Mucha gente perdió millones en comisiones por mensajes de texto bancarios

Solo porque no prestaron atención al aviso del banco sobre el cambio de la política de tarifas del servicio bancario SMS, muchos clientes tuvieron que "tragarse la píldora amarga" y pagar una gran suma de dinero.

El 20 de noviembre, muchos clientes con cuentas de pago abiertas en el Banco Comercial Conjunto para la Inversión y el Desarrollo de Vietnam ( BIDV ) se molestaron cuando recibieron un mensaje SMS notificándoles cambios de saldo, con el contenido "Tarifa de servicio BSMS octubre de 2024" con la tarifa a pagar en octubre siendo muchas veces más alta que en los meses anteriores.

En redes sociales, la Sra. Nguyen Thi H., propietaria de una floristería en Hanói , seguía sorprendida: "¿Por qué el banco BIDV dedujo 1,1 millones de VND por la comisión del BSMS? Normalmente son 9000 VND al mes (9000 VND/mes - PV)"...

De manera similar, la Sra. Do Thi V., vendedora en línea en Hai Duong , dijo que recibió un mensaje de texto deduciendo 622.000 VND de su cuenta abierta en BIDV con el mismo contenido "Tarifa de servicio BSMS para octubre de 2024". Esta cantidad de dinero la dejó sorprendida, sin entender por qué la tarifa del servicio de octubre se había disparado.

Habla con PV. VietNamNet, representante de medios de BIDV, dijo que desde septiembre de 2024, a través de medios como el sitio web del banco, la aplicación, mensajes de clientes y correos electrónicos, BIDV ha anunciado la nueva política de tarifas.

"Además, BIDV ha instruido a los clientes a recibir información sobre cambios de saldo a través de la aplicación, lo cual es muy conveniente, seguro y gratuito", dijo BIDV.

El 15 de septiembre, BIDV anunció un aumento en las tarifas del servicio BSMS a partir de octubre. El banco explicó que el aumento de tarifas es para cumplir con la hoja de ruta de ajuste. Tarifa del servicio de SMS bancos de operadores de telecomunicaciones y de acuerdo con las prácticas del mercado.

BIDV anunció un cambio en la forma en que se calculan las tarifas del servicio BSMS a partir del 1 de octubre de 2024. Captura de pantalla.

En consecuencia, a partir del 1 de octubre, los clientes habituales que generen menos de 15 mensajes SMS por suscriptor al mes tendrán que pagar una tarifa fija de 10.000 VND al mes.

Los clientes habituales que generen 15 mensajes SMS por suscriptor al mes no tendrán que pagar la tarifa fija mencionada anteriormente. En cambio, BIDV cobrará según la cantidad real de mensajes a un precio unitario de VND 700/SMS.

La nueva política significa que los vendedores con muchas transacciones ocurridas en un mes, como las Sras. H. y V. mencionadas anteriormente, podrían tener que pagar tarifas mensuales de hasta millones. Para evitar pagar mucho dinero por esta tarifa, los clientes deben cancelar el servicio de recibir notificaciones de cambio de saldo iniciando sesión en la aplicación BIDV SmartBanking, yendo a “Cambios de Saldo” y luego seleccionando “Cancelar Registro”.

Para seguir las fluctuaciones del saldo, los clientes pueden elegir el servicio de mensajes de texto gratuito en la aplicación de banca digital (mensaje OTT).

El banco dijo que sólo envía mensajes de texto para notificar a los clientes sobre cambios de saldo en transacciones de VND 30.000 o más.

No solo BIDV, muchos otros bancos comerciales como Vietcombank, ACB, VietinBank, Agribank, Sacombank, VPBank, Nam A Bank, OCB, Eximbank,... también cambiar la forma de cobrar Servicio de Banca por SMS desde principios de este año. La mayoría de los bancos tienen una forma común de cobrar basada en la cantidad real de mensajes enviados.

En consecuencia, la tarifa por SMS para notificar cambios en los saldos de las cuentas de depósito y pago es un servicio de terceros, proporcionado y cobrado por los operadores de telecomunicaciones. En el pasado, los bancos pagaban parte de esta tarifa para incentivar a los usuarios a realizar pagos electrónicos. Sin embargo, con la creciente tendencia a los pagos sin efectivo, los bancos tienen que compensar cada vez más estas tarifas.

Además de cambiar la política de tarifas bancarias por SMS para adaptarla a las necesidades reales de generación de mensajes de cada cliente y reducir los costos de los mensajes, otra razón importante es prevenir el riesgo de fraude, engaño y robo de información personal y de cuentas de clientes.

Anteriormente, a partir del 2 de marzo de 2022, los bancos comerciales y las empresas de telecomunicaciones acordaron un plan para cobrar una tarifa fija de 11.000 VND al mes (IVA incluido) y un número ilimitado de mensajes al utilizar servicios de pago sin efectivo.

Sin embargo, recientemente los bancos han dejado de aplicar esta política. El cambio ha provocado que muchos clientes no lo comprendan y hayan incurrido en cargos por fluctuación del saldo de su cuenta de hasta millones de dongs.

Fuente