En los últimos años, la industria turística ha presenciado un cambio drástico en el comportamiento de los turistas. En lugar de optar por la comodidad y la seguridad de los paquetes turísticos, ahora, con el desarrollo de la tecnología, la abundancia de fuentes de información y la creciente demanda de experiencias personalizadas, los turistas tienden a diseñar sus propios itinerarios (Viajero Independiente Libre).
El subdirector de la Administración Nacional de Turismo, Ha Van Sieu, dijo que esta tendencia plantea una necesidad urgente, obligando a las empresas de viajes a cambiar su forma de pensar, sus modelos de productos y sus métodos de acercamiento al cliente para no quedarse atrás.
Frente a los desafiantes cambios del mercado, expertos y representantes de agencias de viajes compartieron muchas perspectivas estratégicas, sugiriendo políticas y modelos innovadores para adaptarse a las tendencias de desarrollo del turismo global.
Reposicionamiento de roles en el ecosistema digital
El presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Sr. Vu The Binh, evaluó que la industria turística desempeña un papel especial. Si bien este sector solo representa el 10% de la mano de obra directa, desempeña un papel integral y constituye un motor para toda la industria. Por lo tanto, el nuevo contexto actual es el momento para que la industria turística innove con fuerza, tanto en su pensamiento como en sus acciones, para acelerar el objetivo de convertir al país en un país rico y poderoso.
El crecimiento constante de las plataformas en línea, las cambiantes necesidades de viajes y la “desintermediación” han obligado a las empresas a reevaluar sus modelos de negocio, redefinir sus valores fundamentales y esforzarse por recuperar el control de los datos de los clientes.
“Si las empresas no se digitalizan, no captan los datos de los clientes ni crean valor que los clientes no pueden generar por sí mismos, serán superadas por las plataformas de OTA y los nuevos modelos de intermediación. Por el contrario, las empresas que sepan mantenerse al día abrirán nuevas oportunidades de crecimiento, más allá de los límites de los viajes tradicionales”, advirtió el Sr. Ha Van Sieu.
Mientras tanto, el director del Instituto de Economía del Turismo, Dr. Nguyen Anh Tuan, dijo que las empresas de viajes vietnamitas enfrentan dos opciones: convertirse en "satélites" de plataformas internacionales, dependiendo de algoritmos con bajos márgenes de ganancia, o reposicionar su papel como creadores de experiencias, liderando la cadena de valor producto-servicio-emoción, abriendo así oportunidades para el desarrollo sostenible.
Sin embargo, según el Sr. Nguyen Anh Tuan, los desafíos actuales de las agencias de viajes son la capacidad digital limitada, el capital y los recursos humanos limitados y la débil capacidad de oferta verde y sostenible debido a la falta de inversión.
“Innovación en el pensamiento, innovación en la acción” es la dirección que la agencia gestora establece para toda la industria, con el fin de promover la transformación del turismo de las operaciones tradicionales a las operaciones tecnológicas, de la venta de servicios a la venta de valores especializados, de las actividades individuales a las conexiones con el ecosistema. Por lo tanto, la exigencia de innovación es fundamental.
Entonces, ¿cómo innovar? El presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Sr. Cao Tri Dung, enfatizó que este período, más que nunca, es el momento en que la industria turística necesita ser más proactiva y creativa. "Desarrollar productos con características únicas, marcar la diferencia y, al mismo tiempo, acelerar la aplicación de la tecnología en la gestión, la operación, el diseño de productos y la digitalización de bases de datos", afirmó el Sr. Dung. Sin embargo, también señaló que la transformación digital debe ser sustancial y no debe seguir las tendencias.
Según los expertos, antes de ponerse manos a la obra, las empresas deben definir claramente sus objetivos, necesidades operativas, capacidad financiera y la calidad de sus recursos humanos. Elegir la plataforma adecuada e invertir en el enfoque adecuado es la clave para ayudar a las empresas a evitar el desperdicio y garantizar una eficiencia sostenible.
Refrescar el pensamiento sobre el producto, “vender” experiencias de memoria
Construir productos turísticos atractivos y distintivos asociados a una cultura local única es un factor que ayuda a las agencias de viajes a ganarse el corazón de los clientes, y es una forma de “grabar profundamente” la imagen del destino en la mente de los turistas.
Sin embargo, la realidad es que los valores únicos que conforman la fortaleza competitiva de los destinos vietnamitas no se han explotado plenamente, y los medios de comunicación aún carecen de emoción, lo que dificulta llegar al corazón de los turistas. Por lo tanto, la marca turística nacional no ha logrado una difusión suficientemente sólida.
El presidente del Grupo Lux, Sr. Pham Ha, afirmó que el mercado turístico vietnamita aún presenta una brecha en la profundidad cultural de sus productos. Basándose en las operaciones actuales de su empresa, afirmó que la dirección más sostenible y el mayor impulsor del desarrollo es el turismo cultural.
Lux Group ha sido pionero con productos únicos como llevar colecciones de arte a bordo de cruceros, contar historias culturales vietnamitas en el lenguaje del turismo, asistir a tours Net Zero o "revivir" el espacio ca tru en el corazón del patrimonio natural mundial... Todos han demostrado que el nuevo valor de la experiencia es el factor que retiene a los turistas.
“No vendemos comidas ni viajes. Vendemos experiencias que pueden impactar la memoria de los turistas”, enfatizó el Sr. Pham Ha.
Ante esta transformación pionera, el subdirector Ha Van Sieu afirmó que lo que las empresas de viajes no pueden postergar ahora es desarrollar servicios creativos, pasando de vender en grandes cantidades a crear experiencias de calidad con una mentalidad de desarrollo profesional, moderno y sostenible. Esta mentalidad no solo retiene a los turistas, sino que, aún más importante, contribuye a posicionar la marca turística vietnamita en el mapa mundial.
En la nueva era, el turismo vietnamita tiene muchas oportunidades de crecer con fuerza. Pero esas oportunidades solo llegan a quienes saben adaptarse, innovar en su forma de pensar y de hacer las cosas, y tomar medidas decisivas. Las empresas de viajes deben definir su papel, dejando de ser meros "vendedores de viajes", para convertirse en pioneras en la creación de experiencias, el liderazgo en tendencias, la aplicación de tecnología, la difusión cultural y la valorización de la industria turística vietnamita, enfatizó el Sr. Ha Van Sieu.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp
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