La confianza y la transparencia determinan el éxito o el fracaso de las empresas en la década digital.

VTV.vn - En la próxima década, la IA jugará un papel importante en las ventas, pero la confianza y la transparencia siguen siendo los factores decisivos para el éxito empresarial.

En CSMOSummit 2025, el festival de ventas y marketing más grande del país celebrado en la ciudad de Ho Chi Minh , cientos de líderes senior de la industria analizaron el recorrido de transformación de las empresas vietnamitas y llegaron a una conclusión: el salto cuántico de las empresas no proviene de la tecnología, sino que comienza con las personas, donde la confianza y la ética son la energía subyacente.

De la marca a las personas: la confianza es un activo

Al inaugurar la serie de intercambio, el Sr. Nguyen Duc Son, presidente de la Agencia de Marca Interloka, compartió su opinión: "Hoy en día, los clientes no solo compran productos, sino que compran una parte ideal de sí mismos en esa marca".

El Sr. Nguyen Duc Son participó en el evento. Foto: DVCC

El Sr. Son cree que las empresas solo pueden construir marcas sólidas cuando sus productos realmente aportan valor, están respaldados por una filosofía clara y se comprometen con la calidad. «La confianza no se compra con un presupuesto de medios; debe construirse con acciones, con honestidad en cada detalle del producto», afirmó.

Desde la perspectiva de la cultura corporativa, la Sra. Pham Thi My Le, cofundadora y presidenta de SKALE, compara la cultura con la "energía blanda" que ayuda a nutrir a los equipos de ventas en la era de la IA. Según ella, la tecnología puede optimizar los procesos, pero "la emoción, la intuición y la comprensión de las personas siguen siendo factores irremplazables en las ventas B2B".

Los oradores sentaron las bases de una verdad que se repitió durante los debates: la IA puede procesar datos, pero sólo los humanos pueden fomentar la confianza.

Si la marca es la historia en sí, las redes sociales son el escenario donde las empresas demuestran su transparencia y reputación. El Sr. Lam Minh Chanh, director ejecutivo de BizUni, Fintech WikiMoney, planteó una pregunta que invita a la reflexión: "¿Son las ventas sociales una mina de oro en la era digital o un cementerio de la confianza del consumidor?"

El Sr. Lam Minh Chanh habla sobre las ventas sociales. Foto: DVCC

La respuesta, dice, está en cómo se comportan las empresas: "Cuando vendes con valor y hablas con sinceridad, los clientes no sólo compran tu producto, compran a tu gente y tu visión".

Destacó que en el mundo digital la confianza es la moneda más cara, la cual no se puede prestar ni comprar, sino que sólo se puede acumular a través de pequeños compromisos cada día.

Este es también el espíritu de la sesión de debate “Quantum of Trust – Ética, transparencia y confianza: la nueva base de las ventas”, donde los líderes empresariales coincidieron en que: la transparencia interna es la base para construir la transparencia de la marca.

La Sra. Dang Thuy Ha, Jefa de Relaciones Externas de CSMO Norte, compartió que cuando los empleados no comprenden claramente los valores fundamentales y la visión del negocio, les resultará difícil transmitir confianza a los clientes.

Mantener la "calidad vietnamita" en el liderazgo

Desde una perspectiva externa, las sesiones de la conferencia abrieron una perspectiva interna donde el poder del liderazgo se redefine en el panorama tecnológico en constante cambio.

La Sra. Do Thuy Duong, fundadora de The MAP, cree que los líderes vietnamitas necesitan cultivar la "calidad vietnamita" con perseverancia y disciplina interna.

Hoy en día, las personas están rodeadas de innumerables tentaciones, dosis de dopamina barata que nos hacen perder el foco fácilmente. Pero solo cuando mantenemos la disciplina y la perseverancia, podemos tener la fuerza para liderar la organización hacia una misión más grande que nosotros mismos, compartió. Según la Sra. Duong, la disciplina sin fe solo crea máquinas, pero cuando la fe y la disciplina se combinan, las personas se convierten en el centro de cada avance.

Desde una perspectiva tecnológica, el Sr. Lam Binh Bao, fundador de B Coaching, cree que "para llegar lejos, las empresas no pueden confiar únicamente en la popularidad, sino que deben confiar en el sistema".

Describe la trayectoria de desarrollo del negocio a través de cuatro niveles: instinto, sistematización, adaptación e inteligencia (Sistema Inteligente de Ventas). En el nivel final, la IA se convierte en una inteligencia complementaria, ayudando al sistema de ventas a aprender y optimizarse en tiempo real. Sin embargo, esto solo tiene sentido cuando la plataforma de datos y las personas se diseñan de forma sincronizada y transparente.

Esta visión fue compartida por el Sr. Truong Ta, director ejecutivo de CareSoft, al hablar sobre la automatización: «La IA solo es eficaz cuando se implementa en una plataforma de datos estandarizada. Antes de soñar con un avance revolucionario, las empresas necesitan estandarizar a las personas y los procesos».

Según él, los datos son un activo estratégico más valioso que el oro, pero sólo tienen valor cuando son utilizados por personas honestas y conocedoras.

Con un estilo humorístico y filosófico, el Sr. Phan Tat Thu, presidente del Grupo KNV y cofundador de Elite PR School, comparó la honestidad en los negocios con el acto de volver con más fuerza. Según él, todos los trucos fracasarán si no parten de la verdad. Cuando una marca se atreve a hablar con sinceridad, la confianza se extiende más rápido que cualquier campaña mediática.

“En un mundo donde los clientes son a la vez escépticos y confiados, sólo la verdad y la emoción humana pueden tocar sus corazones”, afirmó.

El Sr. Le Quoc Vinh, presidente de CSMO Vietnam y presidente de Le Bros, compartió que el Salto Cuántico no es un salto hacia el futuro, sino un contacto profundo con la naturaleza humana donde la tecnología no reemplaza, sino que amplifica la capacidad de amar, comprender y crear.

VSMCamp y CSMOSummit 2025, con miles de ponentes e invitados presentes en más de 40 sesiones de debate, presentaron las últimas perspectivas y visiones clave en el sector de ventas y marketing. Afirmar que la confianza y la transparencia siguen siendo cruciales en la era de las ventas digitales es una estrategia que demuestra que el rumbo de las empresas vietnamitas sigue siendo priorizar al cliente, priorizando la humanidad y los valores fundamentales como objetivos de ventas para la próxima década.

Fuente: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm