Líderes de opinión clave y plataformas de redes sociales: ¿Quién da luz verde a la publicidad engañosa?

Detrás de la publicidad falsa, engañosa y perjudicial para los consumidores subyace la falta de claridad en las responsabilidades entre los implicados, incluidas las plataformas de redes sociales y los KOL/KOC.

La publicidad online, especialmente en redes sociales, se está convirtiendo en un terreno fértil para que muchas empresas promocionen sus productos y servicios. Sin embargo, su desarrollo descontrolado ha creado un ecosistema generalizado de publicidad engañosa, con graves consecuencias para los consumidores y las empresas legítimas. Detrás de estos incidentes subyace la falta de claridad en las responsabilidades entre los implicados, incluyendo las plataformas de redes sociales y los KOL/KOC.

La publicidad engañosa está descontrolada en las plataformas digitales.

Con un 97,5 % de vietnamitas mayores de 16 años usando redes sociales y dedicando cada persona un promedio de 2 horas y 15 minutos al día a navegar por plataformas como Facebook y TikTok, la cantidad de anuncios y contenido publicitario encubierto que cada persona ve a diario es enorme. En la era digital actual, la publicidad en redes sociales se ha convertido en un canal de marketing fundamental para muchas marcas y empresas.

Las autoridades han constatado que algunas empresas, organizaciones e individuos anuncian alimentos para la protección de la salud con indicios de infringir la ley, mediante comportamientos como: contenido publicitario que exagera los usos del producto, provocando confusiones con los medicamentos; contenido publicitario no evaluado; información falsa sobre la calidad, los usos, las marcas y los orígenes de los productos; y el aprovechamiento de la imagen y la reputación de artistas, actores, presentadores y personas influyentes para transmitir publicidad inapropiada a los consumidores.

Cabe destacar que recientemente se han dado muchos casos de personas famosas e influyentes (KOL/KOC) que anuncian la venta de productos falsificados, adulterados y de baja calidad en plataformas digitales.

Recientemente, las agencias de salud suspendieron simultáneamente la circulación y retiraron del mercado los productos cosméticos de VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC), cuyo representante legal es el Sr. Nguyen Quoc Vu, esposo de la cantante Doan Di Bang.

En concreto, el Ministerio de Salud suspendió la comercialización y retiró del mercado tres productos: el champú Hanayuki, el acondicionador Hanayuki y la mascarilla antiarrugas G-Thera Amino. El Departamento de Salud de Dong Nai, el Departamento de Policía Económica (PC03) de la Policía Provincial de Dong Nai y la Fiscalía Popular Provincial de Dong Nai acordaron procesar el caso relacionado con el protector solar corporal Hanayuki. Recientemente, la Administración de Medicamentos (Ministerio de Salud) revocó el certificado de Buenas Prácticas de Fabricación de Cosméticos (BPFC-ASEAN) de la empresa EBC Dong Nai Medical Factory Joint Stock Company (fábrica de cosméticos de la familia de Doan Di Bang). La Administración de Medicamentos también suspendió la recepción de expedientes de declaración de cosméticos de VB Group Trading and Service Company Limited durante seis meses. Se sabe que el caso relacionado con las líneas de productos distribuidas por la familia de la cantante Doan Di Bang aún se encuentra bajo investigación y está siendo procesado por las autoridades competentes conforme a la ley.

Inmediatamente después de que se destaparan numerosos casos recientemente, el Departamento de Radio, Televisión e Información Electrónica (Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo) solicitó a las unidades operadoras de televisión, periódicos, emisoras de radio y televisión, empresas y marcas que "pongan fin a la situación en la que celebridades e influencers en línea que no entienden el producto ni verifican el contenido publicitario siguen participando en la promoción de productos a cambio de remuneración y beneficios".

La proliferación de publicidad engañosa no solo provoca pérdidas económicas, sino que también reduce la confianza de los consumidores en las marcas. Esto resulta especialmente peligroso cuando los consumidores son fácilmente inducidos a error y compran productos que no se corresponden con la publicidad, llegando incluso a tener efectos negativos para la salud.

Según la abogada Tran Thi Ly (Colegio de Abogados de Hanói), en realidad existen numerosos casos relacionados con alimentos funcionales que se publicitan ampliamente en diversas plataformas de redes sociales. Muchos de estos productos no cumplen con los estándares de calidad, pero aun así son promocionados por líderes de opinión clave (KOL) como "medicamentos milagrosos" que prometen una rápida mejoría de la salud. "En casos de publicidad engañosa que perjudica a los consumidores, no solo el fabricante, sino también los KOL/KOC que participan en la promoción pueden ser sancionados legalmente. Sin embargo, determinar la responsabilidad y proceder sigue presentando muchas dificultades debido a la falta de claridad en las funciones y responsabilidades de cada parte", enfatizó la Sra. Ly.

¿Quién es el responsable en el ecosistema de la publicidad digital?

El crecimiento explosivo de la publicidad en redes sociales está asociado al surgimiento de tres grupos principales: los KOL/KOC y las plataformas de redes sociales. Cada uno desempeña un papel importante en la cadena de distribución publicitaria, pero esto también crea resquicios legales que facilitan que la publicidad engañosa se cuele.

¿Quién es el responsable en el ecosistema de la publicidad digital?

Sin embargo, según los expertos, la censura de contenido previa a la publicidad sigue siendo muy laxa. Muchos anuncios falsos o engañosos se han distribuido ampliamente sin pasar por un proceso de censura estricto. El Sr. Tran Manh Hung, experto en el mercado, afirmó: «Las plataformas digitales se basan principalmente en algoritmos automáticos y sistemas de denuncia posteriores a la publicación de los anuncios para detectar infracciones. Esto permite que la publicidad engañosa exista y se difunda durante mucho tiempo antes de ser detectada y sancionada».

Las redes sociales como Facebook, TikTok y YouTube, si bien cuentan con sistemas de censura de contenido, tienen dificultades para controlar la publicidad engañosa. Estas plataformas suelen priorizar las visualizaciones y los clics para aumentar sus ingresos publicitarios, por lo que la censura de contenido resulta algo laxa e inoportuna.

Según el Sr. Hung, los KOL/KOC son personas con gran influencia en las redes sociales, a menudo contratadas por las marcas para promocionar productos y servicios. Sin embargo, muchos KOL/KOC publicitan sin verificar sus productos, no los usan directamente o no comprenden claramente sus usos y calidad, lo que conlleva la transmisión de información falsa a los consumidores.

Por lo tanto, los KOL/KOC deben aumentar su conciencia sobre la responsabilidad social y la ética profesional. Además, los consumidores son cada vez más conscientes y pueden distinguir entre publicidad de calidad y publicidad engañosa. Si continúan promocionando productos falsos, la reputación de los KOL/KOC se verá seriamente afectada.

Una solución integral para controlar la publicidad engañosa

Según expertos económicos, para resolver por completo el problema de la publicidad engañosa en redes sociales, se requiere una coordinación sincronizada entre las partes involucradas. El Sr. Hung considera que, en primer lugar, los KOL/KOC deben mejorar su responsabilidad personal. La promoción de productos debe ir acompañada de la verificación de la información y la comprensión de los usos reales y la calidad. Deben proyectar una imagen profesional y honesta para mantener la confianza de sus seguidores.

Además, las plataformas de redes sociales deben reforzar la censura del contenido publicitario mediante inteligencia artificial y recursos humanos. Es necesario fortalecer la cooperación con los organismos estatales de gestión para revisar y prevenir la publicidad engañosa desde su inicio. Asimismo, se requiere establecer un proceso de censura riguroso antes de la distribución de anuncios. Además de apoyarse en algoritmos, se necesita un equipo de censura de contenido que trabaje en estrecha colaboración para minimizar el acceso de los usuarios a anuncios que infringen las normas.

Según la abogada Tran Thi Ly, los organismos estatales de gestión deben mejorar el marco legal, imponer sanciones severas y reforzar la inspección y la supervisión. El estricto cumplimiento de las normas contra las infracciones constituirá una barrera importante contra la publicidad engañosa, protegerá los derechos de los consumidores y la reputación de las empresas legítimas.

La publicidad engañosa en redes sociales no es solo un problema individual o empresarial, sino el resultado de la falta de coordinación entre los distintos componentes del ecosistema publicitario digital. Si bien los consumidores son cada vez más cautelosos, la publicidad deshonesta sigue estando muy extendida, causando pérdidas materiales y socavando la confianza pública.

Solo cuando los KOL/KOC, las plataformas de redes sociales y los organismos estatales de gestión cumplan seriamente con sus responsabilidades, establezcan procesos de censura estrictos y apliquen rigurosamente la ley, el mercado de la publicidad en línea podrá desarrollarse de forma sostenible, justa y sana, y proteger al máximo los intereses de los consumidores.

Según vtv.vn

Fuente: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html