El primer hotel en emplear robots humanoides como personal

En China se acaba de alcanzar un nuevo hito en la tecnología hotelera, cuando el hotel Shangri-La Traders de Shanghai puso oficialmente en funcionamiento el robot humanoide XMAN-R1.

El XMAN-R1 fue desarrollado por Keenon Robotics, una empresa líder mundial en robots de servicio con sede en la misma ciudad.

El recién inaugurado Shangri-La Traders Hotel es una filial del Grupo Shangri-La, cuyo objetivo es convertirse en el referente de una nueva generación de hoteles de negocios, combinando eficiencia y disfrute.

Sin embargo, la gestión hotelera se ha enfrentado a retos como las altas exigencias de servicio por parte de los clientes y la necesidad urgente de mantener una calidad de servicio constante.

Para solucionar el problema anterior, el hotel recurrió a la innovación tecnológica de Keenon para optimizar la asignación de recursos humanos, mejorar la estandarización del servicio y crear experiencias de alojamiento únicas para los huéspedes.

La solución es la flota de robots integrados de Keenon, que se despliega en todas las operaciones del hotel: desde la recepción, la entrega de comida y artículos, hasta el manejo de equipaje y la limpieza de habitaciones.

En el centro de esta transformación se encuentra el XMAN-R1. Este robot asumirá el rol de recepcionista, con la capacidad de saludar proactivamente a los huéspedes, hacer preguntas de manera inteligente e incluso entregarles obsequios de bienvenida.

El robot XMAN-R1 cuenta con el apoyo de otros robots especializados de Keenon, como el robot de reparto W3, encargado de la entrega de habitaciones, y el robot de transporte pesado S100, que gestiona el transporte de equipaje. La limpieza del hotel corre a cargo del robot C40, mientras que el reparto de comida en el restaurante del hotel se realiza mediante los robots T10 y T3.

El robot XMAN-R1 de Keenon trabajará como recepcionista de hotel. (Foto: Keenon Robotics)

Detrás de este impresionante desempeño se encuentra la tecnología central desarrollada internamente por Keenon, llamada KOM 2.0, que se considera el primer modelo “Visión - Lenguaje - Acción” (VLA) del mundo para la industria de servicios.

KOM 2.0 funciona como la plataforma de inteligencia general y el sistema central de inteligencia del robot, integrando las capacidades de visión, habla y movimiento en un marco unificado. Esto permite a XMAN-R1 interpretar las intenciones humanas y responder contextualmente en tiempo real.

Además, la empresa ha desarrollado KEENON ProS, un modelo especializado optimizado para sectores verticales como la hostelería. Este modelo funciona como un programa integral de formación profesional, dotando a los robots de las competencias necesarias para desempeñar las funciones asignadas.

El exitoso despliegue de una cartera de robots multiusos y especializados en el hotel Shangri-La Traders demuestra el enfoque de Keenon en la acumulación de datos sobre escenarios comerciales y el desarrollo de tecnología durante muchos años.

Además, demuestra que la inteligencia artificial está contribuyendo a mejorar la calidad de las operaciones hoteleras y la experiencia de los huéspedes de una manera más eficiente y cómoda.

Sin embargo, dado que su implementación es reciente, su efectividad en el Hotel Shangri-La Traders requerirá más tiempo para ser evaluada.

Viet Anh

Fuente: https://vtcnews.vn/khach-san-o-trung-quoc-dung-robot-hinh-nguoi-lam-le-tan-don-phong-ar984852.html