La gente está contenta cuando se agilizan los trámites administrativos.

El Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Lung Tam atiende bien las necesidades de la gente.

Según los registros, en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Chiem Hoa se han preparado instalaciones y equipos modernos, y el software de gestión se ha actualizado periódicamente, lo que facilita la recepción y el procesamiento de los registros administrativos de forma rápida, transparente y conforme a la normativa. Al llegar al trabajo, se les guía con entusiasmo y los procedimientos son claros, lo que ahorra tiempo y costos de desplazamiento. Muchos procedimientos administrativos han acortado el tiempo de procesamiento y, al mismo tiempo, las regulaciones, los formularios y las tarifas se publican, lo que facilita el seguimiento y la supervisión.

Thanh Thuy es una de las comunas de la provincia que aún enfrenta numerosas dificultades. Sin embargo, gracias al liderazgo del Comité del Partido y el gobierno local, así como a la estrecha coordinación de los departamentos y sucursales provinciales, el modelo de gobierno local de dos niveles ha sido eficaz para reducir la concentración de personal, minimizar los niveles intermedios y, al mismo tiempo, crear un sistema eficiente y cercano a la ciudadanía. El Sr. Din Van Thanh, residente local que acudió para realizar trámites relacionados con tierras, comentó: «Al principio pensé que sería difícil y largo, pero cuando llegué al Centro de Servicios de Administración Pública, el personal me guió con entusiasmo y dedicación. Completé los documentos rápidamente y recibí los resultados antes de lo esperado. Estoy muy satisfecho».

En la comuna de Lung Tam, la cantidad de ciudadanos que acuden a realizar trámites es considerable, pero el ambiente sigue siendo ordenado y cómodo. El personal sigue el lema: resolver todos los trámites, no quedarse sin tiempo, y garantizar que todos los documentos se reciban y procesen en el día. Según Mai Xuan Minh, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Lung Tam: "Debido a su situación montañosa, la concienciación de la población étnica es aún limitada, por lo que el Comité del Partido y el gobierno comunal siempre supervisan de cerca e instan al personal con el lema: resolver todos los trámites, no quedarse sin tiempo, y garantizar que todos los documentos se reciban y procesen en el día para crear las condiciones más favorables".

Cada Centro de Servicios de la Administración Pública en cada localidad tiene su propia forma de trabajar, adaptada a las condiciones reales, pero el objetivo común sigue siendo la satisfacción de las personas, brindándoles un servicio cada vez mejor. Los centros han habilitado dos ventanillas de atención: una para el departamento de apoyo general y otra específica para personas desfavorecidas y personas mayores. El personal, aunque trabaja a tiempo parcial y es movilizado por la comuna, trabaja con dedicación y responsabilidad. Diariamente, reciben y gestionan entre 50 y 80 expedientes de ciudadanos, brindándoles instrucciones específicas sobre cada paso del proceso administrativo, desde el uso de la aplicación VNeID y el escaneo de códigos QR hasta la presentación de expedientes en línea a través del sistema electrónico de ventanilla única. Este método no solo reduce el tiempo de procesamiento de expedientes, sino que también ofrece la máxima comodidad para las personas, especialmente para quienes no están familiarizadas con la tecnología.

El Sr. Nong Van Xuan, especialista del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Bach Dich, comentó: «Una administración pública cordial requiere muchos factores. Entre ellos, la actitud del personal al servicio de la ciudadanía; la resolución rápida y transparente de los trámites administrativos, la reducción de trámites y papeleo, y su correcta gestión dentro del plazo establecido; las instalaciones y el espacio conveniente para recibir a los ciudadanos. Y, lo que es más importante, el estilo, la disciplina y la experiencia del personal, que trabaja con rigor , puntualidad y gran responsabilidad. Cuando estos factores se preservan y difunden, la confianza ciudadana en el gobierno se fortalece».

Una administración pública amable no solo se mide por la cantidad de expedientes resueltos a tiempo o el nivel de tecnología, sino también por la sonrisa, la satisfacción y la confianza de los clientes al salir del mostrador. Gracias a estas pequeñas acciones, gestos cálidos y una guía dedicada, la imagen del personal administrativo se ha vuelto más cercana y confiable en el corazón de la gente.

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