Mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso.

El viceprimer ministro Nguyen Chi Dung firmó la Decisión Nº 1565/QD-TTg que promulga el Plan para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso, proporcionando nuevos servicios digitales personalizados y basados ​​en datos para ciudadanos y empresas (el Plan).

El objetivo general del Plan es garantizar la calidad, la comodidad, la transparencia, la eficiencia y el ahorro de costes para los ciudadanos y las empresas al utilizar los servicios públicos en línea a través del sistema nacional de ventanilla única. (Fuente: Portal de Información Electrónica de Hanói )

El gobierno pretende completar la reestructuración del 100% de los procedimientos administrativos e implementar servicios públicos en línea a nivel provincial y comunal utilizando un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos, garantizando uniformidad, facilidad de implementación y ahorro de costos y tiempo para los ciudadanos y las empresas.

La Oficina Gubernamental , en coordinación con el Ministerio de Ciencia y Tecnología y el Ministerio del Interior, aplicará inteligencia artificial en la prestación de servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos y organizará la orientación para su implementación en los sistemas de información para la gestión de trámites administrativos a nivel ministerial y provincial, así como en los centros de servicios administrativos públicos provinciales y comunales. Esto se completará antes del 30 de noviembre.

Los ministerios, departamentos y localidades deberán revisar y completar la implementación completa de los planes de seguridad de la información, según los niveles aprobados, para el 100 % de los sistemas de información actualmente en funcionamiento. La fecha límite de finalización es diciembre de 2025.

El objetivo general del Plan es garantizar la calidad, conveniencia, transparencia, eficiencia y ahorro de costos para los ciudadanos y las empresas al utilizar los servicios públicos en línea a través del sistema de ventanilla única nacional, con un servicio proactivo de los organismos estatales.

Las metas específicas para 2025 son mantener y proveer de manera eficaz y eficiente los 25 servicios públicos en línea totalmente integrados en el Portal Nacional de Servicios Públicos; proveer 982 servicios públicos en línea con un promedio de al menos 1.000 solicitudes por servicio por año por provincia; y asegurar resultados 100% electrónicos y la reutilización de la información y datos (excepto para trámites administrativos específicos que ocurren con poca frecuencia).

Se proporcionarán servicios públicos en línea de trámite completo para 82 grupos de procedimientos administrativos, de acuerdo con las Decisiones n.° 06/QD-TTg, 422/QD-TTg y 206/QD-TTg del Primer Ministro, así como para los procedimientos administrativos prioritarios. Simultáneamente, se completará la reestructuración del 100 % de los procesos administrativos y se implementarán servicios públicos en línea de trámite completo a nivel provincial y comunal mediante un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos, garantizando uniformidad, facilidad de implementación y ahorro de costos y tiempo para ciudadanos y empresas.

Los servicios públicos en línea deben cumplir al menos cuatro criterios clave: contar con formularios electrónicos interactivos que rellenen automáticamente la información disponible en bases de datos nacionales, ministeriales y locales; el tiempo promedio desde el inicio de sesión hasta la presentación correcta de las solicitudes en línea debe ser inferior a 8 minutos; el tiempo de tramitación de las solicitudes en línea de funcionarios y funcionarias debe reducirse al menos un 20 % en comparación con las solicitudes presenciales; y el índice de satisfacción de los ciudadanos y las empresas debe ser al menos del 90 %.

Para 2026, el objetivo es seguir prestando servicios públicos en línea, total o parcialmente, para todos los trámites administrativos elegibles, garantizando la coherencia y uniformidad a nivel nacional. Los servicios públicos en línea se seguirán evaluando según los cuatro criterios mencionados, con requisitos más exigentes: tiempo de presentación de solicitudes en línea inferior a 5 minutos; reducción del tiempo de tramitación de solicitudes en al menos un 30 % en comparación con la presentación presencial; y un índice de satisfacción de al menos el 95 %.

Para alcanzar los objetivos del Plan, una de las tareas clave es revisar y mejorar el marco institucional y los mecanismos para la implementación integral de los servicios públicos en línea. Los ministerios y organismos se coordinarán con el Ministerio de Justicia y la Oficina de Gobierno para modificar los documentos legales y reconocer la validez legal de los documentos electrónicos, con el objetivo de que un solo documento pueda modificar varios documentos, lo cual se completará para septiembre de 2025.

Además, los ministerios, sectores y localidades elaborarán planes para la prestación de servicios públicos en línea, de conformidad con el Decreto n.º 137/2024/ND-CP, que se completarán en diciembre de 2025. Simultáneamente, revisarán los procesos internos para cumplir con la Ley de Transacciones Electrónicas; utilizarán documentos electrónicos en lugar de copias impresas y reducirán la cantidad de documentos requeridos una vez digitalizados los datos. La fecha límite para la finalización es septiembre de 2025.

El Ministerio de Seguridad Pública se coordinará con las unidades pertinentes para desarrollar regulaciones obligatorias sobre la conectividad y el intercambio de datos entre organismos del sistema político, definiendo claramente las categorías de datos, los estándares técnicos y las responsabilidades de cada organismo. Simultáneamente, presentará al Gobierno un decreto sobre la responsabilidad de crear una base de datos compartida para impulsar la transformación digital y los servicios públicos en línea. Esta tarea deberá completarse antes de agosto de 2025.

Los ministerios, sectores y localidades deben completar y utilizar eficazmente las bases de datos nacionales y compartidas para completar automáticamente los formularios, reducir el papeleo y eliminar la necesidad de volver a enviar los datos existentes. Simultáneamente, deben garantizar la conexión oportuna al Centro Nacional de Datos y la sincronización con el Portal Nacional de Servicios Públicos. La fecha límite es diciembre de 2025.

Además, las localidades están acelerando la digitalización de los registros y resultados de los procedimientos administrativos desde el momento de su recepción, garantizando que el 100% de los nuevos registros estén digitalizados y que todos los resultados válidos estén digitalizados para el año 2025.

Los ministerios competentes, en coordinación con los organismos pertinentes, implementarán la prestación de servicios públicos en línea a nivel comunal mediante un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Los servicios a nivel comunal deben completarse antes del 15 de agosto, y los servicios a nivel provincial, en 2025.

Fuente: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html