Hoang Thai es la primera comuna del distrito de Hoang Hoa en enviar cartas de condolencias cuando fallece un miembro de la comunidad; también envía cartas de felicitación a las parejas que se casan y cuando nace un nuevo ciudadano. Las cartas son breves pero concisas, compartiendo alegría y tristeza con los ciudadanos, creando una relación más estrecha y conectada entre el gobierno y la ciudadanía.
El Sr. Bui Van Tung, residente de la comuna de Hoang Thai, comentó: «Mi esposa y yo vinimos a recibir nuestro certificado de matrimonio y nos sorprendió mucho que el líder de la comuna nos entregara una "Carta de Felicitación". Esto es algo muy novedoso en comparación con lo que ocurría antes, ya que demuestra la preocupación del gobierno local por la gente y, además, integra la educación matrimonial y familiar de forma muy práctica».
El presidente del Comité Popular de la Comuna de Hoang Thai, Trinh Huu Vui, declaró: «A principios de 2022, Hoang Thai fue la primera comuna de la provincia seleccionada por el Comité de Movilización Masiva del Comité Provincial del Partido para construir un modelo piloto de "Gobierno Amigo al Servicio del Pueblo". Fiel al nombre del modelo, tras más de un año de implementación, se ha generado un cambio positivo en la conciencia y las acciones del equipo de cuadros y funcionarios de la comuna en cuanto a espíritu y responsabilidad al servicio del pueblo, especialmente en la gestión de los procedimientos administrativos (TTHC). Esto se demuestra con el envío de cartas compartiendo alegrías y tristezas con la población. En 2022 y los primeros cinco meses de 2023, la comuna de Hoang Thai envió 93 cartas de felicitación, 34 de condolencias y 15 de agradecimiento. Inicialmente, la gente se mostró bastante sorprendida, pero hasta la fecha, esta labor ha recibido la simpatía de muchos.
A partir del modelo piloto en la comuna de Hoang Thai, muchas comunas y pueblos del distrito de Hoang Hoa han implementado el modelo de "Gobierno Amable al Servicio del Pueblo" con seis soluciones específicas: difundir eficazmente el propósito y el significado del modelo; construir letreros; elaborar cartas modelo y formularios de encuesta; implementar reformas administrativas; implementar la civilidad, la cultura administrativa y el código de conducta; recibir a los ciudadanos, organizar diálogos y resolver sus quejas y denuncias. En particular, la entrega de cartas por parte del gobierno, además de difundir la ley, también crea cercanía entre el gobierno y la ciudadanía. Cuando el gobierno y la ciudadanía están cerca, la comprensión y la escucha también son más fáciles. En particular, en la gestión de los procedimientos administrativos, una pequeña operación para facilitar el acceso a la ciudadanía reducirá considerablemente la carga de la gestión estatal de la ley.
Implementando el modelo de "Gobierno Amable, al Servicio del Pueblo", el distrito de Dong Son también se centra en la elaboración de cartas de disculpa, en las que se admiten errores ante organizaciones e individuos por no resolver los procedimientos administrativos a tiempo o con prontitud. Asimismo, se emiten cartas de agradecimiento para grupos e individuos que han aportado ideas o su esfuerzo, inteligencia y recursos económicos al desarrollo local; cartas de felicitación para recién nacidos y parejas que se inscriben para contraer matrimonio; y cartas de condolencia para las familias tras el fallecimiento de un familiar. En consecuencia, las comunas y pueblos del distrito de Dong Son han enviado 3672 tipos de cartas, incluyendo 3015 de felicitación, 637 de condolencia y 20 de agradecimiento. El presidente del Comité Popular de la Comuna de Dong Minh, Le Van Hung, declaró: «Definimos claramente que si la comuna procesa la solicitud después del plazo establecido, es su responsabilidad. La comuna debe notificar el motivo por escrito, explicarlo y disculparse con la ciudadanía y las organizaciones para que la gente lo comprenda y evitar frustraciones innecesarias. Me complace enormemente que en 2022 y los primeros meses de 2023, la comuna no tenga que enviar cartas de disculpa a la población».
Implementando el modelo "Gobierno Amable al Servicio del Pueblo" durante el período 2021-2022, toda la provincia ha construido y replicado 140 modelos. Así, las comunas, distritos y pueblos que lo implementan han enviado 285 cartas de agradecimiento, 44 de disculpa, 2888 de felicitación por matrimonio, 7187 de felicitación por nacimiento y 2969 de condolencia. La ciudad de Thanh Hoa es la localidad con el mayor número de cartas enviadas a la población de la provincia (7034 de todo tipo). Si bien el trabajo es pequeño, demuestra la oportuna atención y el apoyo de las autoridades locales a los acontecimientos felices y tristes de la población, generando satisfacción en muchos. Los resultados de la encuesta para evaluar la satisfacción de la población con todos los niveles de gobierno en 140 modelos en toda la provincia muestran un nivel de satisfacción del 90% o superior. Algunas localidades tienen altos índices de satisfacción como: Ngoc Lac 100%, Vinh Loc 100%, Hoang Hoa 100%, Dong Son 100%, Nong Cong 98,5%...
Las cartas se entregan, la alegría se duplica y la tristeza se atenúa. Se entregarán más cartas a la población cuando el Comité Popular Provincial emita el Plan n.° 123/KH-UBND, de 17 de mayo de 2023, sobre la implementación de la construcción y replicación del modelo "Gobierno Amable al Servicio del Pueblo" en la provincia de Thanh Hoa durante el período 2023-2030. Con el objetivo de que, para 2025, el 50 % de las comunas, distritos y pueblos de toda la provincia cumplan con los estándares de "Gobierno Amable al Servicio del Pueblo"; para 2030, el 100 % de las comunas, distritos y pueblos cumplan con los estándares de "Gobierno Amable al Servicio del Pueblo".
Artículo y fotos: To Phuong
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Fuente
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