Reembolso si hay motivos suficientes
En la tarde del 26 de abril, la compañía Manulife Vietnam emitió un comunicado de prensa sobre el "escándalo" relacionado con el producto de seguro de vida Tam An Dau Tu entre esta compañía, SCB Bank y los clientes.
Cientos de clientes en la ciudad de Ho Chi Minh enviaron quejas sobre los productos Tam An Dau Tu de Manulife Company y SCB Bank a la Agencia de Investigación. (Foto: Dai Viet)
Según Manulife Vietnam, en el pasado, la empresa ha aplicado un proceso de evaluación proactivo y estricto a cada queja del cliente y en la mayoría de los casos, no había pruebas suficientes para probar el contenido de la queja del cliente.
“ En algunos casos en los que la empresa encontró evidencia de mala conducta durante el proceso de consultoría, tomó fuertes medidas disciplinarias contra las personas involucradas, incluida la presentación de informes a las autoridades ”, dijo Manulife.
Según Manulife, esta empresa se solidariza con las dificultades que han experimentado los clientes de SCB Bank. Por lo tanto, Manulife Vietnam se comunicará con los clientes de SCB que participan en el producto de seguro Tam An Dau Tu que hayan presentado quejas (antes del 30 de abril) para discutirlas y resolverlas.
Los representantes de Manulife dijeron que estas discusiones tenían como objetivo alcanzar una solución justa para ambas partes, incluida la cancelación del contrato y el reembolso si existía una base razonable.
El resultado de la resolución de la queja se determinará con base en la evaluación de Manulife Vietnam, incluidos factores tales como: la integridad y legalidad de los documentos del contrato de seguro, los resultados de entrevistas y confrontaciones con consultores relevantes y personal del banco, la información proporcionada por el cliente en la queja o durante la discusión, y evidencia o factores relacionados que deben considerarse.
“ Nuestro objetivo es concluir las conversaciones con los clientes y llegar a una resolución alrededor del 30 de junio de 2023. Los clientes que han sido invitados a discutir sus quejas recibirán una invitación de la empresa en los próximos días ”, informó Manulife Vietnam.
El cliente quiere que le devuelvan el dinero
Antes de la información de Manulife Vietnam, el Sr. Tran Tuoc Lan (que vive en el Distrito 6, Ciudad Ho Chi Minh) dijo que es un cliente que denunció el producto Tam An Dau Tu de Manulife en asociación con SCB Bank. Pidió a Manulife que cumpla con su compromiso y devuelva los beneficios legítimos a los clientes. Porque, en realidad, los clientes no compran seguros de vida. El cliente quiere que le devuelvan su dinero.
Muchos clientes perdieron cientos de millones de dongs en productos de Tam An Dau Tu sin saber que se trataba de un seguro de vida. (Foto: Dai Viet)
La Sra. My (que vive en el Distrito 6) compartió que ella también es la persona que denunció los productos de Tam An Dau Tu. Ella se quejó muchas veces a Manulife y recibió 3 cartas de rechazo de esta empresa. Mientras tanto, ha presentado más de 10 carpetas de pruebas para demostrar lo que dijo.
" Espero que Manulife Vietnam gestione mi queja adecuadamente y reciba una disculpa pública ", dijo la Sra. My.
La Sra. Huong (que vive en el Distrito 8) dijo que compró productos de inversión de Tam An y también se quejó a Manulife dos veces. A pesar de tener pruebas completas, Manulife aún no pagó y le pidió que continuara pagando la cuota o el contrato sería cancelado.
Anteriormente, según informó VTC News, cientos de clientes acudieron al Departamento de Policía de la ciudad de Ho Chi Minh para presentar quejas sobre el producto Tam An Dau Tu de Manulife Vietnam y SCB Bank.
Los denunciantes dijeron que el personal de Manulife y SCB Bank les informó que Tam An Dau Tu es un nuevo producto de inversión y ahorro con altas tasas de interés. Sin embargo, más tarde la gente descubrió que se trataba de un contrato de seguro de vida. Mucha gente ha invertido cientos de millones de dongs en este producto, algunos incluso se quedaron con miles de millones de dongs.
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