Revisar y aclarar las quejas de los clientes sobre las altas facturas de electricidad

En respuesta a las quejas de varios clientes de la provincia de Phu Tho con respecto al alto aumento en las facturas de electricidad en junio de 2025 en comparación con los meses anteriores, la industria eléctrica en general y Phu Tho Electricity Company en particular han estado revisando de manera proactiva todos los datos de lectura de medidores, verificando y comparando información e implementando rápidamente actividades para responder y apoyar a los clientes de manera oportuna y transparente.

El personal de la compañía eléctrica Phu Tho instruye a las personas sobre cómo utilizar equipos eléctricos de ahorro de energía.

Al analizar la situación actual, la Compañía Eléctrica de Phu Tho señaló cuatro razones principales: en junio de 2025 se registraron temperaturas récord en muchas provincias del norte, incluida la de Phu Tho, con muchos días con temperaturas superiores a los 36 °C. La demanda de aparatos de refrigeración, como aires acondicionados y ventiladores eléctricos, en los hogares aumentó drásticamente. Esta es una de las principales razones del alto consumo de electricidad.

Además, esta época de vacaciones de verano para estudiantes de todos los niveles provoca un aumento en el tiempo y la frecuencia de uso de aparatos eléctricos, lo que conlleva un incremento en el consumo. En muchos casos, los clientes en meses anteriores consumían poco, pero este mes, debido al aumento en el consumo de electricidad, tienen que pagar un precio elevado. La cantidad de electricidad puede aumentar solo unos pocos cientos de kWh, pero el gasto es muy alto.

En algunos casos, el cable después del medidor del cliente no tiene suficiente sección transversal, el aislamiento se agrieta cuando aumenta la temperatura ambiente, la carga del hogar aumenta, provocando sobrecarga y fugas eléctricas, causando pérdida de energía y aumentando la factura de electricidad.

En respuesta a los comentarios de los usuarios, la Compañía Eléctrica Phu Tho ha expresado claramente su disposición a cooperar con las autoridades competentes para aclarar cualquier asunto de forma objetiva y transparente. La Compañía ha solicitado a sus filiales que examinen exhaustivamente los casos de aumentos repentinos en la producción de electricidad y, al mismo tiempo, organicen consultas sobre el uso eficiente de la electricidad, expliquen directamente a los clientes, los orienten para consultar las lecturas de los medidores, comparar facturas y utilizar canales de consulta electrónica como la aplicación o el sitio web de atención al cliente de EVNNPC. Todas las consultas se reciben a través de diversos canales, y se anima a los usuarios a consultarlas a través de la centralita, la aplicación de atención al cliente de EVNNPC o acudir directamente a las oficinas de atención al cliente para obtener una asistencia rápida y completa.

La industria eléctrica en general, y Phu Tho Power Company en particular, se comprometen a seguir acompañando a los clientes y a gestionar con rigor cualquier error detectado, respondiendo proactivamente a los comentarios con el mayor sentido de responsabilidad. Garantizar los derechos legítimos de los clientes y mantener la confianza de las personas es un objetivo constante que toda la industria se compromete a implementar.

Thu Ha

Fuente: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm