tran Tuoc Lan (residente en el Distrito 6 de Ciudad Ho Chi Minh) declaró ser un cliente que denunció el producto Tam An Dau Tu de Manulife en colaboración con SCB Bank. Exigió a Manulife que cumpliera con su compromiso y devolviera los beneficios legítimos a los clientes. De hecho, el cliente no contrató un seguro de vida y desea recuperar su dinero.

La Sra. My (residente del Distrito 6) compartió que ella también denunció el producto Tam An Dau Tu. Se ha quejado repetidamente con Manulife y ha recibido tres cartas de rechazo de esta empresa. Además, ha enviado más de diez listas de pruebas para demostrar lo que dijo.

" Espero que Manulife Vietnam gestione mi queja adecuadamente y reciba una disculpa pública ", dijo la Sra. My.

La Sra. Huong (residente del Distrito 8) afirmó haber adquirido el producto de inversión Tam An y haber presentado dos quejas a Manulife. A pesar de tener pruebas completas, Manulife seguía sin pagarle y le exigió que continuara pagando la cuota o, de lo contrario, el contrato sería cancelado.

Anteriormente, según informó VTC News, cientos de clientes acudieron al Departamento de Policía de la ciudad de Ho Chi Minh para presentar quejas sobre el producto Tam An Dau Tu de Manulife Vietnam y SCB Bank.

Los denunciantes afirmaron que el personal de Manulife y SCB Bank les informó que el producto Tam An Dau Tu era un nuevo producto de inversión con altas tasas de interés. Sin embargo, posteriormente se descubrió que se trataba de un seguro de vida. Muchas personas invirtieron cientos de millones de dongs en este producto, y algunas incluso se quedaron con miles de millones de dongs.

DAI VIET

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