Mejorando la experiencia de servicio de la industria eléctrica

Además de mejorar la infraestructura de la red, el sector eléctrico ha invertido fuertemente en el sector de la tecnología digital. En particular, se ha implementado la aplicación de atención al cliente (CSKH) en smartphones (aplicación móvil CSKH). Se trata de un canal de comunicación moderno, práctico y fácil de usar que ayuda a los clientes a acceder y utilizar los servicios eléctricos de forma rápida y precisa.

Personal del Equipo de Gestión de Electricidad Regional de Bac Kan instruye a los hogares sobre cómo utilizar la aplicación de atención al cliente de la industria eléctrica.

Anteriormente, la industria eléctrica interactuaba principalmente con personas y empresas a través de centros de llamadas, oficinas de transacciones o sitios web. Si bien estos métodos han supuesto un gran avance (en comparación con la etapa anterior, cuando todos los trámites debían realizarse directamente por escrito), aún presentaban numerosas limitaciones. Por lo tanto, la aparición de la aplicación de atención al cliente para teléfonos inteligentes se considera una pequeña revolución en el sector de los servicios eléctricos.

En el Equipo Regional de Gestión de Electricidad de Thai Nguyen , la implementación de la aplicación para smartphones para los clientes es de especial interés para la unidad. No solo los responsables de transacciones, sino también los trabajadores del sitio serán promotores, apoyando directamente a los usuarios en la instalación de la aplicación. Actualmente, la unidad aspira a alcanzar los 40.000 clientes que instalen y utilicen las utilidades de la aplicación en el tercer trimestre de 2025.

Según el Sr. Phung Ngoc Hung, Capitán Interino del Equipo Regional de Gestión Eléctrica de Bac Kan, la unidad ha seguido las instrucciones de la Compañía Eléctrica Thai Nguyen para digitalizar la gestión y prestar servicios a los clientes. De estos, el 100% de los clientes de Bac Kan han instalado medidores electrónicos, lo que sienta las bases para implementar otras tareas de digitalización. Para los clientes que realizan sus transacciones directamente en los puntos de venta, los funcionarios de Electricidad han implementado, asesorado y apoyado la instalación de la aplicación de atención al cliente. Tras un período de uso, la mayoría de los clientes han valorado positivamente la comodidad que ofrece la aplicación.

La familia del Sr. Cao Thinh Vien gestiona actualmente una tienda de comestibles en el Grupo 13, distrito de Bac Kan, y gasta un promedio de 2,5 a 3 millones de VND al mes en facturas de electricidad. Al instalar la aplicación de atención al cliente, el Sr. Cao Thinh Vien puede controlar detalladamente el consumo diario de electricidad. A partir de ahí, puede comparar el consumo entre meses para ajustar sus necesidades de forma rentable y científica .

Según la Sra. Bui Minh Huong, del grupo 10 del barrio de Bac Kan, ella y sus amigos han recibido llamadas en las que se hacen pasar por funcionarios del sector eléctrico relacionadas con el problema de las facturas de electricidad. Si bien no han sido víctimas de malversación de fondos, sigue siendo un problema muy preocupante. Especialmente las personas mayores, que tienen poco acceso a información de alerta, son fácilmente víctimas de malversación. Al usar la aplicación de atención al cliente, obtiene información precisa y confiable proporcionada por el sector eléctrico. Este es un método eficaz para prevenir el fraude, que ha ocurrido con frecuencia en el pasado.

Según Thai Nguyen Electricity Company, la aplicación de atención al cliente ofrece numerosas funciones útiles para consultar información sobre el consumo de electricidad, pagar facturas en línea, darse de alta en servicios de suministro eléctrico, modificar contratos, informar incidentes y cortes de luz, recibir notificaciones y mensajes de la aplicación. Estas utilidades ayudan a los usuarios a ahorrar tiempo y dinero al desplazarse a los puntos de venta. Los clientes pueden controlar su propio consumo de electricidad, y el historial de pago de facturas de su familia se actualiza y se hace público. Además, los usuarios pueden reflexionar y dar su opinión durante el proceso de uso del servicio, que es interactivo entre el proveedor y el cliente.

La implementación y expansión de aplicaciones de servicio al cliente en la industria eléctrica es una de las soluciones clave de transformación digital de Thai Nguyen Electricity Company en 2025. El objetivo es brindar una experiencia de servicio segura, pública, transparente y conveniente.

Según las estadísticas, a mediados de agosto de 2025, casi 105.000 clientes de la Compañía Eléctrica Thai Nguyen habían instalado y utilizado la aplicación CSKH. Se puede buscar la palabra clave "EVNNPC.CSKH" en la tienda de aplicaciones CH Play para Android o en la App Store para iOS para instalar y disfrutar del servicio.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/