Los vietnamitas utilizan aplicaciones para reservar viajes, pedir comida y pagar cosas un promedio de 5 veces por semana.

Los usuarios vietnamitas usan aplicaciones para reservar viajes, pedir comida y pagar un promedio de 5 veces por semana - Foto: QUANG DINH

Según el informe "Hábitos de uso de súper aplicaciones en Vietnam 2025" publicado recientemente por Cimigo, en promedio los vietnamitas usan súper aplicaciones 5 veces por semana, centrándose en tres grupos de servicios principales: pago electrónico 3,88 veces/semana, llamada de mototaxi 3,04 veces/semana y pedido de comida a domicilio 2,83 veces/semana.

Usa mucho la aplicación, prioriza la comodidad

Cimigo es una empresa de investigación de mercados independiente que opera principalmente en Asia. Según la evaluación de Cimigo, el modelo “todo en uno” atrae a los usuarios que tienden a priorizar la integración de servicios en una única plataforma para ahorrar tiempo, costos y operaciones.

En Ciudad Ho Chi Minh, los usuarios de entre 25 y 44 años tienen una frecuencia de uso y unos niveles de gasto significativamente mayores en la mayoría de los servicios de superaplicaciones que otros grupos de edad, especialmente en los servicios de entrega de alimentos.

Mientras tanto, los servicios de transporte en coche son utilizados con mayor frecuencia por personas de 44 años o más, lo que muestra diferencias en las necesidades de movilidad por generación.

Según un informe de Cimigo, hoy en día los consumidores tienden a utilizar múltiples superaplicaciones en paralelo para comparar precios y buscar ofertas, lo que refleja un comportamiento de compra flexible y sensible a los costos.

En términos de popularidad de marca, las estadísticas de Cimigo muestran que MoMo, Shopee, Be y Grab son las empresas líderes con altas tasas de conversión desde el conocimiento hasta el uso real.

Cabe destacar que se lograron buenos resultados tanto en concientización como en frecuencia de uso durante los últimos 3 meses. Sin embargo, la tasa de retención de usuarios de Be todavía es baja, solo alrededor del 15%, lo que demuestra que aún hay mucho margen para mejorar la lealtad y la experiencia a largo plazo.

Los usuarios son principalmente hombres de entre 18 y 24 años, que lo utilizan principalmente para llamadas en moto o coche y servicios de entrega rápida.

Mientras tanto, Grab, ZaloPay y Traveloka son más populares entre el grupo de edad de 25 a 44 años, mientras que TikTok Shop tiene la mayor popularidad entre el grupo de edad de 18 a 24 años. Solo Shopee y MoMo tienen la cobertura más amplia y aparecen de manera uniforme en todos los grupos de edad.

Los tres factores más importantes que motivan a los usuarios a quedarse con una superaplicación incluyen precios competitivos, operaciones rápidas y estabilidad.

Cimigo acaba de publicar el informe "Hábitos de uso de las súper apps en Vietnam 2025" - Foto: Cimigo

Carrera de viajes compartidos: el "pastel" se reparte cada vez más entre más personas

En el actual mercado de aplicaciones de transporte basadas en tecnología, Grab todavía mantiene la posición líder, mientras que Be, una aplicación puramente vietnamita, está causando una fuerte impresión gracias a su modelo de integración de múltiples servicios. Green SM crea una ventaja con una flota de vehículos eléctricos sincronizados, mientras que Tada "apunta" al grupo de conductores con una política de no cobrar comisiones.

Aunque cada aplicación tiene su propia estrategia, el punto común es que todas apuntan a capturar el tiempo y el gasto diario de los usuarios vietnamitas.

En 2024, Be registró un crecimiento del GMV en toda la plataforma del 60% y un aumento del 50% en usuarios. Cabe destacar que el 70% de los usuarios de Be utiliza dos o más servicios, con un gasto 25 veces superior al del grupo que utiliza solo un servicio.

Be integra 12 grupos de servicios como ride-hailing, delivery, beFood, beGiving, reserva de billetes de avión, autobuses, seguros, telecomunicaciones...

Grab sigue siendo el "gran" líder con una amplia base de clientes y una red densa. Sin embargo, durante el último año, la compañía se ha enfrentado a desafíos con los altos descuentos, lo que ha provocado que muchos conductores y usuarios cambien a otras opciones.

Xanh SM, la marca de transporte totalmente eléctrico de Vingroup Corporation, está expandiendo rápidamente su influencia gracias a la calidad de su servicio y su claro posicionamiento ambiental.

Cabe destacar que Tada no apareció con fuerza en el mercado, pero la aplicación de transporte basada en tecnología atrajo la atención con su política de bajas comisiones para los conductores, creando un efecto dominó en Hanoi y Ho Chi Minh City.

CONFIANZA

Fuente: https://tuoitre.vn/nguoi-viet-dung-app-dat-xe-goi-do-an-va-thanh-toan-trung-binh-5-lan-tuan-20250520085200523.htm