Un restaurante devolvió más de 4.200 millones de VND a un cliente porque el plato de carne a la parrilla "no estaba a la altura".

La clienta bebe cerveza antes de comer comida a la parrilla. Foto: SCMP

Una cadena de restaurantes de barbacoa en China ha llamado la atención en las redes sociales por reembolsar proactivamente a los clientes incluso sin recibir ninguna queja.

A principios de mayo, la cadena de restaurantes Very Long Ago Lamb Skewers se puso en contacto con los clientes que habían cenado en 24 establecimientos en febrero de 2026. Les ofrecieron un reembolso del 50% del precio de las brochetas de cordero porque el plato no estaba "correctamente asado" en ese momento.

La empresa declaró que el nuevo sistema de parrilla presentó fallas en el control de temperatura, lo que provocó que los alimentos no alcanzaran el punto de cocción y el sabor deseados. El reembolso total ascendió a aproximadamente 162 000 dólares (4200 millones de VND).

El programa de reembolsos se implementó de forma totalmente proactiva, no debido a la presión de las quejas de los clientes. Un representante de la cadena de restaurantes declaró que asumir la responsabilidad y compensar a los clientes era necesario para mantener su reputación y su compromiso con la calidad de los alimentos, según SCMP .

La información rápidamente desató un debate en las redes sociales chinas. Algunos argumentaron que se trataba de una astuta campaña de marketing que ayudó a la marca a ganarse el favor del público. Muchos elogiaron el enfoque proactivo de la empresa y el trato respetuoso hacia sus clientes.

Fundada en 2008, Very Long Ago Lamb Skewers cuenta ahora con 142 establecimientos en toda China, y es famosa por sus platos de cordero elaborados con ingredientes procedentes de las praderas de Hulunbuir.

Esta no es la primera vez que Very Long Ago Lamb Skewers llama la atención por su política de reembolsos.

Al parecer, los clientes pueden conseguir que les condonen la factura entera simplemente diciendo que la comida no estaba tan buena como esperaban.

Los clientes que tengan que esperar en cola o durante demasiado tiempo también recibirán un reembolso parcial.

Además, la cadena de restaurantes también es conocida por una serie de pequeños pero considerados servicios: proporcionar parches refrescantes a los clientes en climas cálidos, ofrecer pañuelos suaves y perfumados, proporcionar crema de manos, enjuague bucal y ambientador en los baños, y regalar helado después de las comidas.

Fuente: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html