Los pasajeros están cansados en el pasillo de salida por la falta de coordinación entre departamentos del aeropuerto - Foto: QB
La coordinación no es estricta
Según los informes, el vuelo QH191 procedente de Da Nang aterrizó en el aeropuerto de Tan Son Nhat aproximadamente a la 1:00 a.m.
Los pasajeros se desplazan por el tubo telescópico hacia la terminal. Al llegar al final del pasillo, descubren que las puertas de cristal están cerradas y no hay personal del aeropuerto disponible para abrirlas.
El grupo de invitados tuvo que esperar desde las 0:45 hasta la 1:06 en un espacio cerrado y sofocante, lo que hizo que muchas personas estuvieran cansadas y preocupadas.
El aeropuerto determinó que la causa preliminar se debió a la falta de coordinación entre el personal de la aerolínea y el departamento de control de la puerta del corredor.
En particular, el incidente ocurrió pero no fue reportado rápidamente al jefe de turno para su manejo inmediato.
Inmediatamente después del incidente, se pidió a las unidades pertinentes que aprendieran de la experiencia, revisaran los procedimientos e implementaran estrictamente las normas de coordinación al atender los vuelos nocturnos.
Representantes del aeropuerto también afirmaron que aumentarán la inspección y supervisión para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir, afectando la experiencia del pasajero.
Deben adoptarse medidas para remediar y garantizar los derechos de los pasajeros.
En declaraciones a Tuoi Tre Online , una empresa de servicios terrestres afirmó que la falta de coordinación entre departamentos en el aeropuerto es frecuente. Por ejemplo, el avión aterriza, pero el ascensor no llega a tiempo, o los pasajeros tienen que esperar mucho tiempo para recibir su equipaje.
El problema de quedarse atascado en el pasillo y tener que esperar mucho tiempo a primera hora de la mañana también es algo que las empresas están considerando para sus empleados. Cuando ocurre un incidente, es necesario informarlo y responder con mayor rapidez, minimizando las molestias a los clientes.
Previamente, las imágenes e información sobre el incidente se difundieron en redes sociales, generando numerosos comentarios y compartidos. Muchos opinaban que los grandes aeropuertos necesitan contar con un sistema de respuesta rápida en todo momento, especialmente de noche, cuando la frecuencia de vuelos es baja, pero la necesidad de apoyo a los pasajeros no disminuye.
La Autoridad de Aviación Civil de Vietnam ha solicitado a la Autoridad de Aeropuertos del Sur que presida y coordine con el Aeropuerto Tan Son Nhat y las unidades relacionadas para inspeccionar, aclarar el incidente y tomar medidas correctivas para garantizar los derechos legítimos de los pasajeros.
Fuente: https://tuoitre.vn/san-bay-tan-son-nhat-bao-cao-vu-doan-khach-bi-mac-ket-luc-rang-sang-do-phoi-hop-chua-chat-che-20250618185947264.htm
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