Los bancos nacionales logran avances gracias a la tecnología de IA

DNVN - Backbase, empresa tecnológica especializada en plataformas bancarias interactivas, celebró recientemente su evento ENGAGE Asia 2024 en Ciudad Ho Chi Minh , al que asistieron más de 150 gestores de experiencia del cliente. El tema central fue "Reconstruyendo la banca", con énfasis en estrategias basadas en IA.

Enfatizando el compromiso de Backbase con la región, Jouk Pleiter, CEO y fundador de Backbase, anunció el lanzamiento de su primer Centro Global de Excelencia en IA en Ciudad Ho Chi Minh. Esta iniciativa estratégica subraya el compromiso de Backbase de impulsar la innovación en el sector bancario asiático.

ENGAGE Asia 2024 mostró el progreso de la región hacia la Banca 4.0, destacando el éxito de cinco bancos que utilizan Plataformas Bancarias Interactivas. Estos bancos diseñaron soluciones de banca digital, experiencias multicanal, servicios bancarios personalizados y humanizados, e iniciativas no bancarias para lograr un crecimiento sostenido en la interacción y satisfacción del cliente, junto con experiencias digitales diferenciadas que mejoraron la preferencia de marca e impulsaron los beneficios comerciales.

En dos años, la base de nuevos clientes de Techcombank se ha multiplicado por 20, y las transacciones en línea representan ahora más del 94 % del total. Hace tres meses, ABBANK lanzó su aplicación ABBANK Business y migró rápidamente y con éxito el 100 % de sus clientes corporativos a la nueva plataforma.

Jouk Pleiter, director ejecutivo y fundador de Backbase.

OCB lanzó su aplicación OMNI 4.0 en tan solo seis meses, tres veces más rápido que el estándar de la industria para plataformas bancarias multicanal. Esta rápida implementación ahorró aproximadamente un 40 % de tiempo. La aplicación logró un aumento del 61 % en el número de transacciones en comparación con el mismo período del año anterior y un incremento de 25 veces desde 2018, estableciendo un nuevo estándar en el sector bancario vietnamita.

La innovación continua en la Plataforma de Banca Interactiva de Backbase, en particular sus capacidades de IA y datos, ayuda a los bancos a fortalecer sus relaciones con los clientes en etapas cruciales: adquisición, activación, escalamiento y retención. A medida que las plataformas de banca digital se convierten en motores de crecimiento, se diseñan cada vez más para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.

En la fase de adquisición, las recomendaciones basadas en IA aprovechan los datos de banca abierta para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, considerando a cada cliente como un individuo único y un segmento de una cartera más amplia. En la fase de activación, la plataforma utiliza activadores programados y sugerencias inteligentes para fomentar la adopción del producto, reemplazando los métodos tradicionales de marketing proactivo. Para los empleados del banco, la información basada en IA simplifica la identificación de nuevos clientes potenciales y facilita oportunidades de segmentación rápidas y efectivas.

En su fase de expansión, la IA analizará los patrones de gasto para conectar a los consumidores con los productos crediticios más adecuados. Para fidelizar a los clientes, el análisis predictivo fomenta la fidelización de los clientes al anticipar sus necesidades. La plataforma de Backbase, centrada en mejorar la experiencia de usuario (UI/UX) para aplicaciones bancarias interactivas, utiliza la IA para crear conversaciones inteligentes y efectivas, impulsando avances en la comunidad bancaria.

La Banca 4.0 se centra en crear experiencias fluidas y centradas en el cliente, aprovechando la tecnología para personalizar los servicios según sus necesidades. La IA desempeña un papel crucial en este desarrollo, mejorando la interacción con el cliente y optimizando las operaciones para aumentar la eficiencia y la interacción.

Horquilla de jade

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169