Pasajeros atrapados debido a los constantes cambios de horario en los vuelos del Tet.

Los vuelos ajustan constantemente sus horarios de salida, lo que provoca que muchos pasajeros se queden "atrapados", sus planes de viaje se vean interrumpidos y estén ansiosos por su horario de regreso a casa para el Tet.

La señora Hong Ngoc, de 40 años y residente en el distrito de Phu Nhuan, se sorprendió cuando la aerolínea anunció continuamente cambios en los horarios de vuelo durante los últimos días, tras haber comprado hace tres meses billetes de avión para su familia de cuatro integrantes después de haber hecho planes detallados para el viaje desde Ciudad Ho Chi Minh a Vinh para celebrar el Tet.

El vuelo de Vietnam Airlines que reservó la Sra. Ngoc tenía previsto salir de Tan Son Nhat a las 19:20 horas del 28 de diciembre (7 de febrero), con llegada a Vinh aproximadamente una hora y media después. Sin embargo, la aerolínea le notificó que el vuelo saldría antes, a las 14:00 horas del mismo día, por "motivos operativos".

"Todavía tenía mucho trabajo que hacer por la tarde, así que pensaba reprogramar mi vuelo a tiempo, pero la aerolínea anunció que la hora de salida se ajustaría a las 2:15 a. m. del 29 de Tet", dijo Ngoc, preguntándose si esta sería la última vez que se cambiaría la hora de salida del vuelo.

Pasajeros esperan para facturar en el aeropuerto Tan Son Nhat. Foto: Gia Minh — Pasajeros esperan para facturar en el aeropuerto Tan Son Nhat. Foto: *Gia Minh*

Sin embargo, con ese horario, comentó que toda la familia lo pasará mal, ya que en vísperas del Tet, Tan Son Nhat está abarrotado, por lo que tendrán que llegar muy temprano, casi a medianoche, para facturar el vuelo. Si todo va bien, llegarán a Vinh alrededor de las 3:30, y luego tomarán un coche de regreso a casa. Los dos niños pequeños, uno de ellos menor de 3 años, están aún más cansados debido al retraso del vuelo.

"Las vacaciones del Tet de mi familia son cortas, así que tengo que calcular cuidadosamente el itinerario de viaje con antelación antes de reservar los billetes. Por lo tanto, el horario de los vuelos cambia constantemente, lo que provoca que todos los planes se modifiquen en consecuencia", añadió la Sra. Ngoc.

De igual manera, la Sra. Nguyen Thu, de 38 años, reservó un vuelo de VietJet Air para ella y su esposo desde Ciudad Ho Chi Minh a Thanh Hoa el 26 de diciembre (5 de febrero) y acaba de recibir información de que la salida se retrasó 5 horas. El vuelo salió a las 21:35, en lugar de las 16:30 del mismo día, como estaba previsto inicialmente, lo que alteró los planes de la familia, ya que habían solicitado a la compañía que les permitiera desembarcar antes.

«Después de terminar de trabajar por la mañana, planeaba preparar mi equipaje para ir al aeropuerto y regresar a casa a primera hora de la tarde. El vuelo se retrasó, así que cuando llegué a Thanh Hoa ya era muy tarde. Sería muy complicado porque aún tenía que tomar un autobús para volver a casa, así que decidí alquilar una habitación de hotel para quedarme temporalmente», dijo, añadiendo que, aunque estaba bastante disgustada, tuvo que aceptarlo porque sabía que cada vez que regresaba a casa durante el Tet, sería difícil.

No solo durante las próximas vacaciones del Tet, sino que algunos pasajeros también se han quejado de que muchos vuelos han sufrido retrasos recientemente, incluso antes de que comience la temporada alta de viajes. Kim Anh, de 26 años, comentó que el 10 de enero reservó un billete con VietJet de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói , pero recibió dos correos electrónicos con cambios en la hora de salida. El vuelo originalmente salía de Tan Son Nhat a las 21:00, pero se retrasó hasta casi las 23:00, también por "razones operativas". Aunque la aerolínea envió un aviso con antelación, ella dijo que solo recibió la información al llegar al aeropuerto, por lo que tuvo que esperar y se preocupó porque temía que el horario siguiera cambiando.

El propietario de una agencia de viajes en Ciudad Ho Chi Minh también comentó que últimamente ha recibido numerosos reportes de cambios y retrasos en los horarios de vuelos, lo que exige actualizaciones frecuentes para que los clientes puedan seguir la situación y obtener información de la aerolínea. Según él, los cambios de horario de salida suelen ocurrir únicamente durante los días de mayor actividad del Tet, cuando aumenta la demanda, las aerolíneas incorporan más aeronaves y deben reprogramar los vuelos. Sin embargo, el ajuste del horario de salida suele ser de solo unas horas, y rara vez se traslada del día anterior al día siguiente, como han reportado algunos pasajeros recientemente.

Mientras tanto, un representante de la aerolínea indicó que no se venderán boletos para vuelos sin franja horaria asignada (despegue y aterrizaje), por lo que no habrá cancelaciones repentinas. Sin embargo, durante la temporada alta de viajes por el Tet, debido al aumento en el número de vuelos, algunos podrían tener que ajustarse a las nuevas franjas horarias, lo que implicaría cambios de horario. En caso de ajustes, la aerolínea notificará a los clientes, agradeciendo su comprensión dada la alta demanda.

Aviones de pasajeros en el aeropuerto de Tan Son Nhat. Foto: Quynh Tran — Aviones de pasajeros en el aeropuerto de Tan Son Nhat. Foto: *Quynh Tran*

Además, otro motivo de los cambios en los horarios de vuelo es que la aerolínea depende del calendario de revisiones e inspecciones de los motores de las aeronaves. Este calendario lo proporciona el fabricante del motor y la aerolínea debe seguirlo, lo que genera inactividad y la necesidad de reorganizar el programa. Especialmente durante la temporada alta de viajes, como el Tet, con una gran cantidad de vuelos, cuando se revisa un motor de una aeronave, la aerolínea asigna otra para reemplazarla y así satisfacer la demanda de viajes. Sin embargo, esto sigue afectando la cadena de suministro.

Según un representante de la Autoridad de Aviación Civil, las aerolíneas suelen vender billetes con 3 o 4 meses de antelación y, debido al aumento de aeronaves, deben reorganizar sus horarios, lo que provoca cambios en las salidas. Estos cambios no solo ocurren durante el Tet, sino también en días normales. De acuerdo con la normativa, las aerolíneas tienen la obligación de informar a los clientes con antelación sobre cualquier modificación en los horarios de vuelo.

La Autoridad de Aviación Civil declaró que, hasta el momento, no ha recibido quejas de pasajeros sobre los numerosos cambios de vuelos ocasionados por las aerolíneas nacionales durante el Tet. Sin embargo, si se presentan numerosas quejas, la Autoridad colaborará con las aerolíneas para analizar las causas y encontrar una solución.

Anteriormente, según el informe de la Autoridad de Aviación Civil, la tasa de puntualidad de los vuelos en los primeros 11 meses de 2023 alcanzó el 84,9%, una cifra inferior al promedio del mismo período de 2022. Bamboo Airways registró la tasa más alta, superior al 92%. Otras aerolíneas, como Vietnam Airlines, VietJet Air y Pacific Airline, registraron tasas de puntualidad del 87%, 79% y 84%, respectivamente.

Según la Autoridad de Aviación Civil, durante el período de mayor afluencia por el Año Nuevo Lunar de este año, el número de vuelos y pasajeros aumentó en comparación con el año pasado, especialmente en Tan Son Nhat. Este aeropuerto recibió autorización para aumentar los slots (despegues y aterrizajes) para satisfacer la demanda de viajes. En consecuencia, el aeropuerto incrementó el número de slots por hora de 44 a 46 durante el día y de 40 a 42 durante la noche, con vigencia del 1 al 21 de febrero (del 22 de diciembre al 12 de enero). Este es un récord histórico.

Gia Minh - Préstamo Doan

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