Fidelización en la Nueva Era: De clientes anónimos a sistemas de datos dinámicos

En una era donde los consumidores solo necesitan unos segundos para decidir si se quedan o abandonan una marca, las empresas, especialmente las pequeñas y medianas empresas (pymes), ya no cuentan con los recursos suficientes para mantenerse si tratan a los clientes como transacciones aisladas. Porque cuando las empresas no registran el comportamiento, no segmentan ni conectan los datos, todos los esfuerzos de marketing son como tirar el dinero a la basura.

Un dato preocupante, según el informe de Salesforce de 2024 , es que el 73 % de los consumidores esperan que las marcas los comprendan mejor. Sin embargo, hasta el 57,6 % de las pymes en Vietnam tienen dificultades para implementar la transformación digital (con la aplicación de tecnología, datos y recursos humanos) y utilizar los datos de los clientes para personalizar las experiencias.

La evolución de la fidelización: de las facturas en papel a los datos en tiempo real

Si echamos la vista atrás a los últimos 20 años, podemos dividir el modelo de fidelización en tres generaciones distintas:

período de acumulación de billetes en papel

A principios de la década de 2000, la fidelización se reducía a una simple tarjeta de papel. Cada vez que un cliente realizaba una compra, se le sellaba o registraba a mano. Los datos eran dispersos, manuales e imposibles de cuantificar. En aquel entonces, esta era la única manera de retener a los clientes: manual, pero comprensible.

El período de creación de tu propia aplicación
Con el avance de la tecnología, muchas empresas han optado por crear sus propias aplicaciones de fidelización (o de atención al cliente). Restaurantes, tiendas minoristas e incluso cafeterías compiten por tener sus propias aplicaciones. Sin embargo, al cabo de unos meses, cientos de aplicaciones se borran de los teléfonos de los clientes porque son, en su mayoría, aplicaciones duplicadas, carecen de conectividad y no aportan un valor real.

Numerosos estudios demuestran que la mayoría de los usuarios abandonan las aplicaciones tras un tiempo si no se mantienen interesados. Esto provoca que las pymes gasten cientos de millones en aplicaciones sin obtener información valiosa ni lograr que los clientes regresen.

La era de los datos en tiempo real y la conectividad multiplataforma

La nueva era de la fidelización ya no gira en torno a la acumulación de puntos para canjearlos por regalos, sino en torno a los datos de los clientes y la aplicación de tecnología e IA para saber quiénes son sus clientes, qué compran con frecuencia, qué les gusta, cuándo compran, dónde compran y cómo recordarles que vuelvan en el momento adecuado.
Esta es la era de los datos en tiempo real, lo que significa que los datos se actualizan instantáneamente, tienen la capacidad de analizar el comportamiento multiplataforma y personalizar automáticamente los programas de recompensas e incentivos para diferentes grupos de clientes.

Y LynkiD es la plataforma que lidera esta transformación en Vietnam.

LynkiD: Plataforma para transformar visitantes anónimos en datos vivos

Hoy en día, la mayoría de las pymes siguen operando bajo el modelo de que los clientes entran, compran y se van. Tras una o pocas compras, los clientes desaparecen del radar de la empresa. Sin información, sin remarketing, sin posibilidad de volver a contactarlos. Esto obliga a las empresas a invertir constantemente en publicidad, mientras que los clientes antiguos caen en el olvido. La base de datos de clientes representa entre el 60 % y el 70 % de los ingresos promedio (según Bain & Company).

LynkiD se presenta como un “cerebro de datos de fidelización”, que ayuda a las empresas:

Conexión e identificación de clientes: Cada transacción en el sistema LynkiD ayuda a las empresas a identificar a sus clientes, vinculando los datos de los consumidores a un perfil único, independientemente de si compran online, offline o a través de otros socios del ecosistema.

Análisis de comportamiento en tiempo real: Basándose en la frecuencia, el valor de la transacción, el tipo de producto y el tiempo de compra, LynkiD ayuda a las empresas a estratificar a los clientes por comportamiento (por ejemplo, clientes recurrentes, clientes potenciales a punto de irse, clientes de alto poder adquisitivo...).

Automatice las campañas de reactivación: Mediante mecanismos de fidelización multiplataforma, las empresas pueden enviar incentivos adecuados a cada grupo de clientes directamente en las aplicaciones de los socios o a través del sistema de puntos comunes de LynkiD sin necesidad de crear su propia aplicación.

Lo especial de LynkiD es que no solo ayuda a las empresas a retener a sus clientes, sino que también abre oportunidades para llegar a la base de clientes de cientos de otras marcas en el mismo ecosistema.

La lealtad es más que puntos, es ciencia de datos conductuales

Mucha gente aún cree que la fidelización se reduce a ofrecer puntos extra para incentivar a los clientes antiguos a comprar una y otra vez, pero en realidad, los puntos extra son solo la punta del iceberg. El verdadero valor reside en comprender el comportamiento del cliente y, a partir de ahí, acompañarlo más, ofreciéndole un valor que va más allá de sus necesidades.

Un spa puede observar que sus clientas de entre 25 y 35 años suelen realizarse tratamientos faciales una vez al mes. Tras conectar con LynkiD, puede realizar ventas cruzadas a marcas de cosméticos o gimnasios del mismo ecosistema. En ese momento, la fidelización deja de limitarse a una marca y se convierte en un ecosistema de datos vivo, autónomo y simbiótico.

LynkiD cree que cada comportamiento del consumidor es un dato valioso, y cuando las empresas aprenden a explotarlo, ese dato se convierte en un activo vivo que les ayuda a predecir, ser proactivas y liderar la carrera por retener clientes.

En la era 5.0, el ganador no es quien tiene más clientes, sino quien los comprende mejor y con mayor rapidez. Desde modelos manuales de acumulación de puntos hasta datos en tiempo real, desde la fidelización individual hasta las alianzas multisectoriales, LynkiD abre un nuevo camino: transformar a los clientes anónimos en un sistema de datos dinámico, la base de toda estrategia de crecimiento sostenible.

Porque, al fin y al cabo, la lealtad no se trata solo de retener al cliente, sino de comprenderlo y ofrecerle un servicio personalizado en cada punto de contacto.

¿Está su empresa preparada para “convertir los datos en activos”?
Únete a LynkiD para entrar en la era de la fidelización 5.0, donde los clientes no solo compran, sino que también te informan con datos.

Regístrate para unirte al ecosistema LynkiD en: https://www.lynkid.vn/partners
Línea directa: 1900 636 835 o correo electrónico: [email protected]

Fuente: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html