Bac NinhEstabilizando el aparato, mejorando la calidad del servicio a la gente

Según las estadísticas, desde el 1 de julio hasta la fecha, toda la provincia de Bac Ninh ha recibido más de 297.200 expedientes de procedimientos administrativos (TTHC), de los cuales más de 174.800 se han procesado a nivel comunal. Con una tasa de liquidación temprana y puntual del 98,9 % a nivel provincial y del 99,5 % a nivel comunal, la administración pública de la provincia de Bac Ninh continúa esforzándose por servir a la ciudadanía y a las empresas.

"Fecha no programada" - Resolver expedientes en el momento para beneficio de la población

En particular, tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, muchas localidades han impulsado iniciativas para acortar plazos, reducir costos y mejorar la satisfacción ciudadana. El modelo "Viernes sin cita previa" del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Yen Dinh se considera un avance en la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía.

A las 14:00 del viernes, en el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Yen Dinh, la Sra. Hoang Thi Du, tras presentar su solicitud en línea, recibió los resultados en poco más de 20 minutos. De igual manera, el Sr. Trinh Van Thang tardó menos de 2 horas en completar los trámites de registro de nacimiento, registro de residencia permanente y emisión de la tarjeta de seguro médico para su nieto, cuando el plazo reglamentario es de 5 días hábiles.

Con una tasa de resolución oportuna y temprana de los trámites administrativos a nivel provincial del 98,9 % y a nivel comunal del 99,5 %, Bac Ninh continúa esforzándose por servir a la población y a las empresas. Foto: PV

El Sr. Nguyen Thanh Phong, presidente del Comité Popular de la Comuna de Yen Dinh, declaró: «Para mayor comodidad de la población, todos los viernes, un vicepresidente del Comité Popular de la Comuna trabaja directamente en el departamento de recepción para firmar y devolver los resultados de inmediato. A pesar de la gran presión laboral tras la fusión de los límites administrativos, todos los cuadros y funcionarios se esfuerzan al máximo con el lema de servir al pueblo».

En la comuna de Bien Dong se implementó una iniciativa similar: el "Jueves sin cita previa". Los funcionarios se concentraron en procesar los documentos en cuanto los recibían, los entregaban a los líderes para su firma y devolvían los resultados de inmediato (excepto los procedimientos que requerían verificación). Gracias a esta iniciativa, el número de ciudadanos que acudieron a resolver trámites administrativos los jueves sin cita previa aumentó aproximadamente un 30 % en comparación con los días normales.

Además, el modelo móvil de apoyo para la resolución de trámites administrativos también ha sido eficaz. En el distrito de Tu Son, tras ocho sesiones de implementación, el Centro ha recibido 612 expedientes y procesado 594 in situ, alcanzando una tasa de éxito del 97,06 %. El Sr. Le Nam Phong, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Tu Son, afirmó: «El modelo móvil ha satisfecho con prontitud las necesidades de la población, especialmente en zonas alejadas del centro, reduciendo la carga del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito».

Simplificar procesos , impulsar la transformación digital

Para servir mejor a la ciudadanía y a las empresas, el Comité Popular de la provincia de Bac Ninh ha emitido numerosos planes y comunicados oficiales para revisar, simplificar y agilizar el proceso de resolución de procedimientos administrativos. Hasta la fecha, la provincia ha simplificado el proceso de 130 procedimientos administrativos en el ámbito de la ciencia y la tecnología, 36 en el ámbito de la industria y el comercio, y 4 en el ámbito laboral y del empleo.

El líder del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Bien Dong dijo que acortar el tiempo para gestionar los procedimientos administrativos fortalecerá la satisfacción de la gente con el modelo de gobierno local de dos niveles.

En la próxima orientación, el Comité Popular Provincial exige a los departamentos, sucursales y localidades que fortalezcan la transformación digital, digitalicen los registros y los servicios públicos en línea, garantizando que el 100 % de los registros elegibles se reciban en línea y se digitalicen desde el principio. Esto va de la mano con la racionalización de los equipos, la mejora de la capacidad del personal y la gestión rigurosa del progreso del procesamiento de registros, evitando así la demora en la entrega de registros. En particular, el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial está interesado en guiar a las localidades para construir un modelo de "Gobierno Amigable" basado en tres pilares principales: respeto al medio ambiente, respeto a las actitudes y respeto a los profesionales.

El Sr. Nguyen Ngoc Nam, subdirector de la Oficina del Comité Popular Provincial y director del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Bac Ninh, dijo que esta agencia está investigando y asesorando al Comité Popular Provincial para asignar estrellas a los Centros de Servicios de Administración Pública en todos los niveles con base en criterios "duros" como: tasa de registros a tiempo, tasa de registros en línea, tiempo promedio de procesamiento y puntaje de satisfacción de las personas.

El objetivo es seleccionar métodos adecuados, creativos y eficaces de reforma administrativa, incluyendo el modelo de "día sin cita previa", para establecer un conjunto de criterios y procedimientos comunes de orientación profesional que se puedan replicar en toda la provincia. Este esfuerzo no solo mejora la eficiencia de la administración pública, sino que también fortalece la confianza ciudadana en el nuevo modelo de gestión de la provincia de Bac Ninh.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html