Desarrollar transacciones de comercio electrónico

El comercio electrónico se ha popularizado entre los consumidores. Foto: KHANG ANH

El atractivo del comercio electrónico

Según el informe del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ( Ministerio de Industria y Comercio ), el comercio electrónico de Vietnam continúa manteniendo una impresionante tasa de crecimiento del 18-25% anual. En 2024, el tamaño del mercado alcanzará más de 25 mil millones de dólares, un aumento del 20% en comparación con 2023, lo que representa alrededor del 9% de las ventas minoristas totales de bienes y los ingresos por servicios al consumidor a nivel nacional. En 2024, los modelos de comercio electrónico en Vietnam se desarrollarán de manera diversa; en el que las plataformas de comercio electrónico seguirán ocupando una posición destacada, las grandes plataformas de comercio electrónico como Shopee, Lazada, Tiki y Sendo continuarán liderando, ocupando la mayor parte de la participación de mercado gracias a su capacidad para ofrecer productos diversos, precios competitivos y servicios de envío rápido. O TikTok Shop ha atraído a millones de usuarios gracias a su experiencia de compra en vivo, creando una nueva ola en el consumo.

Esto no solo demuestra que los consumidores prefieren cada vez más los métodos de compra en línea, sino que también confirma el atractivo y el potencial de desarrollo del comercio electrónico en el futuro. Sin embargo, según el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, el comercio electrónico aún enfrenta numerosos desafíos, no solo en infraestructura y sistemas logísticos, sino también en la confianza del consumidor en la calidad del producto, el servicio posventa y la seguridad de la información personal, que también constituyen importantes barreras para su desarrollo.

Las infracciones relacionadas con el comercio electrónico ocurridas recientemente han aumentado la cautela de los consumidores a la hora de elegir sus métodos de compra. Cabe destacar que, el 24 de abril, el equipo interdisciplinario de inspección de seguridad alimentaria de la provincia de Gia Lai realizó una inspección sorpresa en el establecimiento Pho Nui Shop (callejón 420, Truong Chinh, ciudad de Pleiku), donde se detectaron infracciones: el área de almacenamiento no contaba con suficientes estantes y la producción de alimentos no se autodeclaraba conforme a la ley (incluidos 14 productos). El equipo de inspección elaboró un registro de infracciones administrativas de seguridad alimentaria para el establecimiento, recomendó suspender la producción de 14 productos que no se autodeclaraban conforme a la normativa y solicitó al establecimiento su retirada.

Se sabe que Pho Nui Shop opera desde 2023. Produce y comercializa productos agrícolas de las Tierras Altas Centrales, principalmente a través de redes sociales como TikTok y Facebook. En promedio, diariamente, a través de transmisiones en vivo en redes sociales, se realizan alrededor de 1000 pedidos a consumidores de todo el país. Solo en TikTok, se han vendido cerca de 650 000 productos.

Elige con cuidado

De hecho, a través de las actividades de compra de bienes en el entorno de comercio electrónico, la calidad del producto siempre es una preocupación para las personas. Las personas realmente necesitan el apoyo de las autoridades, necesitan actualizar la información sobre los bienes, la información sobre las infracciones... para limitar la compra de productos falsos y de mala calidad. La Sra. Nguyen Thu Trang (Distrito 4, Ciudad de Tuy Hoa) compartió: Durante mucho tiempo, he estado acostumbrada a las compras en línea. Debido a las frecuentes interacciones a través de teléfonos inteligentes, la información sobre productos y alimentos llega continuamente y simplemente hago pedidos convenientemente. Durante las compras, no siempre recibí los productos como esperaba, pero muchas veces tuve que devolverlos al vendedor porque la calidad del producto no era como se mostraba en la imagen o la información presentada por el vendedor, especialmente a través de sesiones de transmisión en vivo.

El Departamento de Industria y Comercio recomienda que los consumidores puedan protegerse cuando compran en línea mejorando de forma proactiva su comprensión de la seguridad de la información de la red, la seguridad de la red, eligiendo plataformas de compra y unidades de envío seguras y, al detectar señales de fraude, informar inmediatamente a las autoridades para su manejo oportuno.

Según el Sr. Nguyen Hai Trieu, subdirector del Departamento de Industria y Comercio, el fuerte desarrollo del comercio electrónico ofrece muchas ventajas, pero también conlleva riesgos cuando la información de los productos no se verifica rigurosamente. Los riesgos comunes que enfrentan los consumidores al comprar en línea son la compra de productos falsificados o falsificados, ya que muchas empresas y particulares se aprovechan de la falta de transparencia de las plataformas para vender productos falsificados o de mala calidad, lo que perjudica directamente a los consumidores. Por lo tanto, tanto las agencias de gestión como las empresas deben ser más proactivas en su responsabilidad de proteger a los consumidores.

Según el Sr. Nguyen Hai Trieu, recientemente, las fuerzas de seguridad de la provincia han descubierto numerosos casos de comercio electrónico con indicios de infracciones: venta de productos sin facturas ni documentos, incumplimiento de la normativa sobre comercio en línea... Las infracciones también se han hecho públicas en los medios de comunicación. "El Departamento de Industria y Comercio recomienda a los consumidores que se protejan al comprar en línea mejorando de forma proactiva su comprensión de la seguridad de la información en la red, eligiendo plataformas de compra y unidades de envío seguras, y que, al detectar indicios de fraude, lo informen de inmediato a las autoridades para que se gestionen a tiempo", declaró el Sr. Nguyen Hai Trieu.

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