En concreto, a partir de marzo de 2024, para el cambio de billetes, las personas deben hacerlo con al menos 24 horas de antelación a la salida del tren. La tarifa es de 20.000 VND por billete, y no se pueden cambiar en las 24 horas siguientes. Sin embargo, no se aplican los cambios de billetes en grupo. Para la devolución de billetes, los clientes que devuelvan billetes individuales deben abonar con al menos 24 horas de antelación a la salida del tren. La tarifa es del 10 % del precio; de 4 horas a menos de 24 horas, la tarifa es del 20 % del precio; con menos de 4 horas, no se aplican las devoluciones de billetes.
Los titulares de billetes de grupo deben pagar 72 horas o más antes de la salida del tren, la tarifa es del 10% del precio; de 24 horas a menos de 72 horas, la tarifa es del 20% del precio; menos de 24 horas no se aplica reembolso del billete.
Para billetes individuales con descuento al comprarse con mucha antelación, la tarifa de cambio y devolución depende del nivel de descuento. En concreto: para billetes con descuento inferior al 20%, el plazo y la tarifa de cambio y devolución del billete se indican anteriormente; para billetes con descuento superior al 20%, el plazo para el cambio y la devolución del billete se indica 72 horas o más antes de la salida del tren, la tarifa de cambio y devolución es igual al porcentaje de descuento promocional.
Forma de cambio y devolución de billetes: Los pasajeros que necesiten cambiar sus billetes, deberán dirigirse directamente a la estación y llevar el documento de identificación original del pasajero o comprador del billete para entregarlo al personal del ferrocarril para completar el trámite.
Cuando los pasajeros compran billetes y pagan en línea a través del sitio web de venta de billetes del ferrocarril, la aplicación de venta de billetes o aplicaciones de compra de billetes de tren de terceros (con dirección de correo electrónico ingresada), pueden pagar los billetes en línea a través del sitio web de venta de billetes del ferrocarril o ir directamente a la estación.
Si los pasajeros compran billetes de otras formas, o si compran billetes sin introducir su dirección de correo electrónico, y desean devolverlos, deben dirigirse directamente a la estación y presentar al personal ferroviario los documentos de identidad originales del pasajero o del comprador del billete. Asimismo, la información del billete debe coincidir con la del pasajero.
Las tarifas de cambio y devolución de billetes son más bajas que durante el período de viaje en tren del Tet. Las tarifas de cambio y devolución dependen de la marca del tren, la fecha del viaje y la ruta, siendo la más alta de aproximadamente el 30 % del precio.
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