Lagunas en la protección del consumidor

Las autoridades de gestión del mercado inspeccionan y supervisan el comercio de productos electrónicos en la ciudad de Dien Bien Phu. *Foto: Colaborador.*

De hecho, hoy en día, la mayoría de las personas que enfrentan problemas relacionados con sus derechos al comprar y consumir los aceptan o los resuelven por sí mismas. Si bien la provincia ha establecido comités directivos y asociaciones para la protección de los derechos del consumidor, debido al miedo o la falta de información y conocimiento, la mayoría de las víctimas no acuden a estas organizaciones cuando sus derechos se ven vulnerados, especialmente cuando se ven afectados en el comercio electrónico.

Por ejemplo, la Sra. Tran Thi Tuyen, del Grupo 1 del barrio Him Lam (ciudad de Dien Bien Phu), cuenta que, desde la aparición de la epidemia de COVID-19, empezó a comprar en plataformas de comercio electrónico. Poco a poco, se ha convertido en un hábito, y hasta ahora, en promedio, recibe entre 5 y 7 pedidos mensuales de otras provincias en su domicilio, sin mencionar los alimentos y artículos de primera necesidad que compra en establecimientos locales. Es conveniente porque reduce el tiempo de compra y ofrece una variedad de productos, pero la Sra. Tuyen también admite que ha tenido que aceptar consecuencias amargas muchas veces cuando los productos no se ajustan a los anunciados. Me dieron el precio y una muestra de un producto, pero cuando lo recibí, era otro. Hay lugares para revisarlo y devolverlo, pero en muchos hay que pagar antes de poder desempaquetarlo, así que no se sabe de antemano su calidad. Es molesto y frustrante, pero hay que aceptarlo porque se ha contactado a la tienda muchas veces sin obtener respuesta. No sé dónde denunciarlo a las autoridades ni cuál es el procedimiento, y el precio del producto es de solo unos cientos de miles, así que tengo dudas», dijo la Sra. Tuyen.

La indignación es un sentimiento común en la familia de la Sra. Nguyen Thi Thu Trang, del barrio Thanh Truong (ciudad de Dien Bien Phu). A su madre, la Sra. D. TVA, le diagnosticaron cáncer de hígado en etapa temprana a mediados de 2021. La familia la llevó a tratamiento, le extirparon el tumor por completo y la cirugía se consideró exitosa, con buena salud. Sin embargo, a finales de 2022, la familia descubrió que la Sra. VA había comprado en línea diversos tipos de alimentos funcionales de origen desconocido, por un valor de hasta cientos de millones de VND. Al mismo tiempo, siguiendo el consejo del vendedor, la Sra. VA abandonó el tratamiento del hospital, no comió ni bebió nada más y solo usó los productos mencionados. A mediados de febrero de 2023, su salud se deterioró y falleció. No hay base para confirmar la calidad del producto. Lo que más molesta a la familia de la Sra. Trang es que el consejo del vendedor contradice la ciencia y la industria médica . Sin embargo, no pudo demandar porque su madre había fallecido y la compra se realizó únicamente en línea, sin facturas ni documentos. Ni siquiera la dirección del vendedor estaba clara y no se pudo contactar con su número de teléfono.

Se puede observar que el comercio electrónico se ha desarrollado durante muchos años y ahora se ha expandido a todas las áreas, incluidas las zonas remotas. Además de las comodidades que ofrece, los consumidores también enfrentan numerosos riesgos. Las regulaciones relacionadas con la inspección y el manejo no son lo suficientemente estrictas, lo que crea numerosas lagunas legales que perjudican a los consumidores. Recientemente, el viceprimer ministro Tran Hong Ha firmó la Decisión n.° 1012/QD-TTg, que promulga el Plan para implementar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Se espera que la nueva ley, con numerosas regulaciones modificadas, sustituidas y complementadas, sea un poderoso instrumento para combatir el fraude y las infracciones en el comercio. Al mismo tiempo, crea un canal legal para garantizar mejor los derechos del consumidor.

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