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| El Sr. Nguyen Ngoc Buong, un ciudadano de casi 90 años, agradeció enormemente la orientación dedicada del personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Phan Dinh Phung. |
El Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Phan Dinh Phung está ubicado en la antigua sede del Comité Popular de la ciudad de Thai Nguyen , organizado con 6 áreas vinculadas, que atienden las necesidades de liquidación del procedimiento administrativo de las personas del barrio.
El Centro cuenta actualmente con 7 empleados: 1 Director, 1 Subdirector, 5 especialistas y 6 no especializados, asignados a la recepción de documentos y la entrega de resultados en las áreas de servicio. El sistema de equipos e instalaciones está sincronizado, cumpliendo con los requisitos operativos.
Se ha establecido una línea directa que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la lista de servicios administrativos para recibir y devolver los resultados se publica de forma pública y transparente.
Del 1 al 15 de julio de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Phan Dinh Phung recibió y procesó 892 expedientes. De ellos, 460 se recibieron directamente y 432 en línea. El número total de expedientes resueltos fue de 671, de los cuales 654 se resolvieron a tiempo y antes de la fecha límite, lo que representa el 97,47%.
Sin embargo, aún hay 17 casos atrasados. Actualmente hay 222 casos en trámite y 45 no cumplen los requisitos para su admisión.
El Sr. Nguyen Ngoc Buong, residente del Grupo 12, en el antiguo barrio de Tan Thinh, comentó: «Tengo casi 90 años, los documentos de propiedad de mi familia llevan mucho tiempo sin tramitarse y ahora necesito adaptarme. El personal me dio instrucciones muy claras y entusiastas. Agradezco el espíritu de servicio tras la fusión».
Sin embargo, el Sr. Buong también dijo que algunos otros procedimientos como la confirmación del registro del hogar todavía obligan a las personas a viajar y perder tiempo.
Tras tomar nota de los comentarios de los ciudadanos, el Sr. Chu Minh Quan, especialista en administración pública, explicó: «La carga de trabajo tras la fusión es considerable; a diario procesamos decenas de registros de diversos campos. En particular, el software de registro civil suele presentar errores y no está conectado al sistema centralizado, lo que provoca retrasos y errores».
El Sr. Tran Dinh Thin, Vicepresidente del Comité Popular de Distrito y Director del Centro de Servicios de Administración Pública, informó: «En la primera fase, tuvimos mucha presión debido a la recepción simultánea de una gran cantidad de documentos de siete distritos antiguos. Además, el sistema informático no estaba sincronizado y el proceso preconfigurado en el software no se ajustaba a la realidad, lo que generó confusión en el equipo encargado de la implementación de las tareas. El Centro está coordinando con las unidades pertinentes para subsanar estas deficiencias con prontitud».
Aunque aún existen muchas dificultades por superar, tras un mes de implementar el modelo de gobierno de dos niveles, el distrito de Phan Dinh Phung ha ido configurando gradualmente su estructura organizativa, sus procesos y su espíritu de servicio. El uso de los servicios públicos en línea por parte de la ciudadanía es una señal positiva que muestra un cambio en los hábitos administrativos.
Con los ajustes técnicos apropiados, se espera que el Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Phan Dinh Phung continúe mejorando la eficiencia operativa, avanzando hacia una administración profesional, tomando a las personas como el centro del servicio.
Fuente: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-97024d3/
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