Lai Chau: Construyendo un gobierno digital en la comuna extremadamente desfavorecida de Tua Sin Chai

En el proceso de construcción de una administración moderna y amigable, la transformación digital se está convirtiendo en una tarea clave para atender a las personas y a las empresas de forma rápida, transparente y eficaz.

En la comuna montañosa extremadamente desfavorecida de Tua Sin Chai, en la provincia de Lai Chau , el gobierno local ha estado haciendo esfuerzos para implementar un modelo de gobierno digital que se adapte a las condiciones reales.

Construyendo una administración amigable y moderna

Tua Sin Chai se estableció a partir de la fusión de 3 antiguas comunas: Tua Sin Chai, Lang Mo, Ta Ngao (antiguo distrito de Sin Ho).

Después de la fusión e implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, con la participación sincrónica del sistema político a los grupos de tecnología digital comunitarios, la transformación digital ha aparecido gradualmente en la vida de las personas.

Anteriormente, quienes realizaban trámites administrativos en la comuna de Tua Sin Chai se enfrentaban a muchas dificultades. Sin embargo, en los últimos años, especialmente desde la entrada en funcionamiento del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Tua Sin Chai, realizar trámites administrativos se ha vuelto más sencillo.

Con una inversión sincronizada en instalaciones, equipos y maquinarias modernas y un equipo de funcionarios amables y profesionales, este lugar se ha convertido rápidamente en un domicilio familiar y cercano para la gente.

“Tomar a las personas como centro del servicio” no es sólo un eslogan sino que se ha convertido en el lema constante del gobierno comunal.

Trámites como inscripción de nacimiento, emisión de certificados, autenticación de documentos, solicitud de empleo... se reciben y procesan según procedimientos claros, públicos y transparentes y los tiempos de espera se acortan cada vez más.

Al acudir al Centro de Servicios de la Administración Pública Comunal para solicitar un empleo en la provincia de Dien Bien , el Sr. Lau A Dong (aldea de Ha Vu Chu) quedó muy satisfecho con el espíritu de servicio de los funcionarios y empleados públicos de la comuna. Según el Sr. Dong, los funcionarios que recibieron su solicitud fueron atentos, entusiastas y amables. Su solicitud fue procesada con rapidez.

Los procedimientos para recibir, procesar y devolver los resultados son públicos y rápidos gracias al apoyo entusiasta del personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna. El Sr. Ca Van Nghien (de la aldea de San Sua Ho) comentó que antes, cuando íbamos a la comuna para realizar trámites administrativos, era muy engorroso. Ahora, cuando llego al trabajo, los funcionarios de la comuna me brindan una orientación entusiasta y atenta, y los trámites se realizan de forma rápida y sencilla.

Desde la recepción hasta el procesamiento y la devolución de resultados, el proceso de tramitación de trámites administrativos en la comuna de Tua Sin Chai se está digitalizando gradualmente. Los interesados pueden presentar sus solicitudes directamente en el centro o enviarlas en línea a través de un teléfono inteligente o una computadora con conexión a internet.

Todos los documentos luego de ser recibidos son transferidos inmediatamente a departamentos especializados en el sistema, ayudando a acortar el tiempo de procesamiento, evitando esperas y viajes muchas veces como antes.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Phong Tho (provincia de Lai Chau) guía a los ciudadanos para realizar trámites administrativos. (Foto: Quy Trung/VNA)

La digitalización de los trámites también contribuye a la transparencia del proceso, reduce los costes para los ciudadanos y crea las condiciones para que los funcionarios y empleados públicos trabajen de forma más científica y eficaz. Estos claros beneficios están fortaleciendo gradualmente la confianza de los habitantes de las tierras altas en las autoridades locales.

Tua Sin Chai es una comuna montañosa. Aquí, muchas aldeas tienen dificultades para llegar a sus destinos y no todos los residentes tienen teléfonos inteligentes ni cuentas de identificación electrónica.

Consciente de ello, el gobierno comunal ha mantenido la flexibilidad para recibir documentos directamente a través del sistema de servicios públicos provincial, garantizando que todas las personas, independientemente de su condición, sean atendidas con prontitud y de acuerdo con la normativa. Así, Tua Sin Chai concreta el objetivo de "Transformación digital para las personas, sin dejar a nadie atrás".

El Sr. Vang A Lau, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tua Sin Chai, dijo que desde que el centro comenzó a funcionar, ha publicado procedimientos administrativos de acuerdo con su autoridad; al mismo tiempo, ha asignado oficiales y funcionarios públicos a cargo de cada campo para manejar rápidamente los documentos.

La mayoría de las solicitudes se realizan electrónicamente. Sin embargo, algunas no pueden recibirse en línea porque las personas no usan teléfonos inteligentes o no tienen una cuenta VNeID. En estos casos, la unidad receptora recibirá la solicitud directamente para entregar los resultados a las personas de manera oportuna.

Esfuerzos de transformación digital para toda la población

En la aldea de Den Thanh (comuna de Tua Sin Chai), la gente ha comenzado a formar un nuevo hábito, que es utilizar la aplicación VNeID para realizar procedimientos administrativos.

Con la guía dedicada del equipo de tecnología digital de la comunidad, muchos aldeanos que estaban acostumbrados al papeleo manual ahora pueden completar procedimientos de manera rápida y fácil en sus teléfonos.

Una “pequeña revolución” se está produciendo silenciosamente en cada familia, contribuyendo a acortar la brecha entre los habitantes de las tierras altas y los servicios públicos modernos.

El Sr. Tan Xa Xoang (residente de la aldea de Den Thang) comentó con entusiasmo que un miembro del equipo de tecnología digital de la comunidad le ayudó a instalar VNeID en su teléfono para realizar trámites administrativos. Las operaciones a través del entorno digital son mucho más cómodas y ahorran tiempo.

Mucha gente transmite en vivo la venta de flores de durazno a través de redes sociales en el mercado de flores del Tet en la ciudad de Lai Chau. (Foto: Nguyen Oanh/VNA)

Para muchas personas de Tua Sin Chai, especialmente la generación mayor, la tecnología solía ser un concepto distante.

Antes, el teléfono se usaba simplemente para escuchar y llamar, como medio de comunicación con niños que trabajaban lejos. Ahora, con la guía dedicada de los miembros del grupo comunitario de tecnología digital, los teléfonos se han convertido en una herramienta para acceder a servicios públicos, desde confirmar la residencia y presentar documentos hasta consultar trámites.

La actualización de documentos personales en la aplicación VNeID no solo ayuda a ahorrar tiempo de viaje y reducir costos, sino que también crea condiciones para que las personas en las tierras altas disfruten de las políticas de manera más completa, justa y transparente.

La transformación digital, que parecía existir sólo en las zonas urbanas, ahora ha tocado a las puertas de cada casa en las tierras altas, cambiando silenciosamente percepciones y hábitos y abriendo un nuevo viaje, un viaje digital para la gente.

La Sra. Phung My Chan (aldea Nhieu Sang) solía conocer solo el teléfono como herramienta de comunicación, ahora sabe leer periódicos, ver noticias, hacer videollamadas a sus hijos y nietos; especialmente almacenar documentos personales en aplicaciones digitales, compactas, convenientes, sin temor a perderlos.

La Sra. Chan comentó que sus hijos y nietos le enseñaron a usar un teléfono inteligente para mantenerse al día con las noticias nacionales e internacionales. Gracias a su esfuerzo, ha aprendido a instalar e integrar documentos personales. Gracias a eso, ahora, dondequiera que vaya, solo necesita llevar su teléfono, lo cual es muy práctico.

El teléfono inteligente, que alguna vez fue algo extraño para los habitantes de las tierras altas de Tua Sin Chai, ahora se ha convertido en una “llave digital” que abre la puerta al conocimiento, conectándose con el gobierno, los servicios públicos y el mundo.

Para lograr este resultado, el equipo de tecnología digital de la comunidad desempeñó un papel fundamental. Integrado por sindicalistas, jóvenes, mujeres sindicalistas, agricultores... quienes se ofrecieron como voluntarios para convertirse en "puentes tecnológicos", llevando la transformación digital a cada hogar y aldea. Fueron de casa en casa, guiando pacientemente cada operación, desde la creación de una cuenta de identidad y la instalación de la aplicación VNeID hasta la integración de documentos personales.

Para los miembros del equipo de tecnología digital comunitaria, que cada ciudadano sepa utilizar el teléfono para realizar trámites administrativos es un paso adelante, no sólo en el acceso a los servicios públicos sino también en el camino hacia el futuro.

El Sr. Thao Ha Pao (aldea de Nam Kham, comuna de Tua Sin Chai) compartió que, como miembro del equipo de tecnología digital de la comunidad, él y todos van regularmente a cada aldea y cada hogar para aprender, apoyar a las personas en la instalación, instruir sobre cómo usar e integrar documentos personales en la aplicación VNeID para facilitar la resolución de los procedimientos administrativos.

Tan pronto como Tua Sin Chai se estableció oficialmente sobre la base de la fusión, la comuna puso en primer lugar las cuestiones de infraestructura, recursos humanos y tecnología de la información.

Aprovechando la antigua sede, el gobierno local reorganizó rápidamente el lugar de trabajo y asignó al personal adecuadamente para ahorrar costos y mantener operaciones estables.

Además de eso, la comuna invirtió en un sistema de red de Internet, equipos informáticos y software para la administración pública para garantizar que los funcionarios y empleados públicos operen de manera efectiva de acuerdo con el modelo de gobierno local de dos niveles.

Según el presidente del Comité Popular de la comuna de Tua Sin Chai, Nguyen Van Chinh, a partir del 1 de julio de 2025, la localidad se ha centrado en organizar la infraestructura y las oficinas de las tres antiguas comunas, garantizando instalaciones adecuadas para que los funcionarios y empleados públicos puedan realizar sus funciones.

Al mismo tiempo, la comuna se centra en invertir en sistemas de redes, disponiendo de maquinaria y equipos para garantizar que el personal y los funcionarios trabajen de acuerdo a las normas.

Hasta ahora, la construcción e implementación del gobierno electrónico según el modelo básico de gobierno local de dos niveles ha traído consigo efectos positivos en el manejo y resolución de tareas directamente relacionadas con las personas y organizaciones cuando realizan transacciones en el Comité Popular de la comuna.

A pesar de muchas dificultades, Tua Sin Chai está haciendo esfuerzos para mantenerse al día con la transformación digital, construyendo gradualmente un modelo de gobierno amigable, abierto y transparente para servir a la gente de manera más efectiva.

Esta es una prueba concreta de que la transformación digital puede entrar plenamente en la vida comunitaria si hay consenso entre la población y determinación de las autoridades locales.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/lai-chau-xay-dung-chinh-quyen-so-o-xa-dac-biet-kho-khan-tua-sin-chai-post1059645.vnp