Lanzamiento de la función Chatbot para apoyar a los clientes corporativos en BIDV iBank

En marzo de 2024, BIDV lanzó un asistente virtual Chatbot que utiliza tecnología de inteligencia artificial en actividades de soporte y atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana en la aplicación de banca digital BIDV iBank.

El chatbot no solo responde preguntas sobre productos, sino que también facilita la gestión de problemas que surgen durante el uso de la aplicación BIDV iBank por parte de clientes corporativos. Con una velocidad de respuesta de menos de 5 segundos, tanto en la web como en la aplicación móvil, el chatbot de BIDV iBank puede responder a casi todas las preguntas frecuentes de los clientes, como:

• Información general sobre BIDV, mapa de la red bancaria
• Productos y servicios para clientes corporativos (BIDV iBank, BSMS, tarjetas corporativas, depósitos, préstamos...), programas promocionales para clientes corporativos
• Problemas comunes en BIDV iBank y cómo solucionarlos

Para solicitudes fuera del alcance del soporte, el Chatbot se transferirá automáticamente a los consultores de BIDV para que los clientes puedan disfrutar de una experiencia de consultoría fluida. En particular, el Chatbot de BIDV iBank tiene la capacidad de aprender y crecer día a día, mejorando así su capacidad de atención al cliente.

Para chatear con Chatbot, los clientes solo necesitan hacer clic en el ícono en la pantalla de servicio BIDV iBank en la Web o la aplicación móvil (incluso cuando no haya iniciado sesión) o en las pantallas de detalles del servicio (después de iniciar sesión).

Con el lanzamiento del asistente virtual Chatbot en BIDV iBank, BIDV mejorará cada vez más la atención al cliente, mejorará la experiencia de los clientes corporativos con los productos y servicios en general y los servicios de banca digital de BIDV iBank en particular.

Como parte del ecosistema financiero digital de BIDV, BIDV iBank es una aplicación de banca digital para clientes institucionales, disponible tanto en su sitio web como en su aplicación móvil. La aplicación permite a los clientes acceder a servicios bancarios y financieros integrales, desde cuentas, pagos y gestión de cuentas por cobrar y pagar hasta financiación comercial y servicios de cambio de divisas, gestión de liquidez, gestión de documentos con firma digital y la conexión del ERP empresarial con la plataforma digital de BIDV. BIDV seguirá mejorando continuamente los servicios de banca digital de BIDV iBank para optimizar todas las funciones y ofrecer una experiencia más completa a las empresas.

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