Mejorando la experiencia de servicio de la industria eléctrica

Además de mejorar la infraestructura de la red, el sector eléctrico ha invertido fuertemente en el sector de la tecnología digital. En particular, se ha implementado la aplicación de atención al cliente (CSKH) en smartphones (aplicación móvil CSKH). Se trata de un canal de comunicación moderno, práctico y fácil de usar que ayuda a los clientes a acceder y utilizar los servicios eléctricos de forma rápida y precisa.

Personal del Equipo de Gestión de Electricidad Regional de Bac Kan , instruyendo a los hogares sobre cómo usar la aplicación de atención al cliente de la industria eléctrica.

Anteriormente, el sector eléctrico interactuaba principalmente con personas y empresas a través de centros de atención telefónica, oficinas de atención al cliente o sitios web. Si bien estos métodos representaron un gran avance (en comparación con la etapa anterior, en la que todos los trámites debían realizarse por escrito), aún presentaban numerosas limitaciones. Por lo tanto, el surgimiento de las aplicaciones de atención al cliente para teléfonos inteligentes se considera una pequeña revolución en el sector de los servicios eléctricos.

En el Equipo de Gestión de Electricidad Regional de Thai Nguyen , la implementación de la aplicación móvil para clientes es una prioridad. Tanto los agentes de atención al cliente como los trabajadores de campo se encargarán de promoverla, brindando asistencia directa a los usuarios para su instalación. El objetivo es que, para el tercer trimestre de 2025, 40 000 clientes hayan instalado y utilizado la aplicación.

Según el Sr. Phung Ngoc Hung, Capitán Interino del Equipo de Gestión Eléctrica Regional de Bac Kan, la unidad ha seguido las directrices de la Compañía Eléctrica Thai Nguyen en cuanto a la digitalización de la gestión y la prestación de servicios a los clientes. En Bac Kan, el 100% de los clientes ya cuentan con contadores electrónicos, lo que sienta las bases para la implementación de otras iniciativas de digitalización. Para los clientes que realizan transacciones directamente en los puntos de venta, los funcionarios de la compañía eléctrica han presentado, asesorado y apoyado la instalación de la aplicación de atención al cliente. Tras un periodo de uso, la mayoría de los clientes han expresado opiniones positivas sobre la comodidad que ofrece la aplicación.

La familia del Sr. Cao Thinh Vien administra actualmente una tienda de abarrotes en el Grupo 13, barrio de Bac Kan, y gasta un promedio de 2.5 a 3 millones de VND mensuales en electricidad. Al instalar la aplicación de atención al cliente, el Sr. Cao Thinh Vien puede monitorear detalladamente el consumo eléctrico diario. De esta manera, puede comparar el consumo entre meses para optimizar su uso de forma rentable y eficiente .

Según la Sra. Bui Minh Huong, residente del grupo 10 del barrio de Bac Kan, ella y sus amigos han recibido llamadas de personas que se hacen pasar por funcionarios del sector eléctrico relacionadas con el pago de las facturas de luz. Si bien no han sido víctimas de estafas ni han sufrido robos de sus pertenencias, sigue siendo un tema muy preocupante. Especialmente para las personas mayores, que tienen poco acceso a información de alerta, son más vulnerables a este tipo de fraudes. Al utilizar la aplicación de atención al cliente, ella recibe información precisa y confiable del sector eléctrico. Este es un método eficaz para prevenir el fraude, que se ha repetido en numerosas ocasiones.

Según la Compañía Eléctrica Thai Nguyen, la aplicación de atención al cliente ofrece numerosas funciones útiles para que los usuarios consulten información sobre su consumo eléctrico, paguen sus facturas en línea, se registren para el suministro eléctrico, modifiquen sus contratos, reporten incidencias y cortes de luz, y reciban notificaciones y mensajes de la aplicación. Estas herramientas ayudan a los usuarios a ahorrar tiempo y dinero al evitar desplazamientos a las oficinas de atención al cliente. Los clientes pueden controlar su propio consumo eléctrico y consultar el historial de pagos de su factura familiar, que se actualiza y se hace público. Además, pueden expresar su opinión y comentarios durante el proceso de uso del servicio, que es interactivo entre el proveedor y el cliente.

La implementación y expansión de aplicaciones de servicio al cliente en la industria eléctrica es una de las soluciones clave de transformación digital de Thai Nguyen Electricity Company en 2025. El objetivo es brindar una experiencia de servicio segura, pública, transparente y conveniente.

Según las estadísticas, a mediados de agosto de 2025, casi 105.000 clientes de la Compañía Eléctrica Thai Nguyen habían instalado y utilizado la aplicación CSKH. Se puede buscar la palabra clave "EVNNPC.CSKH" en la tienda de aplicaciones CH Play para Android o en la App Store para iOS para instalar y disfrutar del servicio.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/