El empresario Tran Lam, fundador y director ejecutivo de Natural House Company Limited: Los negocios no sólo apuntan a objetivos a corto plazo.
Ha habido muchos productos que han ocupado la posición número 1 en el mercado de comercio electrónico, pero el CEO Tran Lam cree que tales logros no son tan importantes como desarrollarse con su equipo todos los días, mantener operaciones comerciales estables y un desarrollo sostenible.
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| El empresario Tran Lam, fundador y director ejecutivo de Natural House Company Limited |
De empleado a jefe y luego de nuevo a empleado
No es casualidad que muchos consideren al CEO Tran Lam como el "niño de oro" de las plataformas de comercio electrónico. Porque durante muchos años, su marca de aceites esenciales ha liderado los ingresos y goza de gran popularidad en plataformas como Lazada, Shopee…
Por sus logros en los negocios, también fue elegido por la plataforma de comercio electrónico Lazada como Embajador para intercambiar, capacitar y ayudar a nuevos vendedores a ganar experiencia en el acceso a los canales de venta en la plataforma de comercio electrónico.
En 2023, el grupo de cinco marcas del empresario Tran Lam, que incluye Julyhouse, Macaland, Heviefood, Bub&Mum y Loli & TheWolf, alcanzó un impresionante hito de ingresos de aproximadamente 100 mil millones de VND en las plataformas. Esta cifra también demuestra la solidez del negocio en un contexto de declive del poder adquisitivo del consumidor. Para lograr este éxito, el propio Tran Lam tuvo que hacer muchos sacrificios, desde trabajar por cuenta propia hasta convertirse en propietario y, posteriormente, volver a trabajar por cuenta propia.
En 2005, tras graduarse de ingeniería mecánica, trabajó en una empresa productora de aceites esenciales naturales como empleado de mantenimiento de sistemas de maquinaria. Gracias a su esfuerzo y dedicación, fue ascendido a director de la fábrica de aceites esenciales, donde estuvo a cargo de casi todo el proceso operativo y de producción, gestionando a cientos de empleados y teniendo la oportunidad de conocer a numerosos socios con amplia experiencia.
A finales de 2016, al darse cuenta de que su deseo de desarrollar una carrera profesional era lo suficientemente fuerte, Tran Lam dejó su trabajo y fundó su propio negocio. Con la ventaja de sus más de 10 años de experiencia en la fábrica, comenzó a investigar y desarrollar sus propios aceites esenciales naturales.
Utiliza la tecnología para extraer aceites esenciales de plantas naturales (cajeput, limoncillo, cáscara de pomelo, lavanda, naranja...), creando productos como spray repelente de mosquitos, spray perfumante para tejidos, sets de cuidado del cabello, líquido lavavajillas, velas perfumadas...
Tras una década trabajando a sueldo, Lam invirtió todo su capital acumulado en sus huertos de materias primas. Pero cuando lanzó su producto al mercado, todo resultó completamente contrario a sus expectativas. La tormenta del mercado "sepultó" el nuevo producto de aceite esencial de Lam, que había estado lleno de toda su pasión y ambición.
Tras el shock, recuperó la compostura y encontró trabajo en otra empresa como vendedor, aceptando un salario básico de varios millones de VND para poder trabajar, aprender y cuidar su marca y su tienda online.
Al recordar los días difíciles, trabajando como empleado y construyendo una tienda de comercio electrónico al mismo tiempo, asumiendo él solo todo, desde la investigación y el desarrollo de productos, la gestión de operaciones hasta la entrega, Tran Lam nunca imaginó que un día su negocio ascendería a la posición número 1 en el mercado del comercio electrónico.
“Cuando empecé a operar en plataformas de comercio electrónico, nunca pensé que llegaría a ser uno de los mejores ni que ocuparía un puesto específico. De hecho, mi objetivo en ese momento era simplemente encontrar la manera de vender productos, generar ingresos y desarrollar mi negocio”, confesó Tran Lam.
Tras un período de implementación, actualmente cuenta con unos 150 productos (limpiadores de suelos, aceites esenciales, repelentes de mosquitos, etc.), que abarcan todas las plataformas de comercio electrónico. Al mismo tiempo, su empresa suministra aceites esenciales naturales puros y fragancias a numerosos socios y clientes.
Comprender a los usuarios es la clave para crear tu propio camino
Para sus colegas, Tran Lam es considerado un fenómeno en la plataforma de comercio electrónico, ya que decidió optar por la autoproducción y construir su propia marca para crear productos de calidad que satisfagan a los usuarios, en lugar de ser un simple vendedor secundario. Por ello, Natural House Company desarrolla constantemente nuevos productos, genera demanda y atrae la atención de los clientes.
Hace más de dos años, me di cuenta de que los vendedores en plataformas de comercio electrónico eran bastante jóvenes. En aquel entonces, su forma de trabajar era bastante simple: veían qué artículos se vendían bien y los importaban para venderlos. En aquel entonces, no mucha gente se centraba en construir marcas, investigar y desarrollar productos que se adaptaran a las necesidades y gustos de los clientes y a la mejora de la calidad. Yo hice las cosas de forma diferente porque empecé a trabajar en una fábrica de aceites esenciales naturales y entendía y tenía la capacidad para desarrollar productos. Además, antes era gerente, así que implementé el trabajo de forma más sistemática —compartió—.
El propietario de Natural House cree que, con el tiempo, el comercio electrónico requiere mayor profundidad y que cada marca debe ser más diferenciada para competir y sobrevivir. Gracias a la comprensión y al esfuerzo por satisfacer las necesidades de los usuarios, Natural House se ha convertido en un fenómeno en la plataforma de comercio electrónico, alcanzando el primer puesto en la industria tras un periodo de actividad.
“Para mantener mi liderazgo durante muchos años, tengo que investigar y aprender constantemente. No puedo dejar de intentarlo cuando sea mayor, tenga más experiencia o haya logrado ciertos resultados”, dijo Tran Lam.
“El Top 1 no es tan importante como la estabilidad empresarial”
Tras la fase inicial, trabajando solo él, Tran Lam comenzó a formar un equipo, reclutando empleados a tiempo parcial. Un año después, el negocio creció aún más y contrató a más empleados a tiempo completo. La empresa creció continuamente y actualmente cuenta con más de 50 empleados.
Con el objetivo de construir un negocio sostenible, Tran Lam desarrolla todo de forma sistemática y orientada a procesos para que el equipo pueda seguir el progreso, comprender la marca y los usuarios, e implementar proyectos con profesionalismo. Por supuesto, comprende que con un modelo de desarrollo empresarial que sigue un proceso sistemático, será difícil ser flexible y difícil aprovechar rápidamente las oportunidades y las nuevas herramientas para abrirse paso, como ocurre con las unidades de venta más pequeñas.
Cuando se le preguntó si tal cautela haría que la empresa perdiera su posición como líder en ingresos, Tran Lam admitió con franqueza: «No es cierto que no tengamos miedo. Cuando el equipo sea más capaz, podremos mantener esa posición. Pero a veces ser líder no es bueno, porque también tenemos otros objetivos».
Citó ejemplos de muchas unidades que invertían grandes cantidades de dinero en publicidad a largo plazo, a pesar de la disminución de sus ganancias, intentando competir por el primer puesto en las plataformas de comercio electrónico, pero que luego desaparecían de la plataforma. Para Tran Lam, alcanzar el primer puesto no es tan importante como mantener un negocio estable y rentable con capacidad de desarrollo a largo plazo.
En lugar de competir en precio e invertir fuertemente en promociones, se centra en la sostenibilidad y la responsabilidad social en todas las actividades de la empresa. Trabaja con agricultores para construir granjas orgánicas en Lam Dong , ayudándolos a conseguir más empleos y una fuente de ingresos estable. Colabora con fábricas del mismo sector para reducir los costos de inversión y los precios de venta.
“Cuando el desarrollo es estable, tiene bases sólidas y es rentable, alcanzará naturalmente la posición de liderazgo. De esa manera, es mucho más sostenible”, confió Lam.
Gracias a la perspectiva de desarrollo sostenible, aunque hubo momentos en que los productos de Tran Lam no lograron las mayores ventas, en los corazones de los usuarios, clientes y socios, sus marcas aún estaban en la primera posición, siempre presentes en la plataforma de comercio electrónico, no afectadas por tormentas de precios y competencia de ventas de los vendedores.
¿Cómo se puede conseguir un ingreso de hasta un millón de dólares en una plataforma de comercio electrónico, señor?
Para lograr grandes ventas, el tamaño del mercado debe ser lo suficientemente grande y la empresa debe ser capaz de ganar la cuota de mercado necesaria. Por ejemplo, para alcanzar el umbral del millón de dólares, el tamaño del mercado puede ser de decenas o cientos de millones de dólares. En ese caso, la cuota de mercado de la empresa solo necesita ser de un pequeño porcentaje para alcanzar el objetivo.
¿Cuales cree usted que son las oportunidades para los nuevos vendedores?
La primera oportunidad surge cuando se ofrecen productos únicos o que se adaptan a los gustos de los compradores en las plataformas de comercio electrónico, ya que los usuarios pueden cambiar fácilmente de una marca a otra si ven que los productos no son muy diferentes, pero sí lo son los precios. En la era de las redes sociales, los vendedores tienen la oportunidad de llegar a los consumidores con mucha más facilidad que antes.
Después de muchos años en el negocio, ¿qué es lo que más le gusta de los negocios?
Los negocios se centran en crear valor para la sociedad y para uno mismo. Las empresas no deben centrarse únicamente en objetivos a corto plazo y fácilmente cuantificables, como las ventas o la cuota de mercado, sino que también deben prestar atención a factores importantes a largo plazo, como la satisfacción y el apoyo de todas las partes interesadas, desde clientes, empleados y socios hasta los organismos de gestión estatales.
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