Los vuelos ajustan constantemente los horarios de salida, lo que provoca que muchos pasajeros queden "atascados", con sus planes de viaje interrumpidos y sintiendo ansiedad psicológica por su agenda para regresar a casa para el Tet.
Habiendo comprado boletos de avión para su familia de cuatro hace tres meses luego de hacer planes detallados para el viaje desde Ciudad Ho Chi Minh a Vinh para celebrar el Tet, la Sra. Hong Ngoc, de 40 años, del distrito de Phu Nhuan, se sorprendió cuando la aerolínea anunció continuamente cambios en los horarios de vuelo durante los últimos días.
El vuelo de Vietnam Airlines que reservó la Sra. Ngoc estaba programado originalmente para salir de Tan Son Nhat a las 19:20 del 28 de diciembre (7 de febrero), y llegar a Vinh después de aproximadamente una hora y 30 minutos. Sin embargo, la aerolínea le notificó que el horario se reprogramaría antes, a las 14:00 del mismo día, por "razones operativas".
"Todavía tenía mucho trabajo por la tarde, así que planeaba reprogramar mi vuelo a tiempo, pero la aerolínea anunció que la hora de salida se ajustaría a las 2:15 a. m. del 29 de Tet", dijo Ngoc, preguntándose si esta sería la última vez que se cambiaría el vuelo.
Pasajeros esperan para facturar en el aeropuerto de Tan Son Nhat. Foto: Gia Minh
Sin embargo, con el horario mencionado, dijo que toda la familia lo pasará mal, ya que en la víspera del Tet, Tan Son Nhat está abarrotado, por lo que tendrán que llegar temprano, casi a la medianoche, para facturar y esperar el vuelo. Si todo va bien, llegarán a Vinh City sobre las 3:30 y luego tomarán un coche para volver a casa. Los dos niños, uno de ellos menor de 3 años, estarán aún más cansados por el retraso del vuelo.
"Las vacaciones del Tet de mi familia son cortas, así que tengo que calcular cuidadosamente mi itinerario de viaje con antelación antes de reservar los billetes. Por lo tanto, el horario de los vuelos cambia constantemente, lo que obliga a modificar todos los planes", añadió la Sra. Ngoc.
De igual manera, la Sra. Nguyen Thu, de 38 años, reservó un vuelo de VietJet Air para ella y su esposo de Ciudad Ho Chi Minh a Thanh Hoa el 26 de diciembre (5 de febrero) y acaba de recibir información de que la salida se retrasó cinco horas. El vuelo se retrasó hasta las 21:35, en lugar de las 16:30 del mismo día, como estaba previsto originalmente, lo que alteró los planes de la familia, ya que habían solicitado a la compañía que los dejara salir antes.
"Después de terminar de trabajar por la mañana, planeé empacar mis maletas e ir al aeropuerto para regresar a casa a primera hora de la tarde. El vuelo se retrasó, así que cuando llegara a Thanh Hoa sería tarde por la noche. Sería muy difícil porque aún tenía que tomar un autobús a casa, así que planeé alquilar un hotel para quedarme temporalmente", dijo, añadiendo que, aunque estaba bastante molesta, tenía que aceptarlo porque sabía que cada vez que regresara a casa durante el Tet, sería difícil.
No solo durante las próximas vacaciones del Tet, algunos pasajeros también se han quejado de los retrasos recientes en muchos vuelos, a pesar de que aún no es temporada alta. Kim Anh, de 26 años, comentó que el 10 de enero reservó un billete con VietJet de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói , pero recibió dos correos electrónicos que cambiaban la hora de salida. El horario original era que el avión saliera de Tan Son Nhat a las 21:00, pero luego se retrasó hasta casi las 23:00, también por "razones operativas". Aunque la aerolínea le avisó con antelación, ella comentó que solo recibió la información al llegar al aeropuerto, por lo que tuvo que esperar, y que también estaba preocupada por la posibilidad de que el horario siguiera cambiando.
El propietario de una agencia de venta de billetes en Ciudad Ho Chi Minh también comentó que recientemente ha recibido numerosos informes de cambios y retrasos en los horarios de vuelos, y que debe mantener informados a los clientes periódicamente para monitorear y obtener información de la aerolínea. Según él, los cambios en los horarios de salida de los vuelos suelen ocurrir solo durante las horas punta del Tet, cuando aumenta la intensidad de las operaciones, las aerolíneas añaden más aviones y se ven obligadas a reprogramar. Sin embargo, el cambio en los horarios de salida suele ser de solo unas horas, y son pocos los casos de cambios del día anterior al siguiente, como han informado recientemente algunos pasajeros.
Mientras tanto, un representante de la aerolínea afirmó que no venderán boletos para vuelos sin franjas horarias asignadas (despegues y aterrizajes), por lo que seguramente no habrá cancelaciones repentinas. Sin embargo, durante la temporada alta de viajes durante el Tet, tras aumentar el número de vuelos, algunos podrían tener que ajustarse a las nuevas franjas horarias, por lo que la hora cambiará. Cuando se produzcan ajustes, la aerolínea notificará a los clientes, esperando su comprensión debido a la alta intensidad de las operaciones.
Avión de pasajeros en el aeropuerto de Tan Son Nhat. Foto: Quynh Tran
Además, otra razón para los cambios en los horarios de vuelo es que la aerolínea depende del cronograma de revisión y verificación de motores. Este cronograma de inspección lo establece el fabricante del motor y la aerolínea debe cumplirlo, lo que genera pasividad y la necesidad de reorganizarlo. Especialmente durante la temporada alta de viajes, durante el Tet, con una alta densidad de vuelos, cuando se revisa un motor de un avión, la aerolínea organiza y agrega otro para reemplazarlo y satisfacer la demanda de viajes. Sin embargo, esto sigue afectando la cadena de operaciones.
Según el representante de la Autoridad de Aviación Civil, las aerolíneas suelen vender sus billetes con 3 o 4 meses de antelación y se ven obligadas a reorganizar sus horarios debido al aumento de aeronaves, lo que provoca cambios en los horarios de salida. No solo durante el Tet, sino también durante la operación de las aerolíneas en días normales. Según la normativa, las aerolíneas tienen la responsabilidad de informar a los clientes con antelación sobre los cambios en los horarios de los vuelos.
La Autoridad de Aviación Civil afirmó que, hasta el momento, no ha recibido quejas de pasajeros sobre los cambios generalizados de vuelos durante el Tet por parte de las aerolíneas nacionales. Sin embargo, si muchos pasajeros se quejan, la Autoridad colaborará con las aerolíneas para analizar la causa y encontrar una solución.
Anteriormente, según el informe de la Autoridad de Aviación Civil, la tasa de puntualidad de vuelos en los primeros 11 meses de 2023 alcanzó el 84,9%, una cifra inferior al promedio del mismo período de 2022. De estas, Bamboo Airways registró la tasa más alta, superior al 92%. Otras aerolíneas como Vietnam Airlines, VietJet Air y Pacific Airlines registraron tasas de puntualidad del 87%, 79% y 84%, respectivamente.
Según la Autoridad de Aviación Civil, durante el pico del Año Nuevo Lunar de este año, el número de vuelos y pasajeros aumentó en comparación con el año pasado, especialmente en Tan Son Nhat. Este aeropuerto recibió la aprobación para aumentar las franjas horarias (despegues y aterrizajes) para satisfacer la demanda de viajes. En consecuencia, el aeropuerto aumentó el número de franjas horarias por hora de 44 a 46 durante el día, y el número de franjas horarias por hora de 40 a 42 durante la noche, lo que se aplicó del 1 al 21 de febrero (del 22 de diciembre al 12 de enero). Este es un récord en muchos años.
Gia Minh - Préstamo Doan
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