Compré un paquete turístico a Australia, el cliente estaba molesto porque el vuelo se retrasó... ¡2 días!

(NLDO) – Un grupo de turistas viajó a Australia pero su vuelo sufrió retrasos reiterados, por lo que la compañía de viajes envió un documento solicitando a la aerolínea que indemnizara a los turistas.

En la tarde del 15 de julio, la compañía de turismo Vietravel respondió al incidente de retraso del vuelo de un grupo de turistas en un viaje a Australia.

Según el programa original, el grupo de 18 turistas, que había adquirido un paquete turístico de Vietravel, tenía previsto partir hacia Australia a las 22:30 del 13 de julio. Sin embargo, al mediodía de ese mismo día, Jetstar anunció que el vuelo se posponía para las 10:00 del 14 de julio.

En cuanto recibimos la información, Vietravel notificó de inmediato al grupo e implementó soluciones para reorganizar el programa del tour adecuadamente, garantizando que los intereses y experiencias del grupo no se vieran afectados. Reorganizamos los medios de transporte, añadimos un servicio de transporte el último día y los servicios necesarios durante esos dos días para garantizar la experiencia del tour del grupo, informó un representante de Vietravel.

Sin embargo, en la mañana del 14 de julio, cuando el grupo se dirigía al aeropuerto según el nuevo horario de vuelo, Jetstar Airlines siguió anunciando que la salida se pospondría a las 19:00 h de ese mismo día. Vietravel tuvo que seguir ajustando el horario para retrasarlo un día más y desplegar servicios alternativos adecuados en el destino en cuanto recibió la notificación de la aerolínea.

Los pasajeros se registran en el Aeropuerto Internacional de Tan Son Nhat

El grupo aceptó y cooperó eficazmente con las soluciones propuestas. Esa misma noche, el vuelo se retrasó de nuevo hasta las 20:00. Durante este tiempo, el equipo de Vietravel siempre acompañó y apoyó al grupo, manteniéndolos informados de la situación de la aerolínea de forma continua y puntual, según informó esta agencia de viajes.

Los pasajeros aún no han sido compensados.

Según Vietravel, este incidente fue causado por la aerolínea, un factor inesperado y ajeno al control del organizador del viaje. Por lo tanto, además de implementar plenamente los servicios adicionales en el momento del incidente, Vietravel envió un documento oficial a la aerolínea para solicitar una explicación y proponer un plan de apoyo y compensación razonable para el grupo de pasajeros.

Sin embargo, hasta el momento, el representante de la aerolínea no ha dado una respuesta específica sobre la política de compensación. Vietravel afirmó que continúa monitoreando y trabajando para recibir la respuesta más rápida de la aerolínea.

Anteriormente, muchos pasajeros del grupo expresaron su frustración porque su vuelo se retrasó dos días. La pérdida no solo fue el tiempo perdido esperando, sino también la interrupción de sus planes de vacaciones y los gastos de hotel y comida.

Según información de un periodista del periódico Nguoi Lao Dong, este paquete turístico a Australia estaba programado para 4 días, pero tuvo que posponerse 2 días debido a un retraso en el vuelo.

Fuente: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm