Los bancos nacionales logran avances gracias a la tecnología de IA

DNVN - La empresa de tecnología de plataforma bancaria interactiva Backbase celebró recientemente el evento ENGAGE Asia 2024 en la ciudad de Ho Chi Minh con la participación de más de 150 directores de experiencia del cliente, discutiendo el tema "Reimaginando la banca", centrándose en estrategias impulsadas por IA...

Como muestra del compromiso de Backbase con la región, Jouk Pleiter, CEO y fundador de Backbase, anunció el lanzamiento de su primer Centro Global de Excelencia en IA en Ciudad Ho Chi Minh. Esta iniciativa estratégica subraya el compromiso de Backbase de impulsar la innovación en el sector bancario en Asia.

ENGAGE Asia 2024 mostró el progreso de la región hacia la Banca 4.0, destacando el éxito de cinco bancos que utilizan la Plataforma de Banca Interactiva. Estos bancos han diseñado soluciones de banca digital, experiencias omnicanal, servicios bancarios personalizados y humanizados, e iniciativas no bancarias para lograr un crecimiento sostenido en la adquisición y satisfacción de clientes, junto con experiencias digitales diferenciadas que mejoran las preferencias de marca e impulsan los beneficios comerciales.

En dos años, la base de nuevos clientes de Techcombank se ha multiplicado por 20, y las transacciones en línea representan ahora más del 94 % del total. Hace tres meses, ABBANK lanzó la aplicación ABBANK Business y ha convertido con rapidez y éxito al 100 % de sus clientes corporativos a la nueva plataforma.

Sr. Jouk Pleiter, CEO y fundador de Backbase.

OCB lanzó la aplicación OMNI 4.0 en tan solo 6 meses, tres veces más rápido que el estándar de la industria para plataformas bancarias omnicanal. Esta rápida implementación ahorró aproximadamente un 40 % de tiempo. La aplicación ha logrado un aumento del 61 % en el volumen de transacciones en comparación con el mismo período del año anterior y se ha multiplicado por 25 desde 2018, estableciendo un nuevo estándar en el sector bancario vietnamita.

La innovación continua en la Plataforma de Banca Interactiva de Backbase, en particular sus capacidades de IA y datos, ayuda a los bancos a fortalecer las relaciones con sus clientes en las etapas clave: adquisición, activación, expansión y retención. A medida que las plataformas de banca digital se convierten en motores de crecimiento, se diseñan cada vez más para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.

En la fase de adquisición de clientes, las recomendaciones basadas en IA aprovechan los datos de banca abierta para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, tratando a cada cliente individualmente y como un segmento de cliente a gran escala. En la fase de activación, la plataforma utiliza activadores programados y sugerencias inteligentes para fomentar la adopción del producto, reemplazando los métodos tradicionales de marketing proactivo. Para los banqueros, la información basada en IA simplifica la identificación de nuevos públicos y facilita oportunidades de segmentación rápidas y eficientes.

En la fase de expansión, la IA analizará los patrones de gasto para ofrecer a los consumidores los productos crediticios más adecuados. Para fidelizar a los clientes, el análisis predictivo fomentará la fidelización de los clientes al anticipar sus necesidades. La plataforma de Backbase, cuyo objetivo es mejorar la experiencia de usuario (UI/UX) de las aplicaciones bancarias interactivas, utilizando la IA para crear conversaciones inteligentes y efectivas, impulsará avances en la comunidad bancaria.

La Banca 4.0 se centra en crear experiencias fluidas y centradas en el cliente, aprovechando la tecnología para adaptar los servicios a las necesidades individuales. La IA desempeña un papel clave en esta evolución, mejorando las interacciones con los clientes y optimizando las operaciones para una mayor eficiencia y compromiso.

Tranvía Ngoc

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169