Gracias a los equipos de servicio público comunitario en línea que operan de manera proactiva y flexible, la comuna de Duc An ha creado fuertes cambios en la reforma administrativa y ha formado el hábito de usar los servicios públicos en línea entre la gente, convirtiéndose en un punto brillante en la implementación de la Resolución No. 57-NQ/TW del Politburó en la provincia de Lam Dong.
Sirviendo al pueblo
El Comité del Partido de la Comuna de Duc An ha establecido 23 equipos de servicio público comunitario en línea con casi 500 miembros, entre ellos secretarios de célula del Partido, cuadros de aldea, docentes, sindicalistas, jóvenes, policías y milicianos. Todos ellos cuentan con habilidades tecnológicas básicas y conocimiento local. La comuna ha completado 23 equipos comunitarios de tecnología digital , que operan con flexibilidad y cercanía a la población.
En la antigua zona de Dak N'Drung, actualmente en la comuna de Duc An, el equipo de servicio público comunitario en línea se ha convertido en la fuerza principal para ayudar a las personas a acceder a los trámites administrativos de forma cómoda y rápida. El equipo cuenta actualmente con 10 miembros, entre ellos: maestros, dirigentes sindicales, afiliados, jóvenes y algunos miembros del comité de autogestión de la aldea y la aldea. Muchos miembros del equipo de tecnología digital comunitaria también forman parte del equipo de servicio público comunitario en línea, por lo que las actividades del equipo son cada vez más eficaces y cuentan con la aprobación y el reconocimiento de la población.
El Sr. Pham Hoang Xuan Bao, miembro del equipo de la Escuela Secundaria Ly Thuong Kiet, afirmó que el servicio a la población es la máxima prioridad, especialmente en zonas alejadas del centro comunal. Por ello, se desplazaron proactivamente a sus hogares para completar los documentos y guiarlos en cada trámite para garantizar sus derechos. Además de asesorar e implementar los documentos del régimen para personas mayores, el equipo también apoya a las personas en la presentación de todo tipo de documentos en línea cuando sea necesario. En cuanto las personas llamen, los miembros del equipo se encargarán de estar presentes para brindarles apoyo. "Nos complace enormemente que las personas confíen en el equipo y lo consideren un puente para facilitar el acceso a la transformación digital y a los servicios públicos en línea", afirmó el Sr. Bao.
El secretario del Comité del Partido de la Comuna de Duc An, Tran Manh Hung, dijo que para implementar eficazmente la Resolución No. 57-NQ/TW del 22 de diciembre de 2024 del Politburó sobre avances en el desarrollo de ciencia y tecnología, innovación y transformación digital nacional, el Comité del Partido de la Comuna ha emitido una carta llamando a todas las personas a participar en el uso de los servicios públicos en línea, publicando la lista y los números de teléfono de soporte, estableciendo un grupo Zalo para gestionar entre equipos y fuerzas profesionales... El trabajo de transformación digital se ha extendido rápidamente desde el gobierno a cada aldea, caserío y familia.
Recientemente, la comuna de Duc An organizó dos cursos de capacitación para mejorar las habilidades digitales de casi 500 miembros, utilizando el método práctico, simulando todo el proceso de completar documentos en línea. Los miembros de los grupos recibieron instrucciones para instalar y utilizar VNeID nivel 2, el Portal Nacional de Servicios Públicos, aplicaciones de pago electrónico, etc., y para identificar formularios de fraude de alta tecnología para aumentar la seguridad de las personas al participar en el entorno digital.
Según Tran Manh Hung, secretario del Partido de la Comuna de Duc An, capacitar al personal básico es una solución clave para mejorar la capacidad de servicio y aumentar la tasa de registros en línea a nivel local. Esta es también la manera más práctica para que la localidad implemente las resoluciones de los gobiernos central y provincial sobre la transformación digital comunitaria.
Los puntos del modelo deben replicarse
Tras la fusión, Duc An cuenta con una extensa área: la comuna cuenta con 7.588 hogares y una población de más de 31.300 personas. La infraestructura vial no está sincronizada y las carreteras en las zonas de minorías étnicas aún presentan dificultades. Por lo tanto, la transformación digital debe ser flexible, cercana a la gente y de fácil acceso. Ante esta realidad, los equipos de servicio público en línea comunitarios han implementado el lema "Visitar, apoyar con entusiasmo, guiar en persona". Además de la buena implementación en el Centro de Servicios de Administración Pública, los equipos visitan directamente cada hogar para guiar la presentación de solicitudes en línea.
En particular, muchos casos de personas mayores, personas con problemas de movilidad o familias pertenecientes a minorías étnicas reciben apoyo directamente en sus hogares. Al mismo tiempo, la comuna estableció un equipo de respuesta a procedimientos administrativos, compuesto por más de 20 personas con amplia experiencia, que apoyan regularmente a los equipos de servicio público y responden directamente a las preguntas de los ciudadanos a través de diversos canales, como Zalo, Facebook y teléfono.
También se ha promovido con fuerza el papel de las organizaciones sociopolíticas para acercar la transformación digital y los servicios públicos a los afiliados, miembros y ciudadanos. La Unión de Jóvenes creó un equipo de voluntarios para apoyar la instalación de cuentas de servicios públicos; la Unión de Mujeres orientó a sus afiliados para realizar pagos sin efectivo; la Asociación de Agricultores y la Asociación de Veteranos dividieron los objetivos para apoyar a los hogares en la cumplimentación de solicitudes en línea.
Tras recibir instrucción y experiencia, la mayoría de las personas quedaron satisfechas y gradualmente adquirieron el hábito de presentar documentos en línea. Muchos trámites que antes debían realizarse en agencias estatales ahora se pueden realizar desde casa. "El modelo de transformación digital comunitaria en Duc An ha estado promoviendo el fortalecimiento comunitario, mejorando la calidad del servicio a la población, sentando las bases para la formación de ciudadanos digitales y acercando el gobierno a la gente", declaró el secretario del Comité del Partido de la Comuna de Duc An.
En la sesión de trabajo con 28 comunas y distritos de la región occidental de Lam Dong, el presidente del Comité Popular Provincial, Ho Van Muoi, evaluó la eficacia del modelo del equipo de servicio público en línea de la comuna de Duc An para acercar los servicios públicos a pueblos y aldeas, generando un cambio en la conciencia y los hábitos de la población. El Sr. Muoi solicitó a las comunas que aprendieran del modelo del equipo de servicio público en línea de Duc An y encargó al Departamento del Interior que lo investigara y lo utilizara como modelo para replicarlo. "El modelo del equipo de servicio público en línea de la comuna de Duc An es una forma creativa y práctica de contribuir a mejorar la calidad del servicio a la población y promover la transformación digital desde la base", enfatizó el Sr. Muoi.
A principios de noviembre de 2025, Duc An había recibido 3289 solicitudes y procesado 2972; de ellas, la tasa de solicitudes correctas y tempranas alcanzó casi el 95 %. Esta cifra refleja claramente los esfuerzos del gobierno local por reformar los procedimientos administrativos, así como el importante papel del Equipo de Servicio Público en Línea en el apoyo a la ciudadanía, contribuyendo a generar cambios sólidos para impulsar la transformación digital de la localidad y la provincia de Lam Dong.
Fuente: https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html
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