Microsoft está posicionando a los agentes automatizados —programas que requieren poca intervención humana a diferencia de los chatbots— como “aplicaciones para un mundo impulsado por la IA” que pueden gestionar las consultas de los clientes, identificar clientes potenciales y administrar el inventario.
Microsoft permitirá a sus clientes crear agentes de IA para tareas rutinarias a partir de noviembre.
Otras grandes empresas tecnológicas como Salesforce también han destacado el potencial de estos agentes, herramientas que, según algunos analistas, podrían facilitar a las empresas la monetización de los miles de millones de dólares que invierten en IA.
Microsoft anunció que los clientes podrán usar Copilot Studio —una aplicación que requiere pocos conocimientos de programación— para crear estos agentes en una versión preliminar pública a partir de noviembre. La compañía está utilizando varios modelos de IA desarrollados por empresas y OpenAI para dichos agentes.
Microsoft también presentó 10 agentes listos para usar que pueden ayudar a gestionar tareas cotidianas, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el seguimiento de costes y la comunicación con los clientes.
En un proyecto piloto, McKinsey & Co., que tuvo acceso anticipado a estas herramientas, creó un agente capaz de gestionar las solicitudes de los clientes consultando el historial de interacciones, identificando un consultor para la tarea y programando citas de seguimiento.
"La idea de Copilot (el chatbot de la compañía) es una interfaz de usuario para la IA. Cada empleado tendrá un Copilot, su agente personal de IA, y luego utilizará ese Copilot para comunicarse e interactuar con innumerables otros agentes de IA", dijo a Reuters Charles Lamanna, vicepresidente corporativo de negocios e industria de Copilot en Microsoft.
Los gigantes tecnológicos se ven presionados para demostrar la rentabilidad de sus ingentes inversiones en IA. Las acciones de Microsoft cayeron un 2,8% en el tercer trimestre, con un rendimiento inferior al del S&P 500, pero aún acumulan una subida de más del 10% en lo que va de año.
En los últimos meses han aumentado algunas preocupaciones sobre el ritmo de adopción de Copilot; la firma de investigación Gartner afirmó en agosto que una encuesta realizada a 152 organizaciones de TI reveló que la mayoría de las iniciativas de Copilot no habían superado la fase piloto.
Fuente: https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm
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