Prudential ha detectado y gestionado de forma proactiva las violaciones en casos en que los agentes de seguros y los empleados bancarios no cumplen estrictamente las regulaciones de la compañía.
El Sr. Phuong Tien Minh, Director General de Prudential Vietnam, afirmó: « Además de las actividades de control interno requeridas por el Grupo, las inspecciones periódicas de las agencias de gestión estatales ayudarán a las empresas a mejorar sus procesos de gestión de calidad, a ser más eficaces y a mejorar la calidad del servicio al cliente. Estas inspecciones han ayudado a Prudential a encontrar activamente soluciones para mejorar y fortalecer las actividades de control de calidad de ventas, así como a comprender las expectativas de las agencias de gestión para las empresas en el lanzamiento de productos y las actividades de venta».
Según el Sr. Minh, en relación con los problemas relacionados con la gestión de calidad de los agentes mencionados en la conclusión de la inspección, Prudential se ha coordinado proactivamente con sus socios para supervisar, detectar y aplicar periódicamente medidas internas de control de calidad. Todos los casos de incumplimiento de los agentes mencionados en esta conclusión de la inspección han sido gestionados por Prudential de acuerdo con la normativa interna de la compañía desde 2021.
El Sr. Minh enfatizó que las cuestiones planteadas en la conclusión de la inspección son oportunidades para que las empresas continúen mejorando sus procesos internos para garantizar el mayor cumplimiento de las regulaciones legales .
Prudential se compromete a centrarse en la calidad del servicio y el desarrollo saludable y sostenible del negocio de bancaseguros
Para garantizar la gestión de calidad de los servicios de consultoría de seguros y atención al cliente, Prudential ha implementado una serie de actividades sincrónicas durante sus operaciones comerciales, entre las que se incluyen:
- En 2021, con el fin de evaluar la calidad del asesoramiento de los agentes de seguros a los nuevos clientes, Prudential realizó más de 76.000 (76 mil) llamadas de bienvenida, contactando directamente a los clientes por teléfono durante el período de consideración de 21 días.
También en 2021, Prudential realizó más de 400 evaluaciones de "clientes misteriosos" para comprobar la calidad del asesoramiento de agentes de seguros y empleados bancarios. El número de "clientes misteriosos" aumentó en más del 70 %, llegando a casi 700 en 2022.
- Realizar continuamente cursos de capacitación sobre concientización en cumplimiento y servicio al cliente para el equipo de ventas.
Durante los primeros seis meses de 2023, Prudential se coordinó con sus bancos asociados para realizar el 100 % de las inspecciones de calidad de ventas, garantizando así que los clientes reciban un asesoramiento completo y completo y comprendan claramente sus beneficios al contratar un seguro. Además, Prudential también prestó mayor atención a la evaluación del contrato de seguro inicial, garantizando que los clientes contraten seguros según sus necesidades y capacidad financiera.
Recientemente, Prudential y su socio bancarioVIB se han comprometido a extender su contrato de cooperación hasta 2036, priorizando la calidad de la consultoría de ventas y la atención al cliente mediante la creación de un Comité de Gestión de Normas de Conducta del Cliente. Este acuerdo prioriza la venta de productos de seguros adecuados a los grupos de clientes adecuados mediante la asignación de proporciones de la cartera de productos y grupos de clientes. En este acuerdo entre Prudential y VIB, por primera vez, se estipula específicamente la tasa mínima de retención de contratos.
Prudential se compromete a fortalecer las medidas de gestión, apuntando al objetivo más importante de la confianza y satisfacción del cliente.
La conclusión de la inspección mencionó una serie de problemas existentes en el funcionamiento del negocio de seguros y requirió que la empresa revise y fortalezca medidas más fuertes, incluyendo: la implementación de productos de seguros; gestión, detección y manejo de violaciones por parte de agentes de seguros y personas de agentes de seguros para ser más efectivas, detección y prevención oportuna de violaciones por parte de agentes de seguros; fortalecimiento de la gestión financiera de los costos operativos de las agencias de seguros.
Prudential prioriza el cumplimiento normativo y la estrecha coordinación con los organismos reguladores para que la industria aseguradora se desarrolle cada vez mejor, a la altura de las expectativas y objetivos de la Estrategia de Desarrollo del Mercado de Seguros hasta 2030, establecida por el Ministerio de Finanzas . Como compañía de seguros de vida con una larga trayectoria en numerosos países y la mayor cartera de clientes de Vietnam, con más de 7 millones de clientes en los últimos 24 años, tenemos la responsabilidad de escuchar y mejorar el proceso, garantizar la satisfacción y, así, fortalecer la confianza de los clientes en la industria, afirmó el Sr. Phuong Tien Minh.
En el trienio 2020-2022, Prudential pagará más de 2.700 billones de VND en impuestos al presupuesto estatal, de los cuales 953 billones de VND se pagarán solo en 2022. Para finales de 2022, los activos totales de Prudential alcanzarán aproximadamente 162.000 billones de VND, un aumento del 9,2%; de los cuales los activos reinvertidos en la economía alcanzarán casi 144.000 billones de VND, un aumento del 11%. Durante muchos años consecutivos, Prudential ha recibido un certificado de mérito del Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh por sus destacados logros en la dirección, gestión y pago del presupuesto estatal. Actualmente, Prudential se encuentra entre las 100 empresas que más impuestos pagan en Vietnam.
Contacto de prensa:
Prudential Vietnam
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Acerca de Prudential Vietnam
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) es miembro de Prudential plc, un grupo que ofrece seguros de vida, seguros de salud y soluciones de gestión patrimonial en 24 mercados de Asia y África. El propósito de Prudential es ayudar a las personas a alcanzar su máximo potencial. Prudential ofrece soluciones de atención médica integrales y asequibles, ayuda a proteger y aumentar su patrimonio, y ayuda a las personas a ahorrar para alcanzar sus metas de vida.
Con 24 años de experiencia en Vietnam, Prudential se ha enfocado continuamente en expandir el mercado de seguros de vida, transformando la percepción del público sobre los seguros. A diciembre de 2022, Prudential Vietnam contaba con un equipo de más de 126,000 consultores profesionales, más de 328 oficinas de Agencias Generales, Oficinas de Transacciones y Centros de Atención al Cliente, y una red de 7 bancos asociados de prestigio, siempre listos para atender a más de 2.1 millones de clientes en todo el país.
Con el lema “Escuchar. Entender. Actuar.”, Prudential reafirma su compromiso de priorizar siempre al cliente en todas sus actividades, brindando soluciones creativas e integrales para proteger su seguridad financiera, ayudándolos a incrementar sus activos y a tomar el control proactivo de sus planes de vida.
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