Los clientes deben recibir un reembolso y una compensación adecuada cuando compran productos falsos o falsificados vendidos por personas influyentes - Foto: FACEBOOK
Esta situación es común en Vietnam, donde el comercio electrónico está en pleno desarrollo. Es muy fácil para los usuarios comprar productos en línea, pero es muy difícil reclamar una compensación o presentar una queja sobre los productos.
Fruta amarga al comprar comida de ídolos de Internet
La Sra. N. Ngan (25 años, Ciudad Ho Chi Minh), que navega habitualmente en plataformas de comercio electrónico, contó sobre una experiencia inolvidable al comprar comida a un KOL que vendía en línea.
"En esa ocasión, pedí 20 patas de pollo deshuesadas, que además incluían una salsa para mojar. Toda la familia estaba deseando probarlas, pero al abrirlas, olían mal a pesar de estar caducadas. Tenía tanto miedo que tuve que tirarlas todas y ya no me atrevía a comerlas", relató la Sra. Ngan.
Al informar al vendedor, le preguntaron a la Sra. Ngan: "¿Tiene pruebas en video ?" y "Su producto tiene fecha de caducidad completa, todos los compradores dicen que es delicioso, nadie ha informado como usted, ¿cómo pudo pasar algo así?". La Sra. Ngan tuvo que aceptar la amarga noticia porque sabía que no tenía pruebas contundentes y que si lo exponía en línea, podría obtener la reacción contraria.
"El dinero no es mucho, así que considero que es una experiencia dolorosa comprarles a los líderes de opinión", compartió la Sra. Ngan. De igual manera, quien sea adicto al pollo seco con hojas de limón, la carne seca, el cerdo frito con ajo..., la Sra. Bich Hai (Ciudad Ho Chi Minh) suele hacer pedidos en línea en sesiones de venta con personas con muchos seguidores.
"Lo compré y sabía delicioso; el olor era muy fuerte. Pero luego leí la noticia de que las autoridades habían desmantelado muchos envíos de comida falsificada relacionados con uno de los lugares donde lo compré. Ahora no sé si la comida que comí es realmente segura. Me pregunto quién protegerá los derechos de los consumidores como yo", se preocupó la Sra. Hai.
Gracias a su forma de hablar amigable y su firmeza, T. se convirtió rápidamente en una figura destacada en la comunidad de ventas en vivo en línea. En numerosas transmisiones en vivo, el Sr. T. presentó continuamente productos de nido de pájaro a un precio de tan solo 17 000 a 22 000 VND por frasco. El Sr. T. incluso afirmó que su esposa embarazada y su madre enferma todavía usan este tipo de nido de pájaro a diario porque el producto cumple con las normas ISO y la calidad internacional.
Al mismo tiempo, muchos otros TikTokers también se apresuraron a transmitir en vivo vendiendo nidos de pájaro de la misma marca, con precios que oscilaban entre 10.000 y 24.000 VND por frasco, con anuncios llamativos como "contiene hasta un 35-50 % de nido de pájaro fresco, apto para niños, embarazadas, ancianos y pacientes diabéticos...". Estas floridas palabras hicieron que los clientes se apresuraran a pedir.
Sin embargo, después de un período de uso, muchas personas comenzaron a dudar de la calidad porque el precio era demasiado barato en comparación con marcas de buena reputación de larga data, y no estaba claro si la información en la etiqueta y el contenido anunciado por los TikTokers eran exagerados o no.
"La respuesta solo puede esperar la intervención de las autoridades, pero veo que la mayoría de las quejas de los usuarios no dan resultado. Exponen el problema en línea, pero carecen de pruebas suficientes y precisas, y en ocasiones incluso son demandados", declaró el Sr. Huy Hung (Ciudad Ho Chi Minh).
Los alimentos funcionales fueron desechados al costado de la calle Nguyen Van Linh (HCMC), cuando los empresarios se enteraron de que la policía estaba tomando medidas enérgicas contra los productos falsificados a gran escala - Foto: NGOC KHAI
Servicio completo, los KOL pueden ganar miles de millones fácilmente
Según el informe de la plataforma de datos Metric.vn sobre el mercado minorista en línea en el primer semestre de 2025, Eating with Mrs. Tuyet (snack asociado con la imagen de la Sra. Do Thi Tuyet) ocupó el cuarto lugar entre las 10 principales marcas de alimentos y comestibles con las mayores ventas, alcanzando casi 131 mil millones de VND en TikTok Shop y Shopee.
Los ingresos de la marca An Cung Ba Tuyet han superado a muchos otros grandes nombres famosos en la industria de alimentos de consumo como: Glucerna (129 mil millones de VND), Trung Nguyen (78 mil millones de VND), Nescafé (65 mil millones de VND), Me Ro (60,63 mil millones de VND), Abbott (53 mil millones de VND)...
Cabe destacar que, en términos de tasa de crecimiento, Eating with Mrs. Tuyet es la marca con mayor crecimiento en el sector de alimentación y bebidas con un 309,7% en los primeros 6 meses de 2025 (en comparación con el mismo periodo de 2024).
La Sra. Tuyet actualmente es propietaria del canal de TikTok "Eat with Ms. Tuyet", con 2,8 millones de seguidores. Al mismo tiempo, otro canal llamado @batuyethanhvi también se utiliza para transmitir en vivo las ventas diarias, atrayendo a 1,7 millones de seguidores adicionales. Esta marca se especializa en la venta de snacks preprocesados como patas de pollo deshuesadas picantes, muslos de pollo con queso, snacks picantes de palillos, papel de arroz y snacks instantáneos.
Según la investigación de Tuoi Tre, el mercado alimentario está en pleno auge de servicios de procesamiento de envases completos (OEM, ODM). En concreto, quienes los necesiten solo tienen que idear una idea y nombrar la marca; el proveedor de servicios proporcionará la receta, suministrará los ingredientes y procesará: producirá, diseñará, imprimirá y adherirá el envase, así como las marcas blancas.
Platos atractivos como cecina picante, cecina de pollo con limoncillo, cecina de cerdo frita con ajo, cecina de búfalo seca del noroeste, mango seco o fibra de cerdo... pueden producirse con su propia marca en poco tiempo. Muchos establecimientos también aceptan la producción de nido de pájaro, salsa para mojar, gelatina vegetal, dulces y bebidas para la resaca, a petición. Estas unidades también ofrecen estrategias de publicidad y promoción de productos.
El cliente solo debe preocuparse por construir una imagen brillante, con palabras dulces sobre la marca de alimentos que acaba de encargar para procesar, sin tener que invertir en fábricas, equipos o un equipo de investigación de fórmulas... "Solo ser famoso es suficiente para vender productos, ganar miles de millones es fácil", "reveló" una persona en el sector.
El método de procesamiento mencionado anteriormente ofrece la ventaja de ahorrar costos, aprovechar la tecnología y los recursos humanos disponibles y ajustar la producción con flexibilidad según la demanda. Sin embargo, existe un riesgo significativo al depender completamente de la capacidad y los estándares de seguridad del socio de procesamiento.
Con precios bajos, productos de fácil acceso y etiquetas personalizadas, muchas personas se convierten rápidamente en dueñas de marcas de alimentos tras la firma de un solo contrato. Esta situación plantea interrogantes sobre la calidad, el origen y la seguridad de los ingredientes, así como sobre la responsabilidad con los consumidores, expresó su preocupación un experto de la industria alimentaria.
No es fácil para los usuarios reclamar sus derechos.
Según el abogado Nguyen Hung Quan (Colegio de Abogados de Ciudad Ho Chi Minh), la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023 estipula que los compradores tienen derecho a solicitar a las organizaciones comerciales y a los individuos una compensación por los daños cuando los productos y bienes tienen defectos como no garantizar la seguridad, la calidad, los usos, los precios... no son consistentes con el anuncio, listado, publicidad, introducción...
Al recibir bienes o productos cuya calidad sea dudosa, el consumidor tiene derecho a rechazarlos y devolverlos al vendedor o al intermediario que realizó la entrega. Si, tras recibirlos y usarlos, descubre que son de mala calidad, tiene derecho a contactar al vendedor para cambiarlos o devolverlos, reembolsar el importe de la compra o el depósito, o incluso solicitar una indemnización por los daños reales (si los hubiere) y presentar una disculpa.
Si el vendedor se niega intencionalmente a reembolsar el producto o no reconoce la calidad del mismo, los consumidores deben recopilar pruebas documentales completas, como imágenes o videos de productos de mala calidad, facturas, documentos, transacciones de compra, órdenes de transferencia e información de comentarios. De ser necesario, se pueden enviar muestras a agencias y organizaciones autorizadas para realizar pruebas de calidad y así tener una base legal para presentar una demanda.
Sin embargo, según muchos expertos del sector, el proceso de preparar pruebas convincentes resulta bastante engorroso para los consumidores. «Pocos consumidores compran alimentos, bebidas o medicamentos sin pensar en tener pruebas suficientes para demandar por productos falsificados», afirmó un experto.
Aprovecha las herramientas de la plataforma para proteger tus intereses
Hablando con Tuoi Tre, un representante de la plataforma de comercio electrónico Shopee dijo que ha implementado la función "Informar productos que infringen las normas" para que los compradores informen sobre productos que no cumplen con los estándares o violan las regulaciones de la plataforma.
Los usuarios pueden encontrar y usar fácilmente esta función directamente en la página del producto o en la sección de soporte de Shopee. Además de la función de denuncia, los representantes de Shopee indicaron que existen otras medidas para proteger a los usuarios, como permitir a los compradores revisar los productos antes de recibirlos; devolver los productos y recibir un reembolso si el producto no se corresponde con la descripción o presenta algún problema.
Mientras tanto, los representantes de Lazada recomiendan a los usuarios prestar mucha atención al origen del vendedor y del producto; precio del producto, leer comentarios/reseñas de compradores anteriores; contactar directamente al vendedor para hacer preguntas sobre temas relacionados...
También animamos a los compradores a seguir el estado de sus pedidos en la aplicación, correo electrónico y SMS. Si detectan productos con indicios de infracción en la plataforma o necesitan ayuda, pueden contactar directamente con la plataforma, explicó un representante de Lazada.
Se determinó que el producto era falso y fue procesado - Foto: FACEBOOK
"Esperando problemas, las mejillas ya están hinchadas"
Recientemente, se han revelado numerosos escándalos relacionados con la calidad de productos alimenticios y suplementos alimenticios. Un caso típico es el de "Gia Dinh Hai Sen" de Le Van Hai (propietario de un canal de TikTok con más de 2,6 millones de seguidores), quien fue procesado por vender más de 800.000 productos.
De estas, más de 100.000 cajas de "Jarabe del Apetito Hai Be" fueron declaradas falsas, ya que su contenido de vitaminas y minerales era inferior al 70 % de la cantidad declarada. Anteriormente, Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc y la señorita Thuy Tien también fueron arrestados en relación con los dulces Kera, un producto cuya fabricación se ordenó y cuya venta se anunció ampliamente en línea, generando ganancias ilegales.
Aunque los empresarios deshonestos han sido envueltos en la ley, los derechos de muchos consumidores —las víctimas en estos casos— no están protegidos. No solo los consumidores no están protegidos, sino que incluso las empresas lamentan la proliferación desenfrenada de productos falsificados.
En declaraciones a Tuoi Tre, el Sr. Huynh Duc Trong, director de Khanh Hoa Salanganes Nest Company (sucursal en Ciudad Ho Chi Minh), afirmó que, en las últimas décadas, las empresas han tenido que lidiar con innumerables casos de falsificación e imitación. Han invertido mucho dinero en demandas, pero estas se han prolongado mientras las marcas falsificadas y falsificadas siguen proliferando.
Debido a que las ganancias de los productos de nido de pájaro son tan atractivas, muchas personas están dispuestas a crear nuevas empresas y producir productos en masa con diferentes marcas. «Cuando los clientes critican una marca, inmediatamente cambian de nombre para seguir operando, y las ganancias siguen siendo altas», afirmó el Sr. Trong.
Fuente: https://tuoitre.vn/mua-hang-tren-cho-mang-may-nho-rui-chiu-20250801092058848.htm
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